Гравець з Австрії подав скаргу щодо відмови казино закрити його рахунок та заблокувати депозити після того, як він попросив закрити рахунок через проблеми, пов'язані з азартними іграми. Він втратив 500 євро після свого початкового запиту, що завдало йому значних страждань. Він вимагав негайних дій щодо закриття свого рахунку, відшкодування нещодавніх збитків та надання письмового підтвердження. Питання було вирішено, оскільки гравець позначив скаргу як вирішену, що свідчить про задоволення результатом.
Casino Bello - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на закриття.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 500 €
Casino Bello
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт!
Я пишу Вам, щоб офіційно подати скаргу щодо Вашої відмови закрити мій рахунок та блокувати депозити, незважаючи на моє чітке прохання.
19 липня 2025 року я звернувся до вас з проханням закрити мій обліковий запис та заблокувати будь-які подальші депозити, оскільки в мене виникли проблеми, пов'язані з азартними іграми. Однак станом на сьогодні мій обліковий запис все ще активний.
Оскільки мій рахунок залишався відкритим, я вніс кошти та втратив 500 євро два дні тому. Ця ситуація спричинила мені значні фінансові та емоційні страждання, і неприйнятно, що моє прохання було проігноровано.
Відповідно до політики відповідальної гри та правил захисту прав споживачів, ви повинні діяти негайно, коли гравець запитує закриття облікового запису та обмеження депозитів.
Я дуже прошу вас:
Негайно закрийте мій рахунок та назавжди заблокуйте всі депозити.
Поверніть 500 євро, втрачених після мого першого запиту від 19 липня 2025 року, оскільки ця втрата сталася через вашу нездатність вчасно реагувати.
Надати мені письмове підтвердження закриття облікового запису та детальну інформацію про вжиті заходи.
Якщо я не отримаю відповіді протягом 7 днів, я передам цю скаргу до відповідного регуляторного органу.
З нетерпінням чекаю вашої швидкої відповіді.
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з Casino Bello.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви намагалися звернутися до служби підтримки після того, як дізналися, що ваш запит на самовиключення не було задоволено?
- Чи не могли б ви надсилати додаткові електронні листи з проханням про самовиключення? Чи не могли б ви поділитися ними зі мною? Будь ласка, надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected] .
- Чи не могли б ви вказати точну дату вашого останнього депозиту?
Тим часом перегляньте інші ресурси та інформацію в нашому посібнику з відповідальної гри, який можна знайти тут: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, zoroporo!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Katarina
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Katarina
Автоматичний переклад.
