Гравець із Німеччини перестав грати, але чекав два тижні, щоб отримати залишки коштів із казино. Він підтвердив, що не отримував жодних бонусів, раніше не знімав коштів і пройшов перевірку KYC. Гравець мав 49 євро, які очікують на зняття, але не отримав відповіді чи пояснень від казино. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, він не отримав жодної допомоги. Скаргу було позначено як нерозглянуту, і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Curaçao Antillephone NV для подальшої допомоги.
Casinado Casino - Виграш гравця затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 100
Сума: 49 €
Casinado Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я більше не хочу грати, казино вже 2 тижні відмовляється виплачувати залишок мізерної суми
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний QM2000!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви раніше робили успішні зняття коштів?
- Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Бонусів я не отримував
Я ще не виводив кошти
KYC - це нормально
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо за відповідь, QM2000. Чи правильно я розумію, що зараз у вас є 49 євро (вартість спору) на вашому рахунку казино? Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття коштів? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, ви намагалися зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я подав заявку на це 14 днів тому, так, це лише 49 євро
Я не можу скопіювати історію чату
Відповіді ще немає
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, QM2000, за співпрацю. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт QM2000!
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Casinado Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Скажи їм, що я подам кримінальну справу, якщо гроші не будуть виплачені
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Curaçao Antillephone NV ( [email protected] ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
