Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з переглядом рахунку та подальшим заморожуванням після внесення депозиту в розмірі 50 фунтів стерлінгів, незважаючи на наявність ліміту депозиту. Вона не змогла відмовитися, і її не попросили надати документи, що викликало розчарування в її спробах зв’язатися зі службою підтримки клієнтів. Гравець зв’язався з нами, щоб її проблему було вирішено, а скаргу згодом закрито.
Casimpo Casino - Рахунок гравця заморожено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: £2 149
Casimpo Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я грав сьогодні ввечері. Я зробив лише 50 фунтів стерлінгів, оскільки на моєму рахунку є обмеження. З’явилося спливаюче вікно з повідомленням, що мій обліковий запис перевіряється через великі витрати. Це мій перший депозит тут за деякий час, і я маю ліміт депозиту в 50 фунтів стерлінгів. Я трохи підвищив свої ставки, оскільки, здається, перебуваю в переможній серії. Тепер мій рахунок заморожено, і я не можу зняти кошти. У мене не запитували жодних документів, і я не маю задоволення від спроб поговорити з реальною людиною в чаті. Це дуже засмучує
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний mollyminga,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи встановлено ваш ліміт депозиту на щоденній, тижневій чи місячній основі? Цей ліміт діє як міра відповідального ставлення до азартних ігор, яка допомагає гравцям керувати своїми витратами та грати в межах своїх можливостей.
Чи можете ви також надати докладнішу інформацію про те, чому ваш обліковий запис зараз заморожено? Це пов’язано з поточною перевіркою казино? Якщо так, чи могли б ви уточнити, коли розпочався цей огляд?
Чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів, щоб дізнатися про статус свого відгуку?
Нарешті, ви успішно обробляли будь-які зняття з цього казино раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Гравець надіслав нам таке повідомлення:
Дякую, але можете закрити скаргу. Тепер це вирішено, з повагою Лотарингія
Шановний mollyminga,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
