Casiku Casino - Закриття облікового запису гравця призводить до скарги на шкоду, пов'язану з азартними іграми.

Я подаю скаргу на казино Casiku щодо серйозної шкоди, пов'язаної з азартними іграми.

Я самовиключений гравець через GAMSTOP, проте мені вдалося відкрити рахунок і внести приблизно 1200 фунтів стерлінгів протягом 5 днів. Хоча я беру на себе відповідальність за свої азартні ігри, мої швидкі програші чітко демонструють шкоду та підкреслюють неефективність заходів оператора щодо відповідальної гри.

Умови та політика відповідальної гри Casiku зазначають, що гравці повинні бути захищені за допомогою лімітів депозитів, інструментів тайм-ауту, нагадувань про сесії та інтеграції GAMSTOP. Незважаючи на ці політики, жодного ефективного втручання не відбулося, поки я вносив депозити та програвав з дуже високою швидкістю.

Хоча я використовував іншу електронну адресу та адресу, ніж ті, що були в моїй реєстрації на GAMSTOP, це не скасовує обов'язку оператора дбайливо ставитися до нього. Згідно з Кодексом соціальної відповідальності Комісії з азартних ігор Великобританії (положення 3.1.2, 3.5.5 та 3.5.6), оператори юридично зобов'язані вживати всіх розумних заходів для виявлення та запобігання шкоді вразливим гравцям. Casiku не зробила цього в моєму випадку.

Тому я вимагаю повного або часткового повернення депозитів (~1200 фунтів стерлінгів), внесених протягом цього періоду, або ж доброї волі як компенсацію за завдану мені шкоду. Я не прагну доводити це до меж посередництва, я просто хочу, щоб оператор визнав свою провину та вжив розумних заходів для компенсації вразливому гравцеві.

Я вже подав цю скаргу внутрішньо до Casiku, але мій запит було відхилено, посилаючись на невідповідність реєстраційних даних. Я вважаю, що це не враховує їхню юридичну та регуляторну відповідальність за захист вразливих гравців, тому я звертаюся до вас за допомогою як неупередженого посередника.

Я вдячний за вашу допомогу у розгляді цієї справи та забезпеченні того, щоб казино взяло на себе відповідальність за нездатність належним чином захистити самовиключеного, вразливого гравця.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Лухіс,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Casiku.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи була надана вами адреса вашим фактичним місцем проживання, чи це була вигадана адреса?
• Ви пробували звернутися до служби підтримки після реєстрації в цьому казино?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною своїми запитами на самовиключення? Будь ласка, надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected] .
• Чи не могли б ви підказати, коли казино востаннє дозволяло вам вносити депозит?

В рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, благодійною організацією, зареєстрованою у Великій Британії, яка надає безкоштовні послуги підтримки людей у ​​всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) та про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кілька пристроїв, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор та тихо працює у фоновому режимі. Сервісом можна користуватися анонімно, і він допомагає людям безпечно та належним чином керувати своїм доступом до азартних ігор, незалежно від того, чи означає це повне обмеження, чи обмеження доступу в періоди підвищеної вразливості.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні ігри та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти до своїх обмежень, поставивши позначку у відповідному полі. Однак, якщо у вас є поточна скарга на оператора азартних ігор, не ставте позначку у цьому полі, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.

Тим часом перегляньте інші ресурси та інформацію в нашому посібнику з відповідальної гри, який можна знайти тут: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Привіт, Катарине,

Дякую за вашу відповідь. Я із задоволенням уточню інформацію, яку ви запитували.

1. Адреса, яку я надав казино, є моїм фактичним місцем проживання та збігається з адресою в моїй кредитній історії.

Перевіривши GAMSTOP, я помітив, що моя попередня адреса все ще там вказана, але моє ім'я, дата народження та номер телефону повністю збігаються. Це основні ідентифікатори в системі зіставлення GAMSTOP, тому оператор все одно мав би визначити виключення або провести ручну перевірку, особливо враховуючи мою схему депозитів.

2. Так, я звернувся до служби підтримки після реєстрації та внесення депозиту.

Я повідомив їм, що маю ігрову залежність і що я вже самовиключився. Обліковий запис було закрито лише після того, як я звернувся до них. Казино не втрутилося проактивно.

3. Я надішлю вам скріншот GAMSTOP та всі відповідні документи щодо самовиключення на вашу електронну адресу [email protected] .

4. Останні депозити були зроблені зовсім недавно, протягом останніх кількох днів.

Згідно з положеннями Кодексу соціальної відповідальності Комісії з азартних ігор Великої Британії (SRCP 3.4.1 та 3.5.5):

Оператори повинні виявляти клієнтів, які мають ознаки шкоди, та взаємодіяти з ними.

Оператори повинні контролювати надзвичайно високі або швидкі витрати, особливо на нових рахунках.

Оператори повинні забороняти азартні ігри будь-кому, хто має активне самовиключення GAMSTOP.

Оператори повинні проводити ручні перевірки, якщо автоматичне зіставлення неповне або якщо гравець демонструє ризиковану поведінку.

У моїй ситуації:

Значні депозити були внесені за дуже короткий проміжок часу, що є чітким показником шкоди, що вимагає ручної перевірки та втручання у відповідальну гру.

Ніхто з казино не зв'язався зі мною, незважаючи на постійні депозити та той факт, що я був новим клієнтом. Рахунок закрили лише тоді, коли я безпосередньо повідомив їм, що маю труднощі та вже самовиключився.

Мої дані GAMSTOP збіглися за ім'ям, датою народження та номером телефону.

Навіть якщо моя попередня адреса все ще була вказана в GAMSTOP, оператори зобов'язані проводити додаткові перевірки, коли кілька ключових ідентифікаторів збігаються, особливо коли йдеться про діяльність з високим рівнем ризику.

Обліковий запис взагалі не мав бути відкритим або використаним, оскільки на той час моє виключення GAMSTOP було активним.

Якщо вам щось ще знадобиться, я буду радий це надати.

Я це відправив 🙂

Шановний Лухіс,

Дякую за вашу відповідь та електронні листи.

Я ознайомився з вашими доказами та електронною поштою. У минулому ми розглядали справи, пов'язані з GAMSTOP, але отримали вказівки, які свідчать про те, що гравцям найкраще звертатися безпосередньо до GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us. На жаль, ми не знайомі з конкретними процедурами та методами, які GAMSTOP використовує для перевірки права на відшкодування коштів серед зареєстрованих користувачів. Хоча у нас є власні процедури самовиключення, GAMSTOP працює незалежно та використовує власний набір критеріїв, з якими ми не знайомі. Отже, оцінка таких справ виходить за межі наших можливостей.

Якщо у майбутньому у вашій справі будуть якісь подальші події, будь ласка, не соромтеся звертатися до мене за адресою [email protected] , і я оновлю цю тему відповідно. Ще раз хотів би, щоб ми могли запропонувати більше допомоги.

З найкращими побажаннями

Катаріна