Casiku Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

З 07.09.25 я намагаюся вивести кошти. Перше виведення на дебетову картку Visa не вдалося. Мені сказали спробувати банківський переказ, я зробив це, але не вдалося через неправильні дані. Повторна спроба не вдалася, не можу обробити цей спосіб оплати. Жодного разу з усіх 3 невдалих виведень я не отримував електронного листа з цим повідомленням, тому мені довелося зв'язатися через чат. Завжди отримую одне й те саме виправдання: "Я передам це відділу платежів, і вони зв'яжуться з вами найближчим часом".

Я чекаю... досі немає зв'язку. Я двічі розмовляв зі своїм банком, і вони запевняють мене, що з їхнього боку немає жодних проблем, і не бачать жодних ознак спроби внести кошти з казино. Я також розмовляв з чатом після другої невдалої спроби, запитуючи, чи мені обійти банк і використовувати Skrill для виведення коштів. Вони сказали мені, що Skrill - це метод, який вони приймають. Тож я відкрив рахунок Skrill, вніс депозит, а потім спробував зняти кошти цим способом. Привіт 😑 немає можливості вивести кошти через Skrill на моєму рахунку. Попросив чат увімкнути цю опцію, вони сказали, що зазвичай це відбувається одразу після того, як кошти використовуються для депозиту, але не змогли пояснити, чому вона не ввімкнулася. Знову ж таки, "Попрошу команду з обліку розібратися з цим"... відповіді немає. Тож моя остання спроба була знову через банківський переказ, який все одно не вдався. Розчарування полягає в тому, що мене постійно перекидають туди-сюди через чат, але жодного реального вирішення проблеми немає, тому що команда з обліку чи платежів не зв'язується зі мною, щоб надати чітку інформацію про те, чому 3 виведення коштів вже не вдалися! Щоразу, коли це не вдається, мені доводиться повторно намагатися вивести кошти, що знову чекає на день-два, і знову зазнає невдачі. Але мені жодного разу не написали електронного листа з повідомленням про невдачу, тому мені доводиться зв'язуватися з ними. Коли моя перша спроба банківського переказу не вдалася, вони сказали, що це було неправильне введення. Я надіслав у чат номер свого рахунку та попросив їх чітко вказати, які цифри та в якому форматі я маю вводити під час виведення коштів. Я зробив те, що мені порадили, і все одно не вдався. Допоможіть! Я просто хочу отримати свої кошти і більше не гратиму тут.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Центр вирішення скарг

P.S.: Наша перша відповідь була сформована на основі інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння, і проблема полягає в іншому або не лише в затримці платежу, будьте певні — ми ретельно переглянемо деталі та зв’яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння.

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Шановний гравцю, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?

Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Чи не могли б ви підтвердити, чи були обидва способи оплати, які ви намагалися використати для виведення коштів — Skrill та банківський переказ — належним чином перевірені казино?

Чи не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо скасованих виведень коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Ми хотіли б повідомити всіх, хто стежить за цією справою, що гравець позначив цю скаргу як вирішену, натиснувши відповідну кнопку.

Шановний гравець,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «Вирішено» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми в майбутньому з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як завжди, наші послуги безкоштовні, і ми не приймаємо жодних чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук, а також будь-які пропозиції щодо покращення, будуть неймовірно цінними. Він також може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернутися до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час та відгук.

З найкращими побажаннями,

Домініка