Гравець з Білорусі два тижні тому запросив виведення 250 доларів, але його запит щодня постійно відхиляли. Спочатку їй повідомили, що проблема пов'язана з її гаманцем, потім заявили, що проблема з боку казино, але зрештою відповіді від них не було. Команда з розгляду скарг намагалася вирішити проблему, кілька разів звертаючись до казино, але не отримала жодної співпраці, а веб-сторінка казино стала недоступною. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана за подальшою допомогою.
Casa Casino - Запит гравця на виведення коштів затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 94
Сума: 250 $
Casa Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, допоможіть мені вирішити мою проблему. З 16 жовтня 2025 року я не можу зняти 250 доларів. Щодня, рівно через 24 години, мій запит на зняття коштів відхиляється. Спочатку мені сказали, що проблема в моєму гаманці, потім сказали, що це їхня проблема, і вони її виправляють, а тепер взагалі не відповідають. Мій депозит становив 150 доларів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, дозвольте мені поставити вам кілька запитань:
- Ви успішно завершили повну процедуру перевірки KYC?
- Ви коли-небудь успішно виводили кошти з цього казино?
- Який спосіб оплати ви обрали для своїх запитів на виведення коштів? Ви завжди використовували один і той самий, чи пробували кілька різних способів?
- Чи надало вам казино якісь альтернативні варіанти виведення виграшу після того, як ваші запити неодноразово скасовували?
Як тільки ми отримаємо цю інформацію, ми зможемо детальніше розглянути вашу справу.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Верифікацію успішно пройшло, мій перший висновок з цього казино, виведення криптовалюти USDT BEP20, спробував вивести кошти на два різні гаманці, альтернативних варіантів не пропонувалося, тепер вони мене повністю ігнорують.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь. Будь ласка, надсилайте мені всю комунікацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо скасування або ваших запитів на виведення коштів за адресою [email protected] .
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я все надіслав тобі електронною поштою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дорога Ксюшко
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Ксюшко,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Casa Casino долучитися до обговорення.
Шановне казино Casa,
Чи можете ви, будь ласка, пояснити, чому гравець не може вивести свій виграш?
Що потрібно зробити з вашого боку, щоб гравець міг отримати свій виграш?
Якщо є якісь фактори, що впливають на всю ситуацію, про які не можна поділитися публічно, будь ласка, надішліть їх мені безпосередньо за адресою [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановна Ксюшко,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Крім того, протягом останніх кількох днів веб-сторінка казино була для мене недоступна, і я отримав цю помилку, незважаючи на те, що спробував різні IP-адреси та браузери.
Боюся, що без їхньої співпраці мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати та вирішити вашу справу, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з питань азартних ігор Анжуана та подати їм скаргу. Управління з питань азартних ігор може мати більше варіантів та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мені, як вони відреагували, на [email protected] .
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
