Гравець з Німеччини зіткнувся із затримками у виведенні 1000 євро після того, як казино запросило додаткові документи для підтвердження. Після подання та затвердження цих документів його рахунок було заблоковано без чіткої причини ймовірного порушення умов. Незважаючи на запит залишку коштів та всієї кореспонденції, казино не співпрацювало та продовжувало відмовляти у виплаті через поточні внутрішні перевірки. Команда з розгляду скарг успішно сприяла спілкуванню з казино, що призвело до остаточного схвалення його виведення коштів. Однак рахунок гравця залишався заблокованим через адміністративне рішення казино, яке він вважав непрофесійним та таким, що не мало прозорості. Скаргу було позначено як «вирішено», оскільки гравець отримав свої кошти.
Capospin Casino - Рахунок гравця закрито, а виведення коштів відкладено.
Справу закрито
Сума: 2 225 €
Capospin Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Після того, як я подав запит на виведення 1000 євро, казино спочатку затримало виведення коштів на кілька днів і запросило кілька додаткових документів для підтвердження. Згодом усі ці документи були надані та схвалені. Тим не менш, казино продовжувало затримувати виведення коштів, посилаючись на внутрішні перевірки мого облікового запису. 22 вересня 2025 року мій обліковий запис було заблоковано на підставі порушення загальних умов та положень. Однак це ймовірне порушення мені досі не було детально пояснено. На запит казино послалося на адміністративне рішення та на умови та положення, згідно з якими казино залишає за собою право закрити обліковий запис без пояснення причин.
Потім я письмово звернувся до казино з проханням виплатити мій залишок коштів, посилаючись на умови та положення. Згідно з умовами та положеннями, казино зобов'язане зробити це у разі закриття рахунку. Однак на сьогодні казино відмовилося виплатити мій залишок коштів, посилаючись на внутрішні перевірки, які можуть зайняти деякий час.
Щоб прояснити це питання, я попросив казино надати мені всю кореспонденцію зі службою підтримки, а також список моєї історії ігор у файлі Excel. Я не отримав цих документів досі, і тому казино відмовляється співпрацювати в цьому питанні.
Тому я хотів би подати скаргу на це казино на основі вищеописаного випадку.
Я додаю останнє листування зі службою підтримки, а також відповідний уривок з умов та положень казино.
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановний Мілесо,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Шановна Катарино,
Перш за все, я хотів би подякувати вам за вашу підтримку в цій справі.
Мої ставки були зосереджені на рулетці та спортивних ставках.
Я пройшов процес верифікації кілька днів тому. Я також зробив скріншоти, які показують, що всі необхідні документи схвалено. Я буду радий надіслати вам скріншоти електронною поштою. Я все ще маю доступ до свого особистого облікового запису, але більше не можу робити ставки або запитувати виведення коштів.
Мої виграші не були отримані з бонусних коштів, і на моєму рахунку немає активного бонусу.
У сьогоднішньому електронному листі казино заявляє, що, згідно зі своїми умовами та положеннями, воно «може призупинити виведення коштів на власний розсуд». На мою думку, це суперечить не лише умовам та положенням, а й будь-якій правовій базі. Крім того, казино відмовляється від будь-якої співпраці, яка могла б допомогти вирішити цю справу.
Я радий поділитися з вами цим сьогоднішнім листуванням. Я вже повідомив казино про поточний процес розгляду скарги.
Шановний Мілесо,
дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Привіт, Катарине,
Я надіслав вам електронного листа з листуванням та додатковими скріншотами. Я не отримав відповіді на свій останній лист, а казино продовжує затримувати виплату, не називаючи конкретних причин.
Ось ще одне оновлення щодо справи:
Казино затримує виплату з 17 вересня 2025 року, посилаючись на внутрішнє розслідування. 21 вересня 2025 року казино написало мені, що вони все перевіряють, що це не займе багато часу, і що відповідальний відділ негайно зв'яжеться зі мною. 23 вересня 2025 року казино попросило мене надіслати виписку з банківського рахунку, яка містить усі депозити в казино за вересень. Казино отримало цю виписку з банківського рахунку електронною поштою 23 вересня 2025 року. Навіть після більш ніж двох тижнів я не отримав жодної відповіді чи зворотного зв'язку від відповідального відділу.
Казино також не відповідає на запити з цього приводу.
Щиро дякую за співпрацю, Мілесо. А тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Мартіні ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Мілесо,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Capospin долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний представнике казино, чи не могли б ви надати більше інформації щодо цієї справи, а також повідомити нам оновлену інформацію щодо відгуків відповідального відділу?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Я не розумію, чому вам знадобилося понад два тижні, і чому я маю подавати скаргу, щоб отримати цю інформацію...
Транзакції з паном Г. стосуються орендної плати за мою квартиру, яку я сплачую щомісяця.
Платежі, отримані з відділення NLBV Люнебург, представляють мою зарплату, оскільки я є державним службовцем. Це також видно з банківських виписок, які ви маєте вже кілька тижнів. Там чітко видно, що платежі від NLBV Люнебург представляють мою зарплату.
Рахунок-фактура 9146 стосується виплати виграшів з іншого казино. Я із задоволенням надішлю вам підтвердження виплати цих виграшів. Оскільки сума моєї зарплати, справжність якої я вже кілька разів перевіряв, вже значно перевищує загальну суму депозитів у вашому казино, походження інших коштів у цьому випадку не має значення.
Транзакції, в яких я переказував гроші собі, були або депозитами на мій щоденний грошовий рахунок, або виведенням виграшів з іншого казино. Я також надіслав казино виписку зі свого рахунку Flex, яка містить платежі мені. Зверніть увагу, що є звичайним явищем мати ощадний рахунок на додаток до розрахункового рахунку, тому ці платежі аж ніяк не є незвичайними.
Я ще раз ввічливо прошу казино не блокувати та не затримувати процес верифікації без потреби.
Шановний Мілесо,
Щиро дякую за співпрацю!
Шановна команда казино Capospin,
Чи потрібно вам ще щось від гравця, чи можна продовжити запити на виведення коштів на цьому етапі?
Заздалегідь дякую за вашу допомогу та за те, що тримаєте мене в курсі.
На жаль, казино продовжує відмовляти у виплаті та тепер запитує виписку з банківського рахунку **9146.
Як зазначено вище, я давно повідомив казино, що рахунок BS**9146 не є моїм власним рахунком. Платежі, отримані з цього рахунку, є виведенням виграшів з іншого казино. Тому я, очевидно, не маю виписки з банківського рахунку з цього рахунку. Натомість я завантажив підтвердження виведення коштів казино, яке я отримав для вищезгаданих транзакцій, і прошу казино прийняти його.
Я стверджую, що походження цих коштів у цьому випадку не має значення, оскільки розмір моєї зарплати, легітимність якої я вже кілька разів довів, вже значно перевищує загальну суму депозитів у казино.
Казино продовжує затримувати перевірку непотрібним та сумнівним чином.
Я також прошу команду Casino Guru перевести попередній пост казино в приватний режим, оскільки він містить конфіденційну інформацію.
Доповнення до вхідних платежів з рахунку **9146:
Усі депозити до Capospin були здійснені у вересні. Протягом цього періоду з рахунком **9146 не було здійснено жодних транзакцій.
Це ще раз демонструє, що транзакції з цим рахунком не мають відношення до цієї справи. Тим не менш, казино продовжує наполягати на виписці з банківського рахунку та послідовно ігнорує мої попередні коментарі з цього питання.
Capospin також має підтвердження виплати від казино, звідки походить виграш, але ви відхиляєте цей документ без пояснення причин.
Це підсилює підозру, що казино навмисно та цілеспрямовано затримує перевірку, щоб запобігти виведенню коштів.
Шановний Мілесо,
Дякую за інформацію та за ваше терпіння.
Шановна команда казино Capospin,
Чи не могли б ви відповісти гравцеві тут щодо походження деяких його платежів, а також вказати, які документи потрібні для процесу верифікації? Це допоможе гарантувати, що гравець зможе пройти верифікацію без подальших затримок.
Щиро дякую заздалегідь
Шановний Мілесо,
Повідомляємо Вас, що наразі виписка з банківського рахунку, яка закінчується на 9146, не потрібна. Дякуємо за надання запитуваного роз'яснення.
Зверніть увагу, що ваша документація щодо джерела коштів наразі перевіряється. У рамках цього процесу ми хотіли б нагадати вам, що надана банківська виписка повинна містити всі депозити, внесені на ваш рахунок у казино. Ви можете перевірити ці транзакції на сторінці історії транзакцій вашого казино.
На цьому етапі перевірка все ще триває. Однак ми помітили, що деякі транзакції, здійснені на ваш рахунок у казино, не відображаються у наданій виписці з банківського рахунку за відповідні дати. Чи не могли б ви надати пояснення щодо цих транзакцій?
Дякуємо за розуміння та подальшу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Казино Капоспін
Пані та панове
Ви маєте документи вже місяць, і з того часу вам сказали, що вони розглядаються. Я ще раз прошу вас не затягувати перевірку без потреби та пришвидшити процес.
Зверніть увагу, що надана банківська виписка містить усі депозити до вашого казино, за винятком одного платежу. Депозит у розмірі 20 євро від 17 вересня 2025 року був здійснений через Paysafecard і тому не відображається безпосередньо у банківській виписці. Однак ви можете побачити платежі, які я здійснив з мого розрахункового рахунку на мій рахунок Paysafecard, у банківській виписці.
Я теж казав тобі про це кілька тижнів тому.
На жаль, казино досі не змогло повідомити мені, яких саме документів бракує для верифікації мого облікового запису. Хоча вони запитують підтвердження оплати мого депозиту Paysafecard, на вкладці «Верифікація» ви тепер знову запитуєте платіжну відомість, яку отримали кілька тижнів тому. Ви також попросили мене електронною поштою ще раз завантажити виписку з мого банківського рахунку. Казино також отримало її кілька тижнів тому. Тому інформація казино залишається дуже суперечливою, тому мені незрозуміло, що затримувало верифікацію мого облікового запису протягом тижнів.
Тим не менш, я знову надіслав усі запитувані документи до казино. 
Шановний Мілесо,
Я розумію ваше розчарування і дякую за ваше терпіння!
Шановний кермане казино Capospin, будь ласка, пришвидшіть процес і повідомте нам про результат якомога швидше?
Щиро дякую заздалегідь
На жаль, казино продовжує робити суперечливі заяви.
У моєму профілі тепер зазначено, що мій обліковий запис підтверджено. Однак казино продовжує постійно відмовляти у виведенні коштів. Замість цього я отримав ще один електронний лист із проханням завантажити виписку з банківського рахунку, що означає, що казино затримує виведення коштів, навіть попри завершення верифікації. Також цікаво, що тепер вони запитують виписку з банківського рахунку, яка включає всі транзакції за жовтень, хоча вони закрили мій рахунок у вересні без пояснення причини. Це означало, що я не міг вносити жодних депозитів у казино в жовтні. Фактично, я вносив депозити в казино лише у вересні, і з того часу я багато разів надавав підтвердження цих депозитів.
Таким чином, поведінка казино є вкрай сумнівною та чітко показує, що вони намагаються всіма силами затримати виплату.
Шановний Мілесо,
Повідомляємо Вас, що документ було відхилено, оскільки він не містить усієї раніше запитуваної інформації.
Зверніть увагу, що у наданих банківських виписках видно лише частину ваших депозитів, тоді як вимоги стосуються всіх. Відсутня не лише одна транзакція. Як згадувалося, ви можете перевірити всі свої депозити на вкладці історії транзакцій у вашому обліковому записі казино, оскільки там відображатимуться дати та суми.
Крім того, для окремих транзакцій paysafe, якщо їх неможливо відобразити у поточній виписці, будь ласка, надайте нам виписку paysafe з видимою транзакцією.
Тривалість, зазначена в електронному листі, стосується останніх 3 місяців, оскільки це стандартна вимога до документації щодо джерела коштів, яка є частиною нашої процедури боротьби з відмиванням коштів, що відображається внизу сайту.
Щоб продовжити, будь ласка, надайте нам виписку з банківського рахунку з усіма транзакціями та повністю видимими депозитами.
Якщо ви не можете завантажити документи через сторінку підтвердження, надішліть їх на електронну адресу, яку ми вам надіслали. Якщо у вас є додаткові запитання, будь ласка, повідомте нас.
З найкращими побажаннями,
Казино Капоспін
Пані та панове
Ваше твердження про те, що надані мною банківські виписки не охоплюють усі транзакції у вашому казино, є просто хибним. Усі депозити, внесені до вашого казино за допомогою кредитної картки, відображаються у банківських виписках. Тільки депозит у розмірі 20 євро не відображається там безпосередньо, оскільки ця транзакція була здійснена через Paysafecard. Я вже кілька разів надсилав вам виписку щодо цієї транзакції Paysafecard. Однак я знову додав обидва документи для вас.
Будь ласка, повідомте мені конкретну транзакцію до вашого казино, яка нібито відсутня у банківських виписках.
Ви також стверджуєте, що в рамках процедури боротьби з відмиванням коштів (AML) ви використовуєте документацію щодо джерел коштів за останні три місяці. Однак у своєму електронному листі ви запитуєте банківські виписки за чотиримісячний період (липень, серпень, вересень, жовтень). Крім того, жовтень не має значення для цієї справи, оскільки останній депозит у вашому казино було зроблено 17 вересня 2025 року, а отже, у вересні. Таким чином, ваші заяви з цього питання залишаються суперечливими, непереконливими, а у випадку банківських виписок – просто неправдивими. Таким чином, ваші заяви підсилюють підозру, що ви навмисно затримуєте перевірку.
Я ще раз ввічливо прошу вас пришвидшити процес перевірки та не затягувати його без потреби.
Сподіваюся на швидке вирішення справи.
Привіт!
З моменту нашого останнього запиту не було отримано жодних нових документів. Ті самі файли були подані знову, і причини їх відхилення вже були чітко повідомлені.
Нам потрібна виписка Paysafe, яка чітко підтверджує транзакцію депозиту. Наданий вами документ відображає лише одну транзакцію та не може вважатися випискою.
Надана банківська виписка ідентична попередній, яку вже було перевірено та визнано неповною, оскільки вона не відображає всі депозитні операції. Також були поставлені додаткові запитання для отримання додаткової інформації, але вони залишаються без відповіді.
Процес перевірки може бути швидко завершений за вашої співпраці. Якщо щось залишається незрозумілим, будь ласка, повідомте нас, і ми з радістю допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Казино Капоспін
Пані та панове
Я буду радий надіслати вам запитувану виписку з мого рахунку Paysafecard електронною поштою.
Я все ще вважаю, що надана виписка з банківського рахунку містить усі депозити, зроблені у вас. Я дійшов такого висновку після ретельного вивчення виписки з банківського рахунку. Тому мені досі незрозуміло, які транзакції нібито відсутні у наданій виписці з банківського рахунку. На скріншоті в моєму останньому дописі показано всі мої депозити у вашому казино. За винятком транзакції Paysafecard, усі ці транзакції відображаються у наданій виписці з банківського рахунку.
На жаль, ви ігноруєте моє прохання повідомити мені, які саме транзакції відсутні у виписці з банківського рахунку. Тому я ввічливо прошу вас ще раз чітко та конкретно вказати точні транзакції, які, на вашу думку, відсутні у наданій виписці з банківського рахунку. У цьому контексті я також прошу вас не ігнорувати мої запити щодо відсутніх документів, щоб було зрозуміло, про які транзакції йдеться, і щоб процес перевірки не затягувався без потреби.
Я також не отримав відповіді на свій останній електронний лист до сьогодні.
Крім того, ви стверджуєте, що подальші питання залишаються без відповіді. Ваш останній електронний лист не містить жодних додаткових питань, тому твердження є невірним. Я вже кілька разів відповідав на ваші запити щодо походження та законності моїх платежів електронною поштою та в контексті цього обговорення. Тут ви також не даєте конкретних відповідей на порушені питання. Тому мені незрозуміло, в чому полягає проблема.
Тому я ще раз прошу вас уточнити ваші заяви та запити, а не просто ігнорувати мої коментарі та повідомлення.
Шановний Мілесо,
Дякуємо за надання виписки про транзакцію Paysafe.
Для уточнення, питання щодо дат транзакцій було порушено раніше в цій скарзі, а не в електронному листі. Воно стосується того факту, що дати, зазначені у вашій банківській виписці, відрізняються від тих, що записані на нашому боці.
Крім того, зверніть увагу, що єдина транзакція, відображена 4 вересня у вашій банківській виписці на суму вашого депозиту, схоже, пов’язана з Paysafe, як зазначено в історії ваших транзакцій. Однак депозит, здійснений цього дня, не був оброблений цим способом оплати.
Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Казино Капоспін
Пані та панове
Зверніть увагу, що дата у виписці з банківського рахунку вказує на дату проведення транзакції. Вона не обов'язково відповідає даті транзакції у вашому казино, оскільки банки іноді публікують транзакції із запізненням на кілька днів. Це поширена практика, особливо з транзакціями за кредитними картками, і я не можу цього контролювати. Як авторитетне та досвідчене казино, ви повинні добре знати про цей факт.
Це також стосується депозиту у вашому казино 4 вересня 2025 року.
Це відображається у виписці з банківського рахунку від 5 вересня 2025 року, оскільки ця транзакція була проведена банком лише на день пізніше.
Прошу вас врахувати це під час перегляду наданих банківських виписок, і я стверджую, що надана банківська виписка містить усі депозити у вашому казино. Незважаючи на цю розбіжність щодо дат, я очікую, що ви зможете ідентифікувати депозити у вашому казино.
Тому я ввічливо прошу вас ще раз розглянути це питання.
Шановний Мілесо,
Дякуємо за надання запитуваного пояснення.
Щоб продовжити перевірку, нам потрібно перевірити ваше джерело багатства, оскільки це стандартна практика боротьби з відмиванням грошей.
Нам потрібні документи, що підтверджують походження коштів, використаних для внесення депозиту в наше казино. Прикладами є виписки про заробітну плату, підтвердження права власності на бізнес, продаж майна, виплати спадщини, врегулювання питань розлучення або аналогічні документи за останні три місяці.
Крім того, ми надіслали вам коротку анкету «Джерело багатства».
Дякуємо, що надіслали свої відповіді та додаткові документи електронною поштою. Зверніть увагу, що вони наразі розглядаються, і ми повідомимо вас якомога швидше.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Казино Капоспін
Пані та панове
Я вніс загалом 1155 євро в казино. Усі ці депозити були зроблені протягом вересня. Незважаючи на це, казино відхилило мою подану платіжну відомість, стверджуючи, що вона не була необхідною для перевірки, та вимагаючи платіжні відомості за липень-вересень. Казино знову проігнорувало мої детальні пояснення щодо платіжних відомостей. Сама платіжна відомість за серпень сама по собі демонструє легітимність моїх коштів, що становить понад 3000 євро. Ця сума значно перевищує суму, яку я вніс у казино.
Щодо платіжної відомості, зверніть увагу, що подана мною платіжна відомість за серпень також дійсна за вересень.
Вони передруковуються лише після внесення змін. В іншому випадку остання платіжна відомість залишається дійсною для наступних місяців.
Як видно з уже поданих банківських виписок, за вересень жодних змін не відбулося.
Якщо ви переглянете свою платіжну відомість за серпень, то у верхньому правому куті побачите, що поле «Друк з – по» заповнено датами з 05.25 до 07.25. Це вказує на час останнього друку.
Таким чином, окремої платіжної відомості за місяці з травня 2025 року по липень 2025 року немає, оскільки платіжна відомість за квітень застосовується до цих місяців. Ви також отримаєте платіжну відомість за квітень 2025 року електронною поштою.
На жаль, це казино знову демонструє брак професіоналізму та неорієнтований на рішення підхід. Натомість вони продовжують навмисно затягувати процес верифікації, просто відхиляючи документи, не розглядаючи моїх пояснень щодо них. Тому мені залишається незрозумілим питання верифікації. На жаль, казино продовжує не роз'яснювати це питання.
Шановний Мілесо,
Я розумію, як це, мабуть, неприємно! І дякую за роз'яснення!
Оскільки ваші подані документи вже були відхилені раніше, чи не могли б ви надіслати все, що можете, і казино знову просить їх надати?
Щиро дякую заздалегідь
Я щойно знову надіслав документи до казино електронною поштою.
Шановна команда казино Capospin,
Чи достатньо надісланих документів від гравця? Чи можна розблокувати обліковий запис гравця?
Заздалегідь дякую за оновлення!
Сьогодні я отримав електронного листа від казино з повторним запитом на мої платіжні відомості. Казино явно отримало ці документи давно, і вони вже були схвалені в моєму профілі. Казино також продовжує ігнорувати моє пояснення щодо платіжних відомостей у цьому електронному листі.
Казино продовжує поводитися абсолютно непрофесійно, через що процес верифікації йде по колу. Вони постійно запитують ті самі документи, які вже були схвалені, та навмисно ігнорують мої коментарі, залишаючи мені незрозумілим, чому процес верифікації не завершується та чому не спостерігається жодного прогресу.
Шановний Мілесо,
Повідомляємо Вас, що у зв'язку з певною інформацією, що міститься в наданих Вами документах, було запрошено нові платіжні відомості.
Внизу цих документів, у розділі «ELStAM», період отримання цих коштів зазначено як 2021 рік. Якщо це дійсно ваші останні платіжні відомості, просимо вас надати роз’яснення або додаткову інформацію щодо цієї розбіжності в даті.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Казино Капоспін
Дата, зазначена в ELStAM (електронна характеристика відрахування податку із заробітної плати) у платіжній відомості, може відрізнятися від дати виписки, оскільки це дві різні речі:
ELStAM
- Визначення : Дата ELStAM – це дата, коли характеристики відрахування податку із заробітної плати (наприклад, податковий клас, податкові пільги) були збережені в електронному вигляді в податковій службі. Це відбувається один раз, доки не відбудуться зміни.
- Мета : Служить доказом застосування правильних функцій відрахування податку на заробітну плату.
Дата виставлення рахунку
- Визначення : Дата нарахування заробітної плати – це дата, коли було створено платіжну відомість.
- Призначення : Вказує час, коли було здійснено виставлення рахунків.
Причини відхилень
- Затримки в часі : Можуть виникнути затримки між підготовкою відомості про заробітну плату та електронною передачею інформації про відрахування податку із заробітної плати.
Ретроактивні зміни : Зміни до характеристик відрахування податку на заробітну плату можуть бути внесені ретроактивно, що може призвести до розбіжності між датою ELStAM та датою нарахування заробітної плати.
Я можу припустити, що авторитетне та компетентне казино також володіє цими знаннями.
Також зверніть увагу, що я не маю жодного впливу на підготовку та структуру платіжних відомостей.
Дуже сумнівно, що ви ставите мені технічні питання щодо деталей моєї платіжної відомості, які знаходяться поза моїм контролем, особливо враховуючи, що ви, як відповідний відділ, повинні мати досвід у цьому питанні. Не моя робота пояснювати тонкощі стандартної платіжної відомості. Це не може бути частиною процесу перевірки і тому не може бути використано як підстава для утримання платежу. Будь ласка, поводьтеся професійно в майбутньому та зосередьтеся на важливих аспектах цього процесу, які входять до моєї сфери відповідальності.
Ще раз прошу Вас пришвидшити процес перевірки. Ви вже давно подали всі необхідні документи та підтвердили їхню справжність. Тому немає жодних підстав для подальшої затримки процесу перевірки та відмови у оплаті.
Шановна команда казино Capospin,
Сподіваюся, це дало вам потрібне роз'яснення. Будь ласка, не соромтеся звертатися, якщо вам потрібна додаткова інформація.
Сьогодні я отримав електронного листа від казино з проханням надати детальну виписку з банківського рахунку за останні шість місяців. Казино вже отримувало (кілька разів) виписки з банківського рахунку, що підтверджують легітимність моїх коштів, які вже були схвалені. Крім того, легітимність моїх коштів була підтверджена шляхом надання платіжної відомості. Хочу ще раз наголосити, що у вересні я вніс до казино депозити на загальну суму приблизно 1350 євро. Однак я вже надав підтвердження походження коштів, що перевищують 10 000 євро.
Казино явно навмисно створює цикл у процесі верифікації, багаторазово запитуючи ті самі документи, тим самим затримуючи виплати. Крім того, складність процедури є абсолютно непропорційною.
Команда казино DearnCapospin,
Я просто хотів запитати, чи є якась конкретна причина, чому гравця просять повторно надіслати документ, який вже був наданий і раніше прийнятий. Я просто хочу переконатися, що все в порядку і немає жодних непорозумінь.
Шановний Мілесо,
Я повністю розумію, що ця ситуація може бути неприємною. Однак, я рекомендую співпрацювати з казино та повторно надіслати необхідні документи. Це допоможе їм перевірити ваш обліковий запис та обробити ваш платіж якомога швидше.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Казино знову отримало запитуваний документ. Було б вдячно, якби казино професійно та компетентно вирішило це питання. На жаль, казино продовжує не співпрацювати та не орієнтуватися на вирішення проблем і навмисно намагається затягнути процес перевірки. Поведінку казино більше не можна виправдати стандартною процедурою боротьби з відмиванням коштів. Крім того, зусилля, пов'язані з цим, є непропорційними сумі спору. У галузі абсолютно неприйнятно, що перевірка затримується майже на два місяці, при цьому повторно запитуються ті самі, вже затверджені документи. Така поведінка є абсолютно непрофесійною.
У своєму сьогоднішньому електронному листі казино знову просить пояснити, чому дата деяких депозитів у банківській виписці відрізняється від дати транзакції. Я вже детально пояснював це тут, і питання давно вирішене. Тому казино демонстративно продовжує використовувати всі доступні засоби, щоб запобігти неетичному завершенню процесу верифікації.
Шановний Мілесо,
Повідомляємо Вас, що надані Вами документи прийнято.
Будь ласка, просимо вас продовжити процес виведення залишку на вашому рахунку. Зверніть увагу, що ваше попереднє виведення коштів було оброблено 9 листопада 2025 року о 10:40 UTC, і тепер ви можете вивести решту коштів.
Як зазначено в наших Умовах та положеннях, обробка виведення коштів на нашому боці може тривати до 24 годин. Згодом, надходження коштів на ваш банківський рахунок може зайняти до 5 робочих днів.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
З найкращими побажаннями,
Казино Капоспін
Пані та панове
Мій запит на виведення коштів від 17 вересня справді було схвалено після майже двомісячної затримки. На жаль, я досі не можу подати запит на виведення залишку мого балансу, оскільки отримую повідомлення про помилку, в якому зазначено, що потрібна перевірка. Я додаю скріншот. Тому я ще раз прошу вас активувати виведення залишку мого балансу та не затримувати процес далі без причини, оскільки процес перевірки завершено.
Шановне казино Capospin,
Чи не могли б ви розглянути це питання якомога швидше? Дякуємо за співпрацю.
Привіт!
Проблема була технічного характеру та вже вирішена. Гравець подав запит на виведення коштів, який буде оброблено протягом 24 годин. Решту коштів можна буде вивести після скидання денного ліміту.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, повідомте нас.
З найкращими побажаннями,
Казино Капоспін
Шановний Мілесо,
Дякуємо за оновлення від казино Capospin.
Чи не могли б ви повідомити нас, як тільки кошти надходять, і повідомити, чи можна буде обробити додаткове виведення коштів?
Пані та панове
Я можу підтвердити, що гроші вже зараховано на мій рахунок. Однак мій рахунок у казино залишається заблокованим. Оскільки питання тепер можна вважати вирішеним, я прошу казино розблокувати мій рахунок.
Шановний Мілесо,
Щиро дякую, що повідомили мене! Я так радий, що ви отримали свої гроші! І як тільки ми дізнаємося, чому ваш рахунок досі заблоковано, я закрию справу, а тим часом я тримаю її відкритою.
Шановне казино Capospin, будь ласка, повідомте нам, чи є причина, чому обліковий запис гравця досі заблоковано?
Шановний Мілесо,
Повідомляємо Вас, що Ваш обліковий запис було закрито після адміністративного рішення, відповідно до Умов, узгоджених під час реєстрації. Зокрема, пункт 10.3 говорить:
Компанія залишає за собою право закрити ваш Обліковий запис користувача та повернути вам кошти з балансу Облікового запису користувача, за вирахуванням відповідних комісій за зняття коштів, на власний розсуд Capospin та без будь-яких зобов'язань щодо пояснення причин або попереднього повідомлення.
Дякуємо за ваше розуміння.
Шановна Мартіно,
Ми надіслали вам електронного листа з додатковою інформацією.
З найкращими побажаннями,
Казино Капоспін
Шановні представники казино Capospin,
Шкода, що ви вирішили не уточнювати причини блокування мого облікового запису та відмовилися повністю прояснити це питання. Оскільки ви не надали жодної іншої конкретної причини, я, на жаль, змушений припустити, що гравців, які виграють, систематично виключають з вашого казино. Навіть якщо це відповідає умовам та положенням, закриття облікового запису без пояснення причини не зовсім свідчить про репутацію та чесність казино. Я також хотів би ще раз наголосити, що виплата моїх коштів була затримана майже на два місяці, і казино вирішило повернути гроші лише після того, як я подав скаргу. Це не є стандартною практикою в галузі.
Той факт, що ви надіслали Casino Guru додаткову інформацію, приховуючи її від мене, ще більше підкреслює, що це казино не надає жодного значення прозорому та шанобливому спілкуванню зі своїми гравцями. На жаль, це підкреслює сумнівну репутацію цього казино та відповідає моєму загальному враженню від нього.
Виходячи з мого досвіду, описаного тут, я маю рішуче застерегти від гри в цьому казино, оскільки для затримки виплат використовуються сумнівні методи, а гравці, які виграли, систематично виключаються.
Шановний Мілесо,
Казино повідомило мені, що це було їхнє адміністративне рішення, на яке вони мають усі права, після того, як ваші депозити були повернуті.
А оскільки ваші гроші надійшли, я позначу скаргу як «вирішену» в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями
