Гравець з Японії запросив виведення 4500 євро після використання бонусу, але казино конфіскувало кошти, стверджуючи, що зіграні ігри не підлягали виграшу. Він стверджував, що бонусна система казино мала на меті запобігти цій проблемі, і заздалегідь підтвердила, що ігри, в які він грав, підлягали виграшу. Команда зі скарг розглянула справу та дійшла висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов та положень. Було встановлено, що гравець мав бути повністю обізнаний про відповідні ігри, оскільки раніше він без проблем користувався бонусною системою. Команда казино діяла відповідно до своїх правил, і після того, як невідповідні виграші були видалені, а гравцеві було нараховано спеціальний бонус за поповнення. Після того, як він прийняв повторно виданий бонус, виведення гравцем коштів було успішно оброблено. Цю скаргу було визнано необґрунтованою, оскільки жодних порушень з боку казино не виявлено.
Callmebet Casino - Виграші гравця конфісковані.
Невиправдана скарга
Сума: 4 500 USD₮
Callmebet Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Після використання бонусу в цьому казино та запиту на виведення 4500 євро,
Казино заявило, що ігри, в які я грав, не підлягають нарахуванню бонусу, і конфіскувало кошти.
Однак бонусна система цього казино розроблена для того, щоб запобігти грі в невідповідні ігри, що робить твердження казино абсурдним.
Звісно, я не зламував і не змінював жодних налаштувань. Я заздалегідь підтвердив, що ігри, в які я грав, мають право на бонус, тобто казино визнало їх ігровими автоматами.
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Ви грали в якісь інші ігри, поки ваш бонус був активний, окрім кубиків?
- Чи не могли б ви надіслати мені посилання або скріншот бонусу, який ви активували та з яким грали?
- Ви вже грали з якимись бонусами в цьому казино раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я не граю в жодні ігри, окрім ігор у кості.
https://callmebet.com/page/reload-bonus
Оскільки в неї можна було грати з бонусними коштами, і вона має схожу систему з Aviator через особливості гри, ми визначили, що вона відповідає вимогам.
Я використовував бонуси в минулому, а також використовую кубики.
Шановний(-а) andandjonnyx
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Вероніка
Привіт, andandjonnyx,
Це знову Міхал. Я взяв на себе цю справу. Я переглянув надану вами інформацію, і чи не могли б ви підтвердити, в яку гру в кості ви грали, використовуючи активний бонус?
Я перевірив правила та умови бонусу на поповнення рахунку ( https://callmebet.com/page/reload-bonus ) і помітив ось що:
Я хотів би, щоб ви уточнили, що змусило вас вважати гру в кості та блекджек відповідними іграми?
Хоча я погоджуюся з вами, що в ідеалі всі невідповідні ігри повинні автоматично блокуватися системою казино, мушу визнати, що мені важко повірити, що ви просто пропустили це. Виходячи з нашого попереднього спілкування, ви зазвичай дуже уважно ставитеся до бонусних умов та загальних правил казино, що ускладнює мені розуміння того, як у цьому випадку ви можете вважати кості та блекджек еквівалентними ігровим автоматам.
Це кубики Спрайба.
Наразі його не можна використовувати з бонусами, але він був доступний, коли я використовував бонус.
Схоже, казино вимкнуло його для гри після того, як я вказав на невідповідність.
Основа зрозуміла: у правилах та умовах казино чітко зазначено, що ігрові автомати та ігри в стилі «Авіатор» підпадають під ці правила.
(Хоча, схоже, що Aviator також був видалений, казино визнає, що колись його було включено.)
Якщо ви розумієте систему Авіатора, де досягнення певного множника робить цей множник можливим, ви повинні зрозуміти, що це те саме, що й гральні кістки.
Множник 1.1x в Aviator та кидок кубика 1.1x нічим не відрізняються.
Оскільки в казино до гри ставилися як до гри з бонусами, я переконаний, що гральні кістки належать до жанру «Авіатор» у цьому казино.
Як бачите, це казино чітко розрізняє ігри, на які поширюються бонуси, та ті, які не проходять через його систему.
Дивлячись на це зображення, жоден користувач не подумає, що права сторона насправді виключена. Я один із них.
У будь-якому разі, умови та положення, які ви читаєте, були поспішно змінені казино після того, як я вказав на невідповідності, тому вони не мають сенсу.
Важливо те, що сталося, коли я використав бонус.
Шановний(-а) andandjonnyx,
Дякую за вашу відповідь. Хоча я певною мірою можу зрозуміти вашу точку зору, мушу висловити свою думку.
Авіатор та кубики – це різні ігри. Хоча «механіка» гри може бути схожою, це просто різні ігри.
Це схоже на певні слоти. Звичайні слоти без бонусних покупок чи спеціальних функцій та слоти з бонусними покупками та спеціальними функціями. Вони майже однакові, і «механіка» ігор майже однакова, але є відмінності, тому в більшості казино деякі слоти обмежені для гри з активним бонусом.
У будь-якому разі, мені цікаво зрозуміти точку зору команди казино щодо ситуації та послідовність подій, які призвели до їхніх рішень.
Ми хотіли б запросити казино Callmebet долучитися до розмови.
Шановне казино Callmebet,
Я був би вдячний за більш конкретну інформацію, включаючи будь-яку підтверджувальну документацію, щодо поведінки гравця, яка призвела до вашого рішення закрити його рахунок та конфіскувати кошти.
Якщо є якісь додаткові фактори, що стосуються цієї справи, які, можливо, не можуть бути розкриті публічно, будь ласка, надсилайте їх безпосередньо мені за адресою [email protected] .
Важлива не ваша думка чи думка казино.
Це «як користувач це сприйняв».
Я вважаю кубики різновидом Авіатора з низьким максимальним множником.
Крім того, принаймні коли я скористався бонусом, казино чітко вказало Dice як гру, що має право на бонусну гру, та вказало коефіцієнт внеску як 100%.
Користувачі не є екстрасенсами, тому навіть якби це була помилка казино, вони б не змогли її помітити.
Оскільки сприйняття різняться, казино повинно чітко визначити свої системи та умови обслуговування.
Невиконання цієї вимоги є провиною казино, і несправедливо, щоб користувач ніс цю відповідальність.
Також я використав кубики для бонусу на депозит, який я отримав безпосередньо перед цим.
Я не зміг виконати вимоги щодо відіграшу бонусу, але казино, безперечно, мало це помітити.
Чому казино не зв'язалося зі мною тоді?
Шановний(-а) andandjonnyx,
Ваша нещодавня відповідь знову звучить дещо неприємно. Я відчуваю, що ці розмови набули тону, який ускладнює конструктивну дискусію. З мого попереднього досвіду спілкування з вами, я дізнався, що ви схильні зосереджуватися виключно на власній точці зору та не готові розглядати альтернативні точки зору, незалежно від того, що сказано. З огляду на це, я вважаю, що продовження розмови не буде продуктивним для жодного з нас. Тому я відмовлюся від подальшого обговорення цього питання та зосереджуся на обговоренні з командою казино.
Я отримав таку відповідь від команди казино:
Шановний Міхале,
Дякуємо, що звернулися до нас. Ми цінуємо можливість прояснити ситуацію щодо цієї скарги.
Після розгляду інформації, наданої гравцем, ми повинні зазначити, що деякі елементи скарги є неточними та не відображають фактичної послідовності подій. Нижче наведено фактичний виклад, заснований на наших внутрішніх записах та задокументованому спілкуванні з гравцем:
1. Кошти гравця ніколи не конфіскувалися, не вилучалися та не заморожувалися.
Бонус за поповнення залишався повністю активним та доступним за початкових умов протягом усього процесу. Ми жодного разу не скасовували та не обмежували його дію.
2. Гравець прийняв Умови та положення бонусу перед активацією.
У цих Умовах чітко перелічені ігри, що відповідають вимогам щодо відіграшу. У цьому конкретному випадку лише ігрові автомати та Aviator мали право на відіграш.
3. Гравець поставив значну частину вимоги в грі, що не відповідає вимогам («КОСТИКИ») .
Хоча DICES був технічно доступний з бонусними коштами завдяки функціональності на рівні провайдера, він не сприяє відіграшам, як чітко зазначено в Умовах.
4. Ми неодноразово пояснювали гравцеві Умови.
У кількох електронних листах та внутрішніх повідомленнях ми роз'яснили, які ігри відповідають вимогам, правила ставок та чому DICES не робить внесків. Гравця було повністю поінформовано про все.
5. Ми запропонували справедливе рішення.
Незважаючи на неправильне використання невідповідної гри, ми не втратили та не видалили бонус. Ми запропонували гравцеві можливість перезапустити та правильно завершити ставки у відповідних іграх. Гравець відмовився від цієї опції.
6. Гравець успішно вивів свої кошти.
Після відмови від продовження бонусу гравець подав запит на виведення повного балансу реальних грошей. Запит було схвалено, і кошти були успішно надіслані йому без затримки чи обмежень, що відповідає його попереднім успішним виплатам на нашій платформі.
7. Усі записи доступні для перевірки.
Ми зберігаємо повні журнали ігрового процесу, дані про ставки, історію статусу бонусів та всі записи комунікації, пов'язані з цією справою.
Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібна якась конкретна інформація.
Ми залишаємося повністю готовими допомогти.
З повагою,
Команда CallMebet
І
Хоча клієнт спочатку відмовився, він повністю використав наданий нами бонус і зрештою вивів усі свої кошти. Запит було схвалено, і кошти були надіслані йому без будь-яких затримок чи обмежень, що відповідає його попереднім успішним виплатам на нашій платформі.
З повагою,
Команда CallMebet
Чи не могли б ви поділитися своєю думкою з цього питання? Яку суму ви змогли зняти після того, як прийняли пропозицію команди казино, і на яку суму, на вашу думку, ви все ще маєте право, і чому?
Це казино має окремі рахунки для реальних грошей та бонусних грошей.
Я вніс 1000 доларів і отримав бонус у розмірі 1000 доларів.
Після того, як я переконався, що гра в кості є грою, в якій можна отримати бонус, я зіграв і успішно вийняв 3400 доларів.
Однак пізніше казино заявило, що це насправді була гра, яка не підлягала участі, і конфіскувало ці 3400 доларів.
Я також використав кубики з бонусом безпосередньо перед цим і вивів кошти після цього, але казино тоді нічого не сказало.
Несправедливо з їхнього боку раптом стверджувати, що це була невідповідна гра, лише після того, як мені вдалося вивести велику суму.
З огляду на те, що в казино постійно додаються нові ігри, також поширеним підходом є довіра до системи, яка вказує, «чи дійсно ви можете грати з бонусом», а не покладатися на умови, які можуть бути неповними.
Крім того, зазначається, що «авіатор» — це не назва гри, а радше жанр, і що серед тих, хто розуміється на ігрових системах, загальновідомо, що кубики належать до цієї категорії.
Я не міг довіряти цьому казино, тому негайно зняв свій баланс у розмірі близько 1000 доларів і подав скаргу.
Я наполягаю на поверненні конфіскованих 3400 доларів.
Крім того, хоча казино стверджує, що постачальник несе відповідальність, безперечно, саме казино додало гру на свій сайт і зробило бонус доступним.
Якщо ви наполягаєте на тому, що постачальник несе відповідальність, тоді належним чином поверніть мені конфіскований залишок коштів та вимагайте відшкодування збитків від постачальника.
Я надам докази того, що казино конфіскувало більшу частину мого балансу.
Зрештою, ключові моменти такі:
・Це казино чітко контролює, які ігри мають право на бонусну гру, а які ні, через його систему.
・Тому природно припустити, що ігри, позначені як такі, що відповідають вимогам, є чесною грою, і користувачі не несуть у цьому жодної вини.
・Крім того, казино перекладає відповідальність на постачальника гри. Казино саме додало гру, увімкнуло бонусну гру та не перевірило її — вся відповідальність лежить на казино.
Якщо казино щиро вважає, що винен постачальник гри, Spribe, воно повинно подати скаргу до Spribe та оприлюднити це листування. Якщо Spribe визнає провину та компенсує мені збитки, це буде прийнятно.
Шановний(-а) andandjonnyx,
Я хотів би коротко повідомити вам про ситуацію. Я зв'язався з командою казино, щоб перевірити деталі вашої справи. Залишилося ще кілька моментів, які потребують уточнення.
Як тільки я зберу всі інші деталі, я зможу надати більш обґрунтовану відповідь.
Шановний(-а) andandjonnyx,
Я отримав додаткову інформацію від команди казино, яка змінила ситуацію та спростувала деякі ваші припущення.
Шановний Майкле,
Дякую за ваше повідомлення.
Зверніть увагу, що гравець, про якого йде мова, вже був повністю знайомий з нашою бонусною системою. До цього інциденту він успішно використав один вітальний бонус та 2 бонуси на поповнення рахунку, правильно виконавши вимоги щодо відіграшу та неодноразово без проблем виводячи виграші. Таким чином, він мав повне уявлення про ігри, що беруть участь у програмі, та про те, як працює бонус на поповнення рахунку. DICE ніколи не була у списку ігор, що беруть участь у програмі, зокрема у всіх його попередніх бонусах.
DICE все ще доступний на нашій платформі та ніколи не видалявся.
Щодо 4500 доларів США, згаданих гравцем, його рахунок насправді був у євро, тому сума, про яку йде мова, відповідає 3841 євро.
Деякі ігри, що не відповідають вимогам, зокрема DICE, все ще можуть генерувати внутрішньоігрові транзакції на бонусному гаманці через те, як працюють інтеграції та технічна синхронізація між різними провайдерами. Однак ці ігрові результати не вважаються реальними зарахованими виграшами, якщо вони не підтверджені нашою командою з управління ризиками відповідно до правил бонусів.
З цієї причини 3841 євро ніколи не визнавали справжнім виграшем.
Коли гравець спробував вивести цю невідповідну суму, наша команда з управління ризиками застосувала ту саму процедуру, що й для його попередніх бонусів: недійсні виграші були скасовані, а той самий бонус за поповнення рахунку був повторно виданий, щоб гравець міг правильно завершити відіграш.
Потім гравець витратив переоформлений бонус повністю та згодом подав запит на виведення коштів. Цей висновок був оброблений повністю та без затримки, відповідно до його попередніх виплат. Той факт, що він використав та завершив щойно переоформлений бонус на поповнення, чітко демонструє його повну обізнаність з механікою бонусу та чинними Умовами та положеннями, і є неявним поновленням їх прийняття.
З повагою,
Команда CallMeBet
Як я вже згадував раніше, гра в кубики не вважається — і ніколи не вважалася — такою ж грою, як і гра в Авіатор. Тож ваше припущення: «Я вважаю гру в кубики різновидом Авіатора з низьким максимальним множником» було хибним. Казино діяло відповідно до умов, з якими ви погодилися, отримуючи бонус, навіть якщо визначення не відповідали вашим особистим інтерпретаціям.
Варто також зазначити, що ви прийняли та використали додатковий бонус за поповнення рахунку, а потім продовжили виведення коштів. Такий підхід команди казино вважається нами прийнятним.
Після ретельного перегляду всієї інформації та доказів ми не виявили жодних порушень з боку казино. Навпаки, вони діяли відповідно до своїх умов, з якими ви погодилися.
З огляду на все це, я закриваю справу як необґрунтовану .
Звичайно, ви маєте повне право не погоджуватися з цим висновком. Якщо ви залишаєтеся переконаними у своїй позиції, ви можете звернутися до ліцензійного органу казино, який, безсумнівно, оцінить можливість його ознайомлення. Однак ми не можемо надати жодної подальшої допомоги з цього питання.
Якщо ви вирішите скористатися цим варіантом, будь ласка, повідомте мене про рішення компетентного органу.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
