Cactus Casino - Запит на закриття облікового запису гравця затримується.

Я вже деякий час граю в казино Cactus і періодично користувався функцією самообмеження протягом одного місяця. Перебуваючи під одним із цих обмежень, я звернувся до казино з проханням про остаточне закриття мого облікового запису через ігрову залежність.

Однак мені сказали, що я маю чекати, поки закінчиться період самообмеження, перш ніж вони зможуть остаточно закрити мій обліковий запис. Ця політика викликає серйозне занепокоєння, оскільки вона наражає вразливих гравців на ризик внесення депозитів та втрати ще більшої кількості грошей після закінчення обмеження.

Відповідальне та надійне казино повинно серйозно ставитися до ігрової залежності та негайно закривати облікові записи, коли гравець запитує про постійне виключення. Затримка цього процесу є небезпечною та свідчить про брак турботи про захист гравців.

Я прошу, щоб мій обліковий запис було остаточно закрито без подальшої затримки.

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.

Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи не могли б ви уточнити, коли саме ви активували одномісячний період очікування?

Коли саме ви зв'язалися з казино, щоб самовиключитися? Будь ласка, надішліть мені запит на закриття облікового запису, який ви надіслали до казино, разом з отриманою відповіддю та всіма подальшими повідомленнями за адресою [email protected] .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Вітаємо, Mardock,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Відповідно, ми не можемо продовжити розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно подати цю скаргу в будь-який час.