Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами під час отримання 100 безкоштовних обертів у грі The Dog House через те, що постачальник ігор PragmaticPlay не був схвалений у Німеччині. Незважаючи на те, що він дотримувався порад служби підтримки клієнтів щодо використання різних VPN, він все одно не міг грати та відмовився платити за платний VPN-браузер для доступу до цих обертів. Команда зі скарг не змогла провести подальше розслідування, оскільки гравець не відповів на їхні запити, що призвело до відхилення скарги.
Cactus Casino - Гравець не може використовувати безкоштовні обертання через обмеження провайдера.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 10 €
Cactus Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я отримав 100 безкоштовних обертань у The Dog House після реєстрації. Але щоразу, коли я намагаюся їх зіграти, я завжди отримую повідомлення про те, що провайдер не схвалений у Німеччині. Іншими словами, PragmaticPlay. Я спробував зіграти ці безкоштовні обертання, використовуючи різні безкоштовні VPN, як порадила служба підтримки клієнтів. Це не працює. Потім оператор чату сказав мені, що я маю завантажити платний VPN-браузер, щоб я нарешті міг зіграти ці безкоштовні обертання. Але я не хочу цього робити, і ніде раніше не згадувалося, що PragmaticPlay не схвалений у Німеччині! Я не збираюся платити за браузер лише заради 100 безкоштовних обертань. Він не може розблокувати інший слот чи провайдера. Що тепер? Я прошу допомоги!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, чи можу я поставити вам кілька уточнюючих запитань?
- Ви отримали 100 безкоштовних обертів автоматично після реєстрації, чи ввели код, щоб скористатися цією акцією?
- Чи не могли б ви надіслати посилання або скріншот бонусу, який ви активували та з яким грали?
- Ви зареєструвалися в казино, використовуючи VPN, через що ваше місцезнаходження могло відрізнятися від вашої фактичної країни проживання?
- Ви запитували в служби підтримки клієнтів казино, чи доступний альтернативний бонус безкоштовних обертань для клієнтів з Німеччини?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт, дякую за вашу допомогу!
Безкоштовні обертання надаються автоматично, а я зареєструвався без VPN. Отже, спочатку я був у Німеччині. Також ніде не зазначено, що безкоштовні обертання не доступні в Німеччині. Я попросив альтернативний слот, але агент чату сказав, що це неможливо.
Дружелюбність та розуміння проблеми нового гравця також залишає бажати кращого.
Загалом, на жаль, у мене з самого початку не склалося позитивне враження від казино Cactus.
Ще раз дякую за вашу підтримку та з найкращими побажаннями
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Будь ласка, надішліть мені скріншот з історії ваших бонусів, який показує, що є активні безкоштовні обертання, які ви не можете зіграти.
Також, будь ласка, перешліть мені всю переписку між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо проблеми з безкоштовними обертаннями на [email protected] Будь ласка, додайте також усі інші докази, які можуть бути доречними для розслідування вашої справи. Дякуємо за співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу допомогу! Я скоро надішлю вам електронного листа!
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я не впевнений, чи отримав від вас якісь електронні листи. Чи не могли б ви ще раз перевірити, чи правильно ви ввели мою адресу? [email protected] .
Також, ви зв'язалися зі мною з тієї ж адреси електронної пошти, яку вказали у своєму профілі?
Автоматичний переклад.
