Гравець з Азербайджану зіткнувся з проблемами з депозитом у розмірі 40 манатів, внесеним до казино Cactus, який був прийнятий, але не зарахований на його рахунок. Незважаючи на те, що казино підтвердило отримання коштів, вони вимагали відеозапис його банківського рахунку, який він вважав небезпечним та непотрібним. Він вимагав негайного зарахування або повернення його депозиту. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив це, а скаргу було позначено як вирішену в системі.
Cactus Casino - Депозит гравця затримується та є необґрунтованим.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 40 ман
Cactus Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Тема: депозит прийнято, але не зараховано - необґрунтована затримка
Шановна команда Casino.Guru.
13 січня я отримав акцію від казино Cactus на 4-й депозит зі 130 безкоштовними обертаннями та 105% грошовим бонусом. О 22:50 13 січня я зробив депозит у розмірі 40 азиатських рупій.
Гроші було успішно надіслано з мого банку, але вони так і не були зараховані на баланс мого казино. Я кілька разів зв'язувався з онлайн-чатом і мені неодноразово повідомляли, що мій депозит «обробляється».
14 січня, приблизно через 20 годин після здійснення платежу, я знову зв'язався зі службою підтримки та отримав письмову відповідь: «Ваш депозит з'явиться на вашому рахунку протягом 20 хвилин». Це підтверджує, що казино вже отримало кошти. Однак баланс так і не був зарахований.
Тепер казино вимагає, щоб я надав відеозапис екрана банківського рахунку, на якому видно мою транзакцію та особисту фінансову інформацію. Цей запит є небезпечним, порушує фінансову конфіденційність і не вимагається Кюрасао чи будь-яким постачальником платіжних послуг. Квитанція про оплату та посилання на транзакцію є достатнім доказом, і я маю це.
Казино Cactus зараз безпідставно затримує мої кошти та відмовляється їх зараховувати або повертати. Мої останні повідомлення ігноруються, і вони лише повторюють ту саму вимогу щодо відео. Я офіційно прошу, щоб мій депозит у розмірі 40 азиатських анонс був зарахований на мій рахунок або негайно повернений.
Будь ласка, надайте належний та безпечний спосіб надсилання моїх платіжних документів та записів розмов у живому чаті, оскільки запит на відеозапис екрана банку є небезпечним та неприйнятним, тому я дуже прошу вас переглянути цю справу. Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит так і не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б рекомендував, це звернутися до вашого постачальника платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це ручний процес, який може зайняти до місяця. У таких випадках казино зазвичай має зв’язані руки. Я також наполегливо рекомендую не вносити більше коштів, доки проблему не буде вирішено.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
З огляду на це, якщо казино вирішить розслідувати відсутню суму, воно може запросити банківські виписки або аналогічні документи, щоб розпочати розслідування.
Вибачте, що ми не змогли вам зараз допомогти. Я залишу цю скаргу відкритою на місяць і дуже прошу вас тримати нас у курсі подій. Щиро дякуємо за розуміння.
Якщо ви хочете надати якісь докази щодо цього інциденту, поділіться ними тут або надішліть їх приватно на мою електронну адресу [email protected] для огляду.
З найкращими побажаннями,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Elcin1964!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Tomas
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Tomas
Автоматичний переклад.
