Brutal Casino - Виграші гравця затримуються.

У серпні я створив обліковий запис у Brutal Casino. Це сталося завдяки їхньому привабливому вітальному бонусу. Завершивши бонус на 4601 євро, я був надзвичайно радий. Після цього я розпочав процес верифікації з ними та пройшов верифікацію (фото додається). Потім вони сказали мені, що я порушив їхні умови. Я був дуже здивований цим, бо я прочитав їх і впевнений, що насправді не порушував їхніх умов. Умова, яку вони стверджують, що я порушив, - це 2.1.6. Вся інформація, яку я ввів під час реєстрації, є повністю правдивою, і я думаю, що вони намагаються позбавити мене мого виграшу.

Я дуже сподіваюся, що вони повернуть мені мій виграш, я виграв чесно, і це їхній обов'язок виконати свою частину угоди.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з Brutal Casino.

Нехай e посилатиметься на відповідне правило тут:

2.1.6. Ви повинні ввести всю обов'язкову інформацію, що запитується, у Вашій реєстраційній формі, включаючи, але не обмежуючись, Вашу особу, Вашу адресу та контактні дані, дійсну адресу електронної пошти. Вся інформація, надана Brutal Casino, має бути правдивою та правильною. Ви несете повну відповідальність за те, щоб надана вами інформація була правдивою, повною та правильною, і Ви цим засвідчуєте та гарантуєте Brutal Casino, що надана інформація є правдивою, повною та правильною. Цим Вас повідомляють, що Brutal Casino проводить процедури перевірки, самостійно або через третіх осіб, щодо гравців, які вносять або знімають гроші. Вас можуть попросити надати Brutal Casino документи, такі як копія рахунку за комунальні послуги або кредитної картки, а також чітку фотографію або знімок екрана вашого посвідчення особи або паспорта. Ваш обліковий запис учасника може бути заблоковано або закрито, та/або кошти на Вашому обліковому записі учасника можуть бути затримані, якщо Ви не надасте запитувану інформацію чи документи, або якщо така інформація чи документи, які ви надаєте, є неправдивими або оманливими. Ви повинні підтримувати інформацію в актуальному стані та негайно повідомляти нас про будь-які зміни в інформації, наданій під час реєстрації.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
• Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
• Чи не могли б ви перерахувати, які документи ви надали казино для перевірки?
• Ви надали документи казино безпосередньо, чи вас попросили пройти верифікацію через сторонній сервіс?
• Ви запитували в казино деталі ймовірного порушення правил? Яку відповідь ви отримали? Ви можете поділитися цією інформацією на мою електронну адресу [email protected]

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Я грав у слоти, не пам'ятаю точно, у що.

Я скористався їхньою вітальною пропозицією.

Я надіслав(ла) посвідчення особи (обидві сторони водійських прав)

Я надіслав(ла) підтвердження адреси (виписку з банківського рахунку)

Я надіслав селфі зі своїм посвідченням особи

Я надіслав свої норвезькі банківські реквізити, які вони запитували, хоча я не використовував свій норвезький банк для внесення коштів. Це було в моїй банківській виписці, яка також була підтвердженням моєї адреси.

Я надав свої документи казино безпосередньо електронною поштою

Я надіслав вам їхню відповідь на скаргу, їхня відповідь прийшла через 9 хвилин, тож очевидно, що вони нічого не врахували.

Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт!

Дякую за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб вони мали можливість пояснити свою версію ситуації.

Шановне Brutal Casino, у разі порушення гравцем умов та положень, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: [email protected] . Його не буде передано нікому, включно з гравцем. Дякуємо!

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Шановний Павле,

Ми хотіли б повідомити вас, що ми надіслали детальний електронний лист щодо цієї справи на адресу [email protected]

Оскільки це питання стосується конфіденційної інформації, ми очікуємо вашої відповіді, перш ніж надавати тут додаткові подробиці.

Ми залишаємося повністю доступними для ваших запитань і будемо раді допомогти.

Дякуємо за вашу співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Команда BrutalCasino

Шановний fuglmart, казино надало докази, які свідчать про те, що ви надали підроблені/змінені документи під час процесу верифікації. Ми вважаємо це навіть близько несправедливим, тому я мушу відхилити вашу скаргу.