Гравець з Ірландії повідомив про проблему з Brutal Casino, що належить Atum Poisson Ltd., щодо відмови в обробці його виплати у розмірі 2750 євро. Казино стверджувало, що він порушив умови, пов'язані з бонусом, але він стверджував, що втратив бонусні кошти до виграшу, і що відмова була необґрунтованою. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив задоволення результатом, що призвело до того, що команда зі скарг позначила скаргу як «Вирішено».
Brutal Casino - Виграші гравця конфіскуються казино.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 2 750 €
Brutal Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Тема: Претензія щодо незаконної відмови у виплаті коштів від Atum Poisson LTD (Brutal Casino)
Шановний пане/пані,
Я звертаюся до вас щодо проблеми з онлайн-казино Brutal Casino, зареєстрованим в Антигуа, яке належить Atum Poisson Ltd.
Казино відмовилося обробити мою виплату в розмірі 2750 євро та зняло ці кошти з мого рахунку, стверджуючи, що я порушив їхні умови щодо бонусу.
Це звинувачення є повністю хибним.
Ось факти:
Я спочатку вніс 100 євро та отримав бонус у розмірі 100 євро.
Я грав на ці кошти, роблячи ставки, які, очевидно, перевищували дозволені ліміти, але програв усе. Мій баланс знизився до нуля.
Ось і все про мій депозит З бонусом:
Після цього я зробив новий депозит у розмірі 500 євро БЕЗ будь-якого бонусу.
Я грав з цим депозитом і законно виграв €2750.
Коли я запросив виведення коштів, казино затримало його приблизно на 24 години, а потім скасувало, посилаючись на попередню проблему з бонусом, хоча цей бонус вже було втрачено і не мав жодного стосунку до пізніших виграшів.
Це явна та невиправдана відмова виплачувати законні виграші, і я вважаю, що Atum Poisson Ltd. діє з порушенням законів Антигуа про азартні ігри та принципів захисту прав споживачів.
Я прошу вашої допомоги у моїй справі проти Atum Poisson Ltd.
Дякую за вашу увагу до цього питання.
З повагою,
Томаш
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи не могли б ви надіслати мені скріншот вашої історії бонусів та історії депозитів?
- Чи не могли б ви також переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після скасування вашого запиту на виведення коштів, посилаючись на порушення Умов бонусу, навіть попри те, що ви грали без бонусу на другий депозит? Моя адреса електронної пошти [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, на мій превеликий подив, вони відновили мої кошти, і моє виведення коштів було схвалено. Будь ласка, припиніть справу на 2-3 дні - якщо гроші є на моєму рахунку, я вважатиму справу вирішеною.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Tom_1981!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
Автоматичний переклад.
