Обліковий запис гравця з Ірландії було заблоковано, незважаючи на проходження процесу перевірки KYC. Після схвалення казино звинуватило його в нечітких порушеннях умов та положень без надання доказів та конфіскувало його кошти. Він не зміг отримати подальших роз'яснень від казино. Хоча команда казино надала деякі пояснення щодо того, чому гравця було поскаржено, незважаючи на те, що команда зі скарг запросила додаткову інформацію від казино для оцінки ситуації, вони цього не зробили, і зрештою команда казино перестала реагувати. В результаті скаргу було закрито як невирішену через недостатність доказів, наданих казино.
Brutal Casino - Обліковий запис гравця було закрито без чіткої причини.
Не вирішено
Наш вердикт
Недостатньо доказів від казино
Блек-пойнти: 2 257
Сума: 2 000 €
Brutal Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Brutal Casino запросило всі мої документи. Тоді фінансова команда підтвердила мій рахунок.
Однак мій обліковий запис було заблоковано. Мені сказали, що його буде розблоковано після перевірки.
Однак через два дні після схвалення KYC вони звинуватили мене в НЕЙМОВІРНО розпливчастих порушеннях T і C, не надали жодних доказів і вкрали гроші.
Вони не спілкуватимуться зі мною щодо того, у чому мене звинувачують (Умови не говорять нічого конкретного).
Це все моє спілкування з казино зараз, оскільки все інше було чатом.
Будь ласка, допоможіть.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Стівенеспі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Brutal Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Які документи ви надали для перевірки?
- У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
- Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
ДВА МІСЯЦІ
Які документи ви надали для перевірки?
ВСЕ БУЛО ПЕРЕВІРЕНО І ВІДПОВІДНО ЕЛЕКТРОННОЇ ПОСИЛКИ З ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ КАЗИНО БУЛО ПЕРЕВІРЕНО. ПАСПОРТ, СЕЛФІ, ПІДТВЕРДЖЕННЯ АДРЕСИ.
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу? Я СТАВ НА СЛОТИ, БЕЗ БОНУСУ.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, stevenespie, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вони сказали, що їх надана Evolution сказала, що я змовився? Я цього не зробив. Я навіть не знаю, що це таке
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт Стівенеспі,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хочемо запросити Brutal Casino приєднатися до розмови.
Шановне Brutal Casino!
Будь ласка, надайте мені будь-які докази ймовірних порушень ваших умов, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Стівенспі,
Команда казино повідомила мене, що ваш обліковий запис було позначено їхньою службою безпеки через занепокоєння щодо поведінки протилежних гравців у ставках. Я запросив додаткову інформацію та докази для подальшої оцінки цього питання.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Так, вони мені це сказали?
Щось з еволюцією. Гадаю, вони стверджують, що я ставлю, скажімо, на червоне в рулетці, а хтось на чорне? Або я ставлю червоне і чорне?
Я точно цього не робив і не знаю, навіщо б ви?
Я також грав на свої гроші.
Дякую, що продовжуєте розгляд скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Стівенспі,
Виходячи з наявної наразі інформації, є ознаки протилежної поведінки у ставках, що стосується кількох облікових записів з того ж регіону, що й ви, а також інші подібності. Однак, оскільки я ще не отримав додаткової інформації та підтверджуючих доказів, які раніше запитувалися від команди казино, я не можу провести повну та справедливу оцінку ситуації на цей час.
Без цієї критичної інформації я не можу підтримати дії казино на цьому етапі. Я все ще сподіваюся, що необхідна документація буде надана найближчим часом, що дозволить мені своєчасно запропонувати більш обґрунтовану оцінку.
Шановне казино Brutal,
Я з нетерпінням чекаю на вашу швидку відповідь, яка міститиме запитувану інформацію та докази, що дозволять мені ретельно оцінити ситуацію.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Що це означає?
Я живу зі своїм сином, але в нього немає брутального облікового запису
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Стівенспі,
Як згадувалося раніше, команда казино позначила ваш обліковий запис через протилежну поведінку щодо ставок, пов'язану з кількома обліковими записами, що походять з вашого регіону, а також інші пов'язані подібності. Однак, незважаючи на мої неодноразові запити, вони не надали нам необхідної інформації та доказів для незалежної оцінки ситуації. Таким чином, наразі ми не можемо підтримати дії казино.
На жаль, команда казино не реагує, що заважає нам вживати подальших заходів. Без достатніх доказів для розгляду ми не можемо провести незалежну оцінку. Така відсутність прозорості не відповідає чесним практикам, яких ми прагнемо дотримуватися, створюючи справедливе середовище для азартних ігор як для гравців, так і для операторів. Тому у нас немає іншого вибору, окрім як закрити цю скаргу як невирішену — недостатньо доказів, наданих казино.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, але зниження рейтингу казино, спричинене невирішеними скаргами, може спонукати до зміни їхнього підходу. Якщо казино вирішить відреагувати та вирішити проблему, ми знову розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
Якщо ви бажаєте продовжити розгляд своєї скарги, ви можете подати скаргу до Управління офшорних азартних ігор Антигуа та Барбуди електронною поштою за адресою [email protected] Відділ азартних ігор є регуляторним органом Комісії з регулювання фінансових послуг (FSRC) . Щоб отримати додаткову інформацію про Директорат офшорних азартних ігор Антигуа і Барбуди та деякі інші можливі контакти, будь ласка, зверніться до цієї сторінки: Комісія з регулювання фінансових послуг .
Крім того, я рекомендую ознайомитися з нашою статтею із загальною інформацією та інструкціями щодо процедур, пов’язаних зі скаргами, поданими до регуляторів, тут: Як подати скаргу до регулятора | Casino Guru
Будь ласка, повідомте мені, чи відреагувала FSRC і як вона відреагувала. [email protected] якщо ви спробуєте цей варіант.
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
