Гравець з Перу зіткнувся зі складним процесом перевірки в казино, оскільки його неодноразово просили надати ті самі документи, включаючи підтвердження наявності коштів. Незважаючи на подання платіжних відомостей та виписки з банківського рахунку, його документи були відхилені без чітких пояснень. Він боровся з цією проблемою понад три місяці. Ми сприяли спілкуванню між гравцем і казино, уточнювали вимоги до документів і заохочували гравця отримати відповідні виписки з банківського рахунку. Після того, як документи нарешті були прийняті, гравець зіткнувся з проблемами з виведенням коштів через технічні проблеми та відхилення платежів його банком. Казино погодилося обробити ручне повернення коштів на криптогаманець гравця після того, як він надав необхідні дані. Скаргу було позначено як вирішену після того, як гравець підтвердив отримання платежу.
Bruno Casino - Процес перевірки гравця затримується.
Справу закрито
Сума: 1 000 €
Bruno Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
У казино складний процес верифікації. Навіть надання всіх документів не має сенсу, оскільки вони знову і знову запитують одні й ті ж документи. Останній запит – це підтвердження наявності коштів, яке я надав (платіжні відомості за останні 3 місяці та виписка з банківського рахунку з чітко видимими транзакціями щодо зарплати), але вони просто відхилили їх без точного пояснення, що було не так з наданими документами, і продовжують вимагати ті самі документи. Мені навіть цікаво, чи перевіряють вони документи та читають мої пояснення в електронних листах, тому що всі тексти, які вони надсилають, здаються підготовленими заздалегідь, і вони надсилають одні й ті ж відповіді на мої електронні листи. Я борюся з ними вже понад 3 місяці. Процес став для мене некерованим. Сподіваюся на вашу допомогу.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з процесом верифікації казино. Щоб краще вам допомогти, будь ласка, уточніть кілька деталей щодо вашої ситуації.
- Чи не могли б ви вказати точні причини, наведені казино для відхилення вашого підтвердження коштів?
- Чи містять документи всю вашу особисту інформацію, необхідну для підтвердження того, що ви є власником рахунку та що гроші законно належать вам?
- Ви подали всі свої документи вчасно та у правильному форматі?
Будь ласка, надішліть мені документи, які ще не були схвалені казино під час перевірки за адресою [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Привіт, Вероніко,
Дякую за вашу відповідь.
Як я вже згадував, казино не вказало точної причини відмови. Я кілька разів писав їм, щоб пояснити, у чому була причина, але вони надсилають той самий запит без будь-яких додаткових пояснень.
Розрахункові відомості та виписка з банківського рахунку є офіційними документами, і, звичайно, вони підтверджують мої повноваження.
Я успішно пройшов перевірку обличчя, і мій обліковий запис було підтверджено з першого разу. Мені дуже шкода, що я не написав, що половина моєї виграшної 1000 була виплачена, але коли я запросив решту суми, вони почали запитувати додаткові документи, і це було неможливо.
Я передав усе повідомлення з казино на вашу електронну адресу.
Дякую за ваші електронні листи.
В останньому повідомленні від казино від 29 липня вони згадали, що їм потрібна виписка з банківського рахунку за останні 3 місяці, яка чітко показує три отримані зарплатні виплати як транзакції.
Чи не могли б ви надіслати мені виписку з банківського рахунку, яку ви надали в казино для цієї мети?
Шановна Вероніко,
Я переслав вам електронного листа з документами, які я надіслав до казино 28 липня, але вони їх відхилили та надіслали той самий запит ще раз 29 липня. Після цього я не відповів їм, бо це не має сенсу. Ці документи є моїм офіційним підтвердженням доходу. Я не можу надати жодних інших документів, бо в мене їх немає. Чесно кажучи, я не розумію, що вони від мене вимагають і яка причина відхилення моїх документів. Я багато разів запитував їх, але вони просто надсилають мені стандартний текст без будь-яких додаткових пояснень.
Щиро дякую за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Мартіні ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний tedfranck88,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Bruno Casino долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний представнике казино, чи не могли б ви надати більше інформації про цю справу та вказати причину, чому документи гравця не були прийняті так само, як і під час першої перевірки?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Привіт!
Повідомляємо Вас, що ми все ще очікуємо на виписку з банківського рахунку, яка чітко підтверджуватиме зарахування всіх наданих платіжних відомостей на Ваш банківський рахунок.
Зверніть увагу, що остання надана платіжна відомість датована 30 червня, тоді як остання дата наданої банківської виписки – 13 червня. Як наслідок, ми не можемо перевірити повну історію платежів на основі отриманих на цей час документів.
Будь ласка, зверніть увагу, що це є частиною нашої стандартної процедури боротьби з відмиванням грошей (AML), як зазначено внизу нашого веб-сайту, і ми зобов'язані дотримуватися всіх відповідних правил.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
З найкращими побажаннями,
Казино Бруно
Шановний представник казино,
Я надсилаю платіжну відомість за червень та виписку з банківського рахунку за липень на електронну адресу казино. Я також надав платіжну відомість за липень, але вона буде видима у виписці за серпень, яка буде доступна лише у вересні. Будь ласка, перевірте електронну пошту.
Документи також завантажені в мій профіль казино.
Шановна Мартіно,
Казино знову відхилило документи, надані мною під час відправлення того ж запиту, і я справді не розумію, чому вони їх відхиляють і що їм від мене потрібно;
Шановний Франку,
Сподіваємося, що цей лист застане вас у доброму стані.
Боюся, що надані документи не були схвалені.
Ми запитуємо виписку з банківського рахунку, на який ви отримуєте свою зарплату. Документ має містити дані за останні три місяці (ваші три останні зарплати, зараховані на ваш банківський рахунок).
Отже, вам потрібно надати нам виписку з банківського рахунку у форматі PDF, яка показує ваші три останні зарплати.
Якщо вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Команда підтримки казино
За потреби я можу надіслати вам документи для ознайомлення, які я надав казино.
Шановний Тедфранк88,
Щиро дякую за ваше оновлення!
Коли у вас буде можливість, чи не могли б ви, будь ласка, надати казино банківські виписки за травень, червень та липень? Це допоможе їм чітко бачити дохід від вашого роботодавця.
Ви також можете надіслати документи мені за адресою [email protected] .
Я дуже ціную вашу допомогу в цьому.
Щиро дякую!
Шановна Мартіно,
Я ще раз надіслав документи на вашу електронну пошту та до казино. Сподіваюся, вони їх тепер приймуть.
Шановний tedfranck88,
Дякуємо за надсилання документів. Ви вже отримали якісь оновлення від казино?
Шановний казино Бруно,
З першого погляду, все здається гаразд. Звісно, якщо ви знайдете щось невідповідне, будь ласка, негайно повідомте нас.
Шановний tedfranck88,
Зверніть увагу, що нам потрібна виписка з банківського рахунку як відповідний документ. Надані вами матеріали не відповідають цьому формату і тому не можуть бути прийняті.
Якщо вам не вдається завантажити виписку з вашого банківського застосунку, рекомендуємо звернутися до служби підтримки вашого банку, яка зможе видати необхідний документ.
З найкращими побажаннями,
Казино Бруно
Шановний казино Бруно,
Я надіслав вам електронного листа. Чи не могли б ви, будь ласка, поглянути?
Щиро дякую.
Привіт, Мартіно,
Ми надіслали вам електронного листа щодо цієї справи. Чи не могли б ви переглянути його якомога швидше?
Заздалегідь дякую.
З найкращими побажаннями,
Казино Бруно
Дякуємо команді Бруно, електронного листа надіслано.
Шановна Мартіно,
Ми надали відповідь електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Казино Spinmama
Шановний tedfranck88, ми зараз обговорюємо це питання з командою казино, і є ще кілька аспектів, які нам залишаються незрозумілими.
Дякую за ваше терпіння.
Шановна Мартіно,
Ми надіслали вам електронного листа з додатковою інформацією. Будь ласка, ознайомтеся з ним якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Казино Бруно
Дякую, Bruno Casino, за електронний лист.
Шановний tedfranck88,
Я розумію, що це неприємно, проте рекомендую вам запросити необхідний документ безпосередньо у вашому банку. Я вважаю, що є ймовірність, що вони видадуть такий документ. Якщо вони не можуть надати його у стандартному форматі банківської виписки, ви можете натомість переслати кореспонденцію зі свого банку до казино, щоб вони могли діяти відповідно.
Щиро дякую
Шановна Мартіно,
Я запросив банківські виписки з банку, і вони надіслали мені електронною поштою. Я переслав документи до казино. Вони захищені паролем. Сподіваюся, що вони прийнятні.
Шановний казино Бруно,
Чи є якісь новини щодо прийняття документів гравців, будь ласка?
Шановний tedfranck88,
Повідомляємо Вас, що останнім часом від Вас не надходило нових електронних листів. Остання відповідь була 26 серпня.
Чи не могли б ви повторно надіслати цей електронний лист [email protected] Крім того, чи не хотіли б ви поділитися паролем до документа, щоб його перевірити?
Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Казино Бруно
Шановний tedfranck88,
дякую за подальшу роботу.
Шановна команда казино Bruno, ви отримали документи?
Будь ласка, повідомте нас.
Шановний tedfranck88,
Повідомляємо Вас, що нещодавній електронний лист отримано, а документ прийнято. Будь ласка, просимо Вас створити процедуру виведення коштів з Вашого балансу.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, повідомте нас.
З найкращими побажаннями,
Казино Бруно
Чудові новини, Bruno Casino, дякую!
Шановний tedfranck88,
Будь ласка, подайте запит на виведення коштів і повідомляйте мене про те, як усе йде. Я тут, якщо вам знадобиться допомога.
Шановний представник казино,
Я не можу подати запит на виведення коштів, оскільки статус рахунку в моєму профілі все ще не перевірений, а запит на перевірку все ще подається. Я не можу завантажити оригінальну виписку з банківського рахунку, оскільки вона захищена кодом.
Будь ласка, допоможіть мені з цим.
Шановний tedfranck88,
Нещодавню технічну проблему успішно вирішено. Тепер ви можете подати запит на виведення коштів з вашого поточного балансу.
Якщо проблема не зникає, будь ласка, повідомте нас, щоб ми могли негайно її вирішити.
З найкращими побажаннями,
Казино Бруно
Шановна команда Brunocasino,
Проблему з верифікацією вирішено, але я все ще не можу подати запит на виведення коштів. Я зробив заявку на свій криптогаманець, але виникає помилка, що постачальник недоступний. Я спробував усі запропоновані криптовалюти, але проблема та сама. 
Шановна команда казино Bruno, чи не могли б ви розглянути це питання?
Будь ласка, тримайте нас в курсі прогресу.
Щиро дякую
Шановний tedfranck88,
Щоб дослідити та вирішити проблему, будь ласка, надайте нам скріншот вашого касира зі способом оплати, який ви обрали для зняття коштів.
З найкращими побажаннями,
Казино Бруно
Шановний Brunocasino,
Будь ласка, знайдіть скріншоти у вкладенні:
Я спочатку спробував вивести кошти в мережу USDT TRC20, але це не спрацювало. Те саме відбувається і з іншими валютами. Виникає помилка.
Шановний tedfranck88,
Оскільки проблема, схоже, не зникає, ми просимо вас надати нам запис екрана вашої спроби виведення коштів. Це допоможе нам краще зрозуміти ситуацію та ефективніше вам допомогти.
Ми вже надіслали вам електронного листа з цього питання; проте, якщо ви його не отримали, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо за адресою [email protected] .
Щиро перепрошуємо за незручності та запевняємо вас, що проблема буде вирішена якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Казино Бруно
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Шановна Мартіно,
Вибачте за пізню відповідь. Я сьогодні надіслав відеозапис до служби підтримки казино.
З повагою
Тед
Привіт, Теде,
Щиро дякую за оновлення! Чи не могли б ви також надіслати мені відео, яке ви надіслали до казино за адресою [email protected] ?
Шановна команда казино Бруно,
Чи допомогло відео прояснити ситуацію з виведенням коштів? Чи не могли б ви допомогти гравцеві отримати свої кошти?
Ми були б дуже вдячні за оновлення, коли це можливо.
Заздалегідь дякую за вашу допомогу!
Шановний tedfranck88,
Дякуємо за надання запитуваного відео. Через технічні проблеми ваш баланс буде повернено вручну.
Щоб продовжити повернення коштів, надайте виписку з банківського рахунку, на який слід надіслати кошти.
Крім того, будь ласка, надайте наступну інформацію в текстовому форматі:
Назва банку
Адреса банку
IBAN
БІК (SWIFT)
Ваша повна адреса
Ваше повне ім'я
Будь ласка, надішліть запитувану інформацію на ту саму адресу електронної пошти, що й раніше. Після отримання її буде передано спеціальній команді для обробки вашого повернення коштів.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Казино Бруно
Привіт,
Я надіслав банківські реквізити на електронну пошту казино.
Шановний tedfrank88
Сподіваюся, тепер це лише питання часу, коли платіж дійде до вас.
Я триматиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження успішного відкликання.
Будь ласка, повідомте мене, як тільки отримаєте платіж.
Привіт,
Я ще не отримав платіж, все ще чекаю.
З найкращими побажаннями
Тед
Шановний tedfranck88,
Повідомляємо Вас, що повернення коштів з нашого боку було завершено 17 листопада. Зверніть увагу, що банківські перекази можуть надходити на Ваш банківський рахунок протягом 5 робочих днів.
Якщо ви не отримаєте кошти протягом цього терміну, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас за додатковою допомогою.
З найкращими побажаннями,
Казино Бруно
Шановний Теде,
Будь ласка, повідомте мене, як тільки гроші надійдуть. Щиро дякую.
Привіт,
Я досі не отримав жодної оплати від казино.
Я прошу команду BrunoCasino перевірити платіж з їхнього боку. Чи він успішно оброблений?
З найкращими побажаннями
Тед
Шановний ТедеФрнк1988,
Після подальшого розслідування ми визначили, що платіж було відхилено вашим банком. Щоб продовжити повернення коштів, просимо вас надати нам альтернативні платіжні реквізити у тому ж форматі, що й раніше.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Казино Бруно
Шановна команда казино,
Будь ласка, надішліть підтвердження транзакції та подайте скаргу до банку або дізнайтеся причину відмови.
З повагою
Тед
Шановний ТедеФрнк1988,
Повідомляємо вас, що такий документ неможливий для невдалої транзакції.
Зверніть увагу, що обробка транзакції з нашого боку розпочалася 17 листопада, а 24-го числа нас повідомили про її невдачу через вказаний вами IBAN.
Поширені причини можуть бути пов’язані з внутрішньою політикою банку або відмінностями між країною походження банку та вашою власною.
Щоб продовжити, будь ласка, надайте нам альтернативні банківські реквізити для рахунку на ваше ім'я.
Дякуємо за ваше розуміння.
Шановна Мартіно,
Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку для отримання додаткової інформації та повідомте нас, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
З найкращими побажаннями,
Казино Бруно
Дякуємо, Bruno Casino, що повідомили нам.
Шановний ТедеФрнк1988,
Чи мали ви можливість надіслати до казино ваші інші банківські реквізити?
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Привіт,
Вибачте за пізню відповідь.
Я намагався уточнити щодо відкриття рахунку IBAN у моєму місцевому банку, але, на жаль, банки в Перу не надають IBAN для міжнародних переказів.
Я прошу казино спробувати ще раз зарахувати кошти на мій рахунок Paydo або, будь ласка, надішліть суму на мій криптогаманець Binance. Я надам облікові дані.
Шановний казино Бруно,
чи можливо це зробити?
Шановний ТедеФрнк1988,
У цьому випадку ми просимо вас надати реквізити вашої криптовалюти, щоб ми могли обробити повернення коштів через USDT або BTC.
Будь ласка, надайте наступну інформацію:
- Адреса вашого криптогаманця
- Валюта (USDT або BTC)
- Ваше повне ім'я
Будь ласка, надішліть цю інформацію безпосередньо на електронний лист, який ми вам надіслали. Щойно ми отримаємо цю інформацію, ми повернемо кошти на ваш криптогаманець.
Дякуємо за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Казино Бруно
Дякуємо за ваш електронний лист.
Я поділився своїми крипто-акаунтами електронною поштою.
Шановний ТедеФрнк1988,
будь ласка, тримайте мене в курсі результатів.
Щиро дякую заздалегідь
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Шановна Мартіно,
Я все ще чекаю на платіж. Я його ще не отримав/ла.
З повагою
Тед
Шановний казино Бруно,
Чи можете ви, будь ласка, повідомити нам, чи гроші вже надіслано гравцеві?
Щиро дякую
Шановний казино Бруно,
Шановний гуру казино,
Я підтверджую, що отримав(ла) суму.
Дякую за вирішення справи.
З найкращими побажаннями
Тед
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Martina
