Brillx Casino - Затримка зняття коштів

Я подаю скаргу на казино Brillx ( https://brillx.gg ), ліцензоване за системою Anjouan (номер ліцензії ALSI-202503005-FI1), яким керує Elsikora Group Limitada, Коста-Рика.

Ось що сталося:

– Я раніше реєструвався через вхід «в один клік», але втратив доступ і не зміг його відновити (немає збереженого логіна/електронної пошти).

– На вебсайті та в інтерфейсі підтримки Brillx чітко зазначено: «Якщо ви втратили логін – створіть новий обліковий запис». Я послухався цієї поради та створив новий профіль.

– Я вніс гроші, грав чесно та виграв.

– Коли я спробував вивести кошти, мій обліковий запис заблокували, посилаючись на «зловживання кількома обліковими записами».

Я все пояснив, надав контекст і скріншоти, але вони відмовилися щось платити — навіть депозит.

Це не є законною причиною для блокування коштів. Я не намагався скористатися системою — я просто дотримувався їхніх власних інструкцій.

Я вважаю, що це привід уникнути виплати виграшів та вкрасти кошти гравців.

Я прошу:

Повна виплата виграшу, або

Повернення мого депозиту (як мінімальна компенсація).

📎 Я можу надати скріншоти всіх повідомлень та інтерфейсу, де написано «створити новий обліковий запис».

Дякуємо за вашу допомогу у вирішенні цієї справи та попередження інших гравців.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Центр вирішення скарг

P.S.: Наша перша відповідь була сформована на основі інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння, і проблема полягає в іншому або не лише в затримці платежу, будьте певні — ми ретельно переглянемо деталі та зв’яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння.

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Шановний гравцю, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Як довго у вас був оригінальний обліковий запис, створений за допомогою входу в «один клік»?

Яку активність ви мали на цьому рахунку? Чи робили ви якісь депозити? Чи отримували ви або використовували якісь бонуси? Якими іграми чи функціями ви користувалися?

А як щодо вашої активності в другому обліковому записі, який ви створили за порадою сайту?

Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Шановний гравець,

Ми продовжуємо термін розгляду скарги на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не відповісте у встановлений термін або вам не знадобиться подальша допомога, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Відповідно, ми не можемо продовжити розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно подати цю скаргу в будь-який час.