Гравка з Мексики не може отримати доступ до приблизно 1900 доларів виграшів з січня, незважаючи на виконання вимог щодо відіграшу бонусів. Вона надіслала понад 20 електронних листів та кілька разів зверталася до служби підтримки клієнтів, але не отримала відповіді.
Brazino777 Casino MX - Виграші гравця затримуються.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
6d 15h 13m 1s
Brazino777 Casino MX
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад
З початку січня мої бонуси відображаються як відпрацьовані відповідно до вимог казино щодо відіграшу, але гроші не були виведені. Мій бонусний баланс та активний бонусний баланс не збігаються; різниця становить приблизно 1900 доларів. Я надіслав понад 20 електронних листів і зробив численні спроби зв'язатися з чатом служби підтримки клієнтів казино, але відповіді не отримав. Я також намагався зв'язатися з ними через соціальні мережі, але відповіді також немає. Номера телефону для розмови немає, тому я досі не маю рішення. У мене є більше фотографій, але система не дозволяє мені завантажити решту до цієї скарги. Сподіваюся, ви зможете мені допомогти. Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 год. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 год. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб краще прояснити вашу ситуацію.
На основі наданих вами скріншотів ми наразі не можемо визначити, чи виграші з бонусної гри були переведені на ваш баланс реальних грошей. Щоб допомогти нам провести подальше розслідування, будь ласка, підтвердьте наступне:
- Чи є у вас записи в історії транзакцій або балансу, що підтверджують переведення виграшів у реальні гроші?
- Чи отримували ви якісь підтвердження електронною поштою про те, що ваші бонусні виграші були конвертовані в реальні гроші?
- Чи є у вас відео чи інші записи, які показують, що, незважаючи на виконання вимог щодо відіграшу, баланс не був переведений на ваш баланс реальних грошей?
- Будь ласка, надсилайте будь-яке відповідне повідомлення зі службою підтримки клієнтів казино до [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Казино Гуру перевіряє скаргу
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
