Обліковий запис гравчині з Австрії на booms.bet заблокували, а виграш конфіскували, незважаючи на те, що вона вважала, що не порушила жодних правил. Казино стверджувало, що закриття було пов'язане з потенційною змовою або шахрайською діяльністю, але вона наполягала, що грала чесно, використовуючи безкоштовні ставки, та вигравала в іграх казино. Команда з розгляду скарг намагалася зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але не отримала відповіді, що призвело до того, що скаргу було позначено як «невирішену» через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії. Після повторного відкриття скарги казино надало докази порушень своїх умов та положень, що призвело до висновку про виправданість закриття облікового запису та конфіскації коштів, що призвело до відхилення скарги.
Booms.bet Casino - Виграш гравця конфісковано, а обліковий запис заблоковано.
Невиправдана скарга
Сума: 1 657 €
Booms.bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Доброго дня,
Я грав як у ставки на спорт, так і в ігри казино на booms.bet і вигравав. У мене були безкоштовні ставки на спорт, але взагалі не було бонусів у казино. Тепер я хотів вивести частину свого виграшу, але мене заблокували, а гроші конфіскували.
Я отримав таку інформацію:
9.2. Змова та шахрайство
BoomsBet має право блокувати облікові записи користувачів та конфіскувати баланс їхніх облікових записів (включаючи депозити та виграші), якщо буде помічено, що вони здобували вигоду, намагалися отримати перевагу обміном інформації про свої карти або укладали змову з іншими користувачами для отримання несправедливої переваги. Ці переваги можуть включати скидання та переказ фішок, обговорення роздачі під час гри, використання кількох гравців одного облікового запису, м'яку гру. BoomsBet проводить ретельну перевірку гри як ручним, так і автоматизованим способом та розслідує всі пов'язані скарги користувачів. Крім того, BoomsBet проводить проактивну та випадкову перевірку ігрових процесів та облікових записів.
9.3. Шахрайська діяльність
Щойно BoomsBet помітить шахрайську, незаконну, нечесну або неналежну діяльність (включаючи використання VPN, проксі або подібного сервісу, який маскує або маніпулює ідентифікацією вашого реального місцезнаходження, або здійснення ставок, парі чи гри в покер через третю сторону або від імені третьої сторони) на Веб-сайті, ми маємо право заблокувати обліковий запис користувача з конфіскацією всіх балансів на рахунку без попереднього повідомлення. У таких випадках BoomsBet залишає за собою право повідомляти про шахрайську діяльність чинним регуляторним та правоохоронним органам, включаючи, але не обмежуючись, банки, компанії-емітенти кредитних карток та/або будь-яку особу чи організацію, яка має законне право на таку інформацію, та/або вживати правових заходів проти такого користувача.
16.10.2.3. Якщо користувач зловживає бонусами, BoomsBet має право застосувати до нього штрафні заходи, а саме: видалити, відмовитися від усіх поточних бонусів та бонусних виграшів; негайно заблокувати обліковий запис користувача. У такому випадку BoomsBet відмовляється від будь-якої відповідальності за виведення або відшкодування коштів, що були на Рахунку до його блокування.
Я скористався безкоштовними ставками, як завжди. Всього їх було три, одну з яких я виграв. Я також виграв гроші в казино, граючи в рулетку та міни.
Я нічого поганого не зробив і сподіваюся, що хтось тут зможе мені допомогти.
З найкращими побажаннями
Кайші
Шановний/Шановна Rossi321,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Booms.bet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, як довго ви граєте в казино?
- Ігрова активність, яку ви описали вище, була здійснена з вашого останнього депозиту чи загалом?
- Ви пройшли верифікацію облікового запису в казино?
- Чи не могли б ви переслати мені оригінальний електронний лист зі звинуваченнями проти вас? Перешліть його на мою електронну адресу [email protected]
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Щиро дякую, Rossi321, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Стефану ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний/Шановна Rossi321,
Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино та спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Booms.bet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Booms.bet,
Чи не могли б ви прокоментувати ситуацію?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Привіт усім,
Щиро дякую за такий великий інтерес до цього питання. Я цього не очікував. Сподіваюся, проблему можна буде вирішити.
З найкращими побажаннями
Шановний/Шановна Rossi321,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан, гуру казино
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит казино Booms.bet. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам дійти задовільного результату.
Шановне казино Booms.bet,
Чи не могли б ви надати свої коментарі щодо ситуації?
Заздалегідь дякуємо за співпрацю та за надання будь-якої відповідної інформації.
Шановний Стефане,
Після ретельної перевірки, проведеної нашою спеціалізованою командою, ми підтверджуємо, що обліковий запис під іменем користувача Rossi321 було остаточно закрито через серйозні порушення наших Умов та положень.
Зокрема, були порушені такі правила:
9.2. Змова та шахрайство
BoomsBet залишає за собою право блокувати облікові записи користувачів та конфіскувати баланси (включаючи депозити та виграші), якщо буде здійснено спробу отримати будь-яку несправедливу перевагу або вона буде отримана шляхом змови, скидання фішок, переказу, обговорення роздач під час гри, використання кількох облікових записів або подібних заборонених дій. Весь ігровий процес підлягає суворому ручному та автоматизованому моніторингу для забезпечення чесності.
9.3. Шахрайська діяльність
Наші системи виявили шахрайську та неналежну діяльність, включаючи використання VPN/проксі-сервісів для маскування реального місцезнаходження гравця. Як зазначено в наших Умовах, такі випадки призводять до блокування облікового запису з конфіскацією всіх балансів без попереднього повідомлення. BoomsBet також залишає за собою право повідомляти про шахрайську діяльність регуляторним та правоохоронним органам, якщо це можливо.
16.10.2.3. Зловживання бонусами
Гравець зловживав бонусами. Згідно з нашою політикою, це дозволяє нам видалити або відхилити всі бонуси та пов'язані з ними виграші, а також негайно заблокувати обліковий запис.
Гравця було повідомлено про закриття облікового запису та причини цього рішення електронною поштою.
На підставі цих порушень закриття облікового запису та конфіскація коштів були виправдані та здійснені відповідно до наших Умов та положень, з якими всі гравці погоджуються під час реєстрації.
Ми залишаємося відданими принципам чесної гри, прозорим процесам та підтримці безпечного ігрового середовища для всіх наших користувачів.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Booms.bet
Шановна команда казино Booms.bet,
Дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви надати більш конкретну інформацію щодо порушень, пов'язаних з обліковим записом гравця "Rossi321"? Ми були б вдячні за роз'яснення щодо точного характеру дій, які були визнані такими, що порушують ваші Умови та положення, включаючи будь-які відповідні докази або випадки, що призвели до цього рішення.
Ваша співпраця у наданні цієї інформації буде дуже оцінена.
Шановний Стефане,
Ми розуміємо ваш запит і цінуємо ваше розуміння.
Конкретні деталі та докази, пов’язані з порушеннями в обліковому записі «Rossi321», вважаються конфіденційною інформацією. З міркувань безпеки та дотримання вимог ми не можемо розголошувати їх публічно в цьому просторі.
Тим не менш, ми повністю готові надати CasinoGuru всі відповідні докази та документацію безпосередньо, якщо це буде потрібно для подальшої перевірки.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Booms.bet
Шановне казино Booms.bet,
Дякую за вашу відповідь.
Оскільки ви висловили свою готовність надати відповідні докази та документацію безпосередньо Casino Guru, ми просимо вас надіслати цю інформацію електронною поштою на таку адресу: [email protected] .
Ми цінуємо вашу співпрацю та з нетерпінням чекаємо на отримання запитуваних матеріалів.
Шановний Стефане,
Повідомляємо Вас, що ми надали всі необхідні докази та підтверджувальну документацію щодо облікового запису гравця «Rossi321» на вказану Вами електронну адресу. Надані матеріали містять детальні записи та скріншоти, які чітко підтверджують порушення наших Умов та положень, скоєні гравцем.
Ми вважаємо, що надана інформація дозволить вам ретельно розглянути справу та оцінити її прозоро та справедливо. Наша команда, як і раніше, повністю віддана співпраці з вами, щоб забезпечити належне вирішення цієї ситуації.
Ми щиро сподіваємося, що надані докази допоможуть швидко завершити цю справу, і ми залишаємося у вашому розпорядженні, якщо вам знадобляться додаткові роз'яснення.
Дякую за вашу увагу та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Booms.bet
Шановний/Шановна Rossi321,
Після ретельного розгляду наданих доказів ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов та положень. Таким чином, ми вважаємо рішення про закриття рахунку та конфіскацію коштів виправданим.
З огляду на це, з жалем повідомляємо Вам, що Вашу скаргу буде відхилено.
Ми розуміємо, що це може бути не той результат, на який ви сподівалися, і нам шкода, що ми не змогли надати вам більше допомоги в цьому випадку. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Стефан
Казино.Гуру
