Гравчиня з Нідерландів не змогла вивести залишок у розмірі 400 євро з казино BoomsBet через блокування її облікового запису. Вона вказала, що зареєстрована в CRUKS та має історію ігрової залежності. Незважаючи на численні спроби зв'язатися зі службою підтримки клієнтів, вона не отримала жодної відповіді щодо своєї ситуації. Команда з розгляду скарг намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень та вирішення проблеми, але не отримала жодної співпраці. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», що могло негативно вплинути на рейтинг казино, і гравчині було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана для отримання додаткової допомоги.
Booms.bet Casino - Рахунок гравця закривається, а кошти конфіскуються.
Не вирішено
Наш вердикт
Не відповідає правилам чесної гри
Блек-пойнти: 12 083
Сума: 10 300 €
Booms.bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановна gracefilippi1771,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з вашим обліковим записом у казино BoomsBet.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, будь ласка, дайте відповіді на наступні запитання.
- Які конкретні причини були названі для блокування вашого облікового запису?
- Чи не могли б ви уточнити, чи повідомляли ви коли-небудь казино про свою проблему з азартними іграми?
- Коли ви востаннє заходили у свій обліковий запис казино?
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Тема: Відповідь на ваші запитання щодо мого облікового запису в казино BoomsBet
Шановна Христино,
Дякую за ваше повідомлення.
Будь ласка, знайдіть мої відповіді на ваші запитання нижче, щоб допомогти прояснити ситуацію:
Які конкретні причини були названі для блокування мого облікового запису?
Наскільки мені відомо, я не отримав чіткого пояснення, чому мій обліковий запис було заблоковано. Буду вдячний за додаткові роз'яснення щодо конкретної(их) причини(причин).
Чи повідомляв я коли-небудь казино про свою проблему з азартними іграми?
Так, я раніше повідомляв, що маю проблеми з азартними іграми та просив про підтримку або вжиття заходів щодо мого облікового запису.
Коли я востаннє мав доступ до свого облікового запису в казино?
Наскільки мені відомо, я востаннє мав доступ до свого облікового запису 16.05.2025
З огляду на обставини та вплив цієї ситуації на мене особисто та фінансово, я хотів би запитати, чи можливо отримати повернення коштів, що залишилися на моєму рахунку. Крім того, я хотів би дізнатися, чи можлива компенсація за шкоду та страждання, спричинені мені цією проблемою.
Або всі мої гроші назад.
Сподіваюся, ця інформація допоможе вам у розслідуванні моєї скарги. З нетерпінням чекаю вашої відповіді та відповідного вирішення.
Заздалегідь дякую за ваш час та допомогу.
З повагою,
Благодать
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Досі немає причини, чому вони мене досі ігнорують…
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Чи не могли б ви хоча б переслати мені ваш запит на самовиключення або будь-яке попереднє повідомлення щодо цього питання?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Досі немає їхньої відповіді. Тож жодного зв'язку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матейю ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт, gracefilippi1771 , приємно познайомитися!
Мене звати Матей, і я займатимуся вашою скаргою надалі. Я щойно розглянув цю справу і повністю розумію ваші занепокоєння щодо запитуваної виплати. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити це питання якомога швидше.
Я хотів би запросити представника казино Booms.bet долучитися до розмови та взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати більше деталей щодо того, чому обліковий запис цього гравця було заблоковано? Я також був би вдячний, якби казино надало нам усі відповідні докази. Будь-яку конфіденційну інформацію або внутрішні системні файли можна надсилати мені безпосередньо електронною поштою. [email protected] .
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановна gracefilippi1771 ,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино електронною поштою та через Teams, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як « невирішену » в нашій системі, і це негативно вплине на їхній майбутній рейтинг безпеки на нашому веб-сайті. Я розумію, що це зовсім не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино в майбутньому. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Як наступний крок, я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана та подати їм скаргу. Для цього, будь ласка, перейдіть на веб-сайт казино та знайдіть логотип Управління Анжуана, який зазвичай розміщується десь на головній сторінці. Він має виглядати приблизно так:
Щойно ви побачите його, натисніть на нього, і в окремому вікні браузера має відкритися сторінка підтвердження ліцензії. Прокрутіть униз, доки не побачите кнопку «Подати скаргу» , натисніть її та дотримуйтесь інструкцій. Якщо вам потрібна допомога з поданням запиту або якщо ви отримаєте відповідь від органу влади чи казино, будь ласка, повідомте мене, надіславши мені коротке повідомлення на адресу [email protected] Мені дуже шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку. :(
З найкращими побажаннями,
Матей
Автоматичний переклад.
