Гравець з Іспанії подав офіційну скаргу на казино Boomerang-Bet за неправильне оброблення його запиту на самовиключення. Незважаючи на те, що місяць тому він запросив самовиключення, казино дозволило йому повторно активувати свій обліковий запис та внести кошти, що, як він стверджував, підриває захист гравців та міжнародні правила азартних ігор. Команда з розгляду скарг продовжила час відповіді для гравця, щоб надати необхідну інформацію, але зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді з його боку, що перешкодило подальшому розслідуванню. Пізніше питання було вирішено, коли гравець повідомив, що отримав відшкодування у розмірі 300 євро від казино, що призвело до того, що скаргу було позначено як «вирішено».
BOOMERANG BET Casino - Самовиключення гравця було проігноровано.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 300 €
BOOMERANG BET Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановна команда Casino Guru!
Я звертаюся до вас, щоб подати офіційну скаргу на казино Boomerang, оскільки вони допустили серйозні порушення щодо мого запиту на самовиключення.
Подробиці справи:
Я подав запит на самовиключення місяць тому через мою проблему з азартними іграми. Незважаючи на це, Boomerang Casino надав мені можливість повторно відкрити свій рахунок, написавши текст (фото додається). Очевидно, я надіслав повідомлення через свою проблему з азартними іграми.
Коли обліковий запис було повторно активовано, мені дозволили внести 300 євро.
Для відновлення облікового запису мене змусили написати текст, який не має юридичної сили, але використали це як привід проігнорувати мій попередній запит про самовиключення.
Така поведінка порушує основні принципи захисту гравців, порушує міжнародні правила ігор і піддає ризику вразливих користувачів.
Оскільки Casino Guru позиціонує себе як платформу, яка забезпечує прозорість і чесну гру, я прошу вашого втручання в цю справу та включення цієї скарги до вашого списку скарг на Boomerang Casino.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Сатомана,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Спочатку я хотів би пояснити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:
- Закриття облікового запису є простим процесом з мінімальним впливом — гравці можуть повторно відкрити свої рахунки в будь-який час, і казино не має перед ними постійних зобов’язань.
- З іншого боку, самовиключення супроводжується суворішими обмеженнями. Якщо гравець успішно подає запит на самовиключення, казино погоджується не відкривати рахунок повторно, за винятком особливих обставин (наприклад, після періоду охолодження, але ніколи для гравців, які мають проблеми з азартними іграми).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино, разом із відповідями казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою [email protected] .
Наперед дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Satomana,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Сатомани. Гравець надіслав нам таке повідомлення:
Привіт, проблему вирішено. Дякую команді підтримки казино Boomerang, вони повернули мені 300 євро.
Шановна Сатомана,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю, і будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
