Гравець з Італії закрив свій обліковий запис понад рік тому через ігрову залежність, але казино знову відкрило його без його згоди та відновило надсилання бонусів. Він вимагав повернення своїх депозитів та компенсації за завдані моральні страждання. Питання було вирішено командою з розгляду скарг, але скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити про додаткову інформацію, що перешкодило подальшому розслідуванню.
BOOMERANG BET Casino - Обліковий запис гравця несподівано знову відкрито.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 400 €
BOOMERANG BET Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Отже, я закрив свій рахунок після того, як втратив понад 4000 євро більше року тому. Я страждаю від ігрової залежності і вже говорив про це. Ці люди знову відкрили мій рахунок без моєї відома та знову почали надсилати мені всі бонуси для гри. Очевидно, будучи жахливим гравцем-залежним, я попався на це. Я хочу повернути гроші, які я вніс, та відшкодувати кошти за психічні проблеми, які вони мені спричиняють. Дякую. У мене є електронні листи, що підтверджують закриття вашого рахунку, та всі інші деталі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи не могли б ви переслати мені електронний лист із вашим запитом на самовиключення від минулого року разом із відповідями казино? Моя адреса електронної пошти [email protected] .
- Коли саме ваш обліковий запис було закрито, і коли саме його було знову відкрито?
- Як ви дізналися, що ваш обліковий запис знову відкрито?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, david19988,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Дякую за ваш електронний лист. Я отримав скріншот відповіді казино річної давності, яка підтверджує закриття вашого облікового запису. Однак мені також потрібно переглянути електронний лист, який ви спочатку надіслали до казино з проханням про закриття вашого облікового запису. Будь ласка, перешліть цей лист мені на адресу [email protected] .
Автоматичний переклад.
