Гравець з Німеччини 1 червня звернувся з проханням про закриття облікового запису з метою самозахисту, але казино не відповіло та дозволило їй продовжувати вносити депозити на загальну суму понад 500 євро. Згодом вона вимагала повернення цих депозитів разом із негайним закриттям облікового запису. Після розгляду справи було встановлено, що початковий запит на закриття облікового запису був розглянутий як звичайне закриття без ознак проблем з азартними іграми, і гравець не відповів на запити казино щодо роз'яснень. В результаті обліковий запис залишився відкритим, а перший дійсний запит на самовиключення був підтверджений лише 27 серпня, що призвело до деактивації облікового запису невдовзі після цього. Відповідно, скаргу було відхилено, і повернення депозитів не було надано.
BOOMERANG BET Casino - Гравець запитує закриття облікового запису та повернення коштів за депозити.
Невиправдана скарга
Сума: 500 €
BOOMERANG BET Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
1 червня я вперше попросив закрити мій ігровий рахунок. Після цього я кілька разів зазначав, що роблю депозити понад свої можливості, і що рахунок слід терміново закрити. Це було зроблено для самозахисту. На жаль, рахунок не було закрито, і, хоч я й був нерозумним, я вносив депозити знову і знову. Ймовірно, для цього онлайн-казино є звичайною практикою залишати такі запити без відповіді та грати на слабкостях людей. Я не пам'ятаю точну суму депозитів. Це точно було понад 500 євро. Я хотів би повернути всі депозити з 1 червня та негайно закрити рахунок.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Спочатку я хотів би уточнити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:
- Закриття облікового запису – це простий процес з мінімальним впливом на гравців: вони можуть будь-коли знову відкрити свої облікові записи, і казино не має перед ними жодних постійних зобов'язань.
- Самовиключення, з іншого боку, має суворіші обмеження. Коли гравець успішно запитує самовиключення, казино погоджується не відкривати обліковий запис повторно, окрім певних обставин (наприклад, після періоду охолодження, але ніколи для гравців з проблемами в азартних іграх).
Чи не могли б ви переслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, разом із відповідями казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою [email protected] .
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
На жаль, я не повністю це підтвердив. Електронні листи вже в дорозі. Boomerang не відповів на жоден з них.
Я надіслав усі документи електронною поштою.
Дякую за ваші електронні листи.
Під час подання заявки на самовиключення важливо чітко вказати причину, чому ви хочете деактивувати свій обліковий запис, і вказати точний період виключення. Переконайтеся, що тема електронного листа чітко позначена та легко розпізнається. Служби підтримки казино часто отримують велику кількість електронних листів щодня, тому добре позначена тема допоможе забезпечити швидшу обробку вашого запиту. Крім того, я наполегливо рекомендую завжди зберігати копію вашого запиту на самовиключення — будь то надісланий електронний лист, стенограма чату чи знімок екрана. Наявність дійсного підтвердження вашого запиту може бути надзвичайно корисною у разі майбутніх суперечок або непорозумінь.
Приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення через ігрову залежність
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Вхід до казино:
Адреса електронної пошти:
"Вітаю казино Boomerang-Bet,"
Я пишу вам, щоб повідомити, що я бажаю негайно відмовитися від участі в цьому казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми, протягом щонайменше xxx місяців/років (довічно).
Причина, яка передувала моєму рішенню, – це залежність від азартних ігор.
Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.
Будь ласка, надішліть ще один електронний лист до казино Boomerang-Bet за адресою [email protected] , додати мою адресу електронної пошти ( [email protected] ) до Комітет з питань цінних паперів та інформуйте мене про будь-які подальші події. Заздалегідь дякую.
Дякуємо за ваш електронний лист. Чи отримали ви якісь відповіді від казино щодо вашого запиту на самовиключення?
Ваш обліковий запис випадково не був закритий тим часом?
Коли я намагаюся увійти, з'являється лише повідомлення "Обліковий запис наразі перевіряється".
Я особисто не отримав відповіді. Умови та положення казино вказують, що обліковий запис буде закрито протягом 24 годин після першого запиту на закриття. Цього не сталося. Я також згадував про це, коли подавав перший запит через чат. Казино припускає, що якщо ви достатньо дурні, як я, ви продовжите інвестувати. Це неприйнятно, оскільки в умовах та положеннях було обіцяно 24-годинне закриття, і я чітко вказав на свою проблему.
Щиро дякую, Bonita0105, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Матейю ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Bonita0105 , приємно познайомитися!
Мене звати Матей, і я допоможу вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представника казино Boomerang-Bet долучитися до розмови та взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо питання самовиключення та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби казино надало нам усі відповідні докази. Будь-яку конфіденційну інформацію або внутрішні системні файли можна надсилати мені безпосередньо електронною поштою. [email protected] .
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та співпрацю.
Дякую за інформацію та підтримку. Я надіслав вам усі необхідні документи, включаючи п'ять електронних листів щодо закриття рахунку та скріншоти депозитів.
Шановний Матейю,
Сподіваюся, у тебе все добре.
Наразі ми очікуємо на вашу відповідь на електронний лист, у якому ми надали наші докази щодо справи гравця. Щойно ми отримаємо вашу відповідь, ми зможемо діяти відповідно.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки Boomerang-bet
Привіт, Матейю, я вже надіслав усі запити на закриття та скріншоти депозиту.
Я хотів би подякувати як гравцеві, так і казино за надані докази.
Шановна Bonita0105 , переглянувши повідомлення, які ви надіслали, на жаль, у мене для вас немає гарних новин.
Початковий запит на закриття облікового запису від червня був звичайним. Ви не згадували про жодні проблеми з азартними іграми, і немає жодних явних ознак страждань. Згідно з доказами, наданими казино, їхня служба підтримки відповіла на цей запит, попросивши пояснити причину цього закриття. Ці питання є частиною стандартної процедури, щоб встановити, чи є ви залежним, і обліковий запис потрібно негайно закрити, чи ви просто незадоволені їхніми послугами, і це завжди цінний відгук для будь-якого казино. На жаль, ви так і не відповіли на це повідомлення. Згідно з доказами казино, вони не змогли зв'язатися з вами, оскільки ви негайно заблокували їхню електронну адресу. Я думаю, що це означає уникати маркетингових повідомлень, але це також означало неможливість подальшого вирішення вашої проблеми. Оскільки казино не змогло зв'язатися з вами, жодні подальші повідомлення, надіслані вами щодо подальших запитів на закриття облікового запису або вказівок на будь-які проблеми, а також ваше постійне використання сайту, призвели до того, що обліковий запис залишався відкритим. Це також є стандартом в індустрії азартних ігор, оскільки багато гравців надсилають повідомлення про закриття облікового запису після зазнання значної втрати, щоб потім забути про це, коли охолонуть, а потім продовжують грати як завжди. Спочатку це може здатися безвідповідальним, але враховуючи, скільки таких запитів щодня обробляє служба підтримки, саме повторне відкриття тих самих облікових записів через кілька днів є основною причиною, чому регулярне закриття облікових записів займає надто багато часу та потребує підтвердження.
Ваш перший справжній запит на самовиключення був отриманий казино 27 серпня (що підтверджено як вашими доказами, так і доказами казино), і ваш обліковий запис було деактивовано протягом кількох годин. Оскільки попереднє повідомлення було встановлено як звичайний запит на закриття облікового запису, гроші не підлягають поверненню, оскільки у випадку звичайних закриттів вважається, що гравець не має проблем і несе повну відповідальність за будь-які подальші депозити, втрати та виграші.
З вищезазначених причин цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння, і нам шкода, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.
Я також наполегливо рекомендую встановити безкоштовний додаток BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на ваш комп’ютер та мобільний пристрій, щоб захистити себе від сайтів азартних ігор онлайн під час перегляду Інтернету. Він безкоштовний, і для найкращого захисту рекомендується попросити друга або члена родини встановити пароль до програми замість вас.
