Гравець з Японії вніс 750 доларів США в казино Bombastic і виграв приблизно 7000 доларів США, відповідаючи вимогам щодо виведення коштів. Після подання заявки на зняття коштів його обліковий запис було заблоковано через нібито порушення умов бонусу, незважаючи на його переконання, що він дотримувався умов. Він вимагав розслідування цієї справи. Команда розгляду скарг дослідила цю проблему та отримала вичерпний звіт від Bombastic Casino, який виявив докази змови з іншими гравцями, що призвело до порушення Умов використання. Таким чином, скаргу було відхилено як необґрунтовану.
Bombastic Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 7 000 $
Bombastic Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я зареєструвався в Bombastic Casino 3 лютого. Вони запропонували 100% бонус на перший депозит, тому я використав його, щоб внести 750 доларів.
Я виграв у ігровому автоматі, і мій баланс становив близько 7000 доларів США, тож я виконав вимоги щодо виведення коштів.
Коли я подав заявку на відкликання, я отримав електронний лист із повідомленням, що потрібен KYC, тож я подав необхідні документи.
Тоді мій обліковий запис заблокували, оскільки я нібито порушував умови бонусу.
Під час гри я дотримувався умов використання, тому не розумію, чому мій обліковий запис заблоковано, і я хотів би, щоб ви розслідували це.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний haoerzhongtian71,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bombastic Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
- Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино щодо звинувачень проти вас? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я зареєструвався 2/3, а мій обліковий запис заблокували 2/11.
Електронний лист пересилається.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, haoerzhongtian71, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний haoerzhongtian71 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Оскільки Bombastic Casino ще не зареєструвало свій представницький обліковий запис на нашій платформі, вони не можуть відповісти безпосередньо в цій темі. Однак я зв’язався з їхнім представником іншим каналом щодо вашої проблеми та зараз чекаю на відповідь. Я буду тримати вас у курсі, щойно з’являться новини.
Дякуємо за розуміння та терпіння!
З повагою,
Кубо
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт Haoerzhongtian71,
Це Джиммі з казино Bombastic. Зараз ми розслідуємо вашу справу.
Я оновлю тут, коли ми знайдемо рішення.
дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я отримав цей електронний лист від казино. Я перевірив умови використання і не виявив порушень. Будь ласка, продовжуйте дослідження.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт Haoerzhongtian71,
Я вже погоджую з Casino Guru результати розслідування.
дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний haoerzhongtian71 ,
Хочу повідомити вам, що казино Bombastic надало нам вичерпне пояснення та звіт щодо вашої справи. На жаль, докази чітко демонструють змову з іншими гравцями, що є серйозним порушенням Правил і умов будь-якого онлайн-казино.
Зі стратегічних міркувань і міркувань безпеки я не можу розкрити додаткові подробиці знахідок. Проте будьте впевнені, що всі надані матеріали були ретельно перевірені та оцінені.
З огляду на ці обставини, я змушений, на жаль, відхилити вашу скаргу як необґрунтовану.
Дякуємо за розуміння. Вибачте, що я не зміг прийняти більш сприятливе рішення в цьому випадку. Якщо у вас у майбутньому виникнуть будь-які інші проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг – ми завжди готові допомогти вам.
З повагою,
Кубо
Автоматичний переклад.
