Гравець з Угорщини повідомила, що казино конфіскувало її кошти без попереднього попередження, посилаючись на порушення правил, про яке вона не знала. Вона вважала, що правила не були чітко викладені, і вважала конфіскацію несправедливою та непропорційною. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді з її боку на їхні запити та нагадування, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.
BoaBet Casino - Виграші гравця конфісковані.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 237 900 Ft
BoaBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановна команда гуру казино,
Я звертаюся до Вас з проханням про допомогу щодо суперечки, яка в мене виникла з онлайн-казино.
Відповідне казино конфіскувало кошти на моєму рахунку, посилаючись на порушення їхніх правил, без попереднього попередження. Я вважаю, що ці дії були невиправданими, оскільки правила не були чітко викладені, а будь-яке потенційне порушення було ненавмисним через відсутність чіткості та видимості, особливо там, де умови були приховані дрібним шрифтом або не були помітні.
Якщо якесь правило справді було порушено, я про це не знав, і мені не було надано можливості виправити ситуацію чи пояснити свої звинувачення. Я твердо вважаю, що конфіскація моїх коштів була непропорційною та несправедливою.
Тому я дуже прошу вашої допомоги у розгляді моєї справи та, якщо можливо, сприяння мені у поверненні конфіскованої суми. Я дуже вдячний за ваш час, підтримку та втручання у цьому питанні.
З повагою,
Джина ****
Ім'я користувача в казино: *****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановна Лілі6563782403590,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино BoaBet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Як вам було повідомлено про порушення правил казино? Чи казино вказало конкретні правила у своїх умовах та положеннях?
- Чи не могли б ви пояснити, які наслідки для вас можуть загрожувати? (Конфіскація виграшу, закриття рахунку тощо)
- Ви пройшли верифікацію облікового запису?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо обговорення цих проблем? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Томасе,
Дякую за вашу відповідь на мою скаргу. Будь ласка, знайдіть мої відповіді на ваші запитання нижче:
Мене повідомили електронною поштою, що мій виграш конфісковано. На жаль, у мене немає копії чату, але там мені сказали те саме, що й у електронному листі — що мої гроші конфісковано.
Мій обліковий запис не закрито, я все ще можу грати.
Я успішно завершив верифікацію облікового запису.
Я грав у рулетку, щоб досягти свого поточного балансу.
Я виграв цю суму за допомогою бонусу.
Сподіваюся, ця інформація допоможе вам дослідити проблему. Заздалегідь дякую за вашу допомогу!
З найкращими побажаннями,
Лілі6563782403590
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь.
Будь ласка, перешліть електронний лист, отриманий від казино, у якому вас звинувачують у порушенні умов та положень.
Надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Lily6563782403590,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
