Гравець з Угорщини повідомив, що його виграш був конфіскований казино Boabet через ймовірне порушення нечітких умов бонусу. Він не отримав електронного листа з попередженням, оскільки його обліковий запис Gmail був переповнений, і він вважав, що умови не були чітко повідомлені. Він звернувся за допомогою, щоб повернути свій виграш. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити подальше розслідування через відсутність відповіді від гравця, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.
BoaBet Casino - Виграші гравця конфісковані.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 406 000 Ft
BoaBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Виграші конфісковані після незрозумілих умов бонусу – електронний лист із попередженням не отримано через переповнене сховище Gmail
Я грав у казино Boabet та отримав бонус. Пізніше мій виграш було конфісковано через ймовірне порушення умов бонусу. Казино стверджує, що вони попередили мене електронною поштою, але я так і не отримував попередження, оскільки мій обліковий запис Gmail був переповнений, і я не знав про жодні вхідні повідомлення.
Умови бонусу були написані дуже дрібним шрифтом, і я не зовсім розумів, що певні дії (наприклад, максимальна ставка або обмежені ігри) заборонені. Я діяв сумлінно і ніколи б навмисно не порушив правила.
Я вважаю, що казино мало б переконатися, що я чіткіше зрозумів правила, і враховуючи, що я так і не отримав їхнього попередження, я прошу Casino Guru допомогти мені повернути мій виграш або знайти справедливе рішення.
Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Аттіло2108,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино BoaBet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви завершили відіграш бонусу до того, як ваш виграш було конфісковано?
- Чи надало казино чітке пояснення того, які саме бонусні умови ви порушили?
- Чи можете ви, будь ласка, надати інформацію про зв'язок зі службою підтримки казино щодо їхніх звинувачень? Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні електронні листи або журнали чату на мою електронну адресу [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Тема: Виграші конфісковані через нечіткі умови бонусу – електронний лист з попередженням не отримано через переповнене сховище Gmail
Шановна Наталія,
Дякую за вашу відповідь та за те, що знайшли час розглянути мою справу.
Я грав у казино Boabet та отримав бонус. Пізніше мій виграш у розмірі 406 000 форинтів було конфісковано, посилаючись на порушення умов бонусу. Казино стверджує, що вони надіслали електронний лист із попередженням, але я його так і не отримав, оскільки моя поштова скринька Gmail на той момент була переповнена, тому я не знав про жодні вхідні повідомлення.
Нижче наведено повідомлення, яке я отримав від них, у якому зазначалося, що мій виграш було конфісковано через порушення правила максимальної ставки, викладеного в розділі 10:
«Привіт, Раче Аттіло,»
Сподіваємося, що цей лист застане вас у доброму стані.
Повідомляємо Вас, що після перевірки Вашого облікового запису ми були змушені вжити заходів щодо порушення наших Умов та положень. Зокрема, з Вашого облікового запису було конфісковано виграш у розмірі 406 000,00 форинтів через порушення правила максимальної ставки, згаданого в розділі 10. Зверніть увагу, що ми раніше попереджали Вас про цю проблему.
Крім того, ми вимкнули функцію «Запросити друга» у вашому обліковому записі через неправильне використання цієї опції.
Ми розуміємо, що це може бути розчаруванням, але ми повинні дотримуватися наших правил, щоб підтримувати справедливе та безпечне середовище для всіх гравців. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, будь ласка, звертайтеся.
Дякуємо за ваше розуміння.
Чекаємо на вашу відповідь. Гарного дня!
З найкращими побажаннями,
Підтримка клієнтів
Боабет
Умови бонусу були написані дуже дрібним шрифтом і не були чітко виділені. Я не знав, що певні дії (такі як максимальна ставка або обмежені ігри) були заборонені. Я грав сумлінно і ніколи б навмисно не порушив правил. Якби я отримав електронний лист із попередженням, я б негайно скоригував свій ігровий процес.
Крім того, я не можу не задатися питанням: якщо максимальна ставка в рулетці не може перевищувати 10 000 форинтів, чому система дозволила мені зробити ставку вище? Чому система автоматично не обмежила ставку, якщо таке правило існувало? Якщо правило справді існувало, чому система не застосовувала його активно, щоб запобігти такому порушенню?
Я також не розумію, чому опцію «Запросити друга» було вимкнено, оскільки я жодним чином не зловживав цією функцією. Я ніколи не порушував жодних правил щодо цієї функції, тому мені незрозуміло, чому було вжито таких заходів.
Якщо я справді порушував якісь правила, то не знав про це, оскільки умови були мені незрозумілі, і я не отримував жодних відгуків чи попереджень про якісь несправності в моїх діях під час гри.
Я вважаю, що конфіскація мого виграшу є несправедливою, і шанобливо прошу вашої допомоги у розслідуванні цієї справи.
Щиро дякую за вашу підтримку!
З найкращими побажаннями,
Аттіла2108
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Аттіло2108,
Дякую за вашу відповідь. Ви все ще можете увійти до свого облікового запису? Якщо так, то чи маєте ви доступ до історії ставок / гри? Чи не могли б ви поділитися нею з нами? Ви можете додати її сюди або надіслати на мою електронну адресу [email protected] .
Я перевірив загальні бонусні правила та умови казино та знайшов таку інформацію:
10. Обмеження максимальної ставки
Користувачам не дозволяється ставити більше €6,25 бонусних коштів за транзакцію в слотах та/або відеобінго, або більше €25 бонусних коштів за транзакцію в настільних іграх.
Після перевірки поточного обмінного курсу, 10 000 форинтів мають становити приблизно 25 євро. Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесної азартної гри : правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми воліємо не порушувати галузеві стандарти, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, не соромтеся надсилати мені свою історію ігор разом із відповідним спілкуванням між вами та казино, і ми її проаналізуємо.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Attila2108,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
