Сторонні оператори, які представлені на цій сторінці, вказані на некомерційній основі без будь-яких комісійних. 21+. Підозрюєте виникнення ігрової залежності? Зателефонуйте на номер 1-800-GAMBLER.

ГоловнаСкаргиBoaBet Casino - Обліковий запис гравця закрито через ймовірне існування кількох облікових записів.

BoaBet Casino - Обліковий запис гравця закрито через ймовірне існування кількох облікових записів.

Закрито
Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

Сума: 659 000 Ft

BoaBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Угорщини зіткнувся з блокуванням облікового запису через звинувачення у створенні кількох облікових записів, що він заперечував. Незважаючи на запит доказів, казино відмовилося їх надати та прийняло остаточне рішення з цього питання. Він звернувся за допомогою у з'ясуванні ситуації, оскільки вважав блокування та втрату коштів необґрунтованими. Команда з розгляду скарг спробувала зібрати більше інформації як від гравця, так і від казино щодо звинувачень. Однак, коли гравця попросили надати роз'яснення, відповіді не було отримано, і скаргу зрештою було закрито з можливістю повторного відкриття в майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад



Через кілька днів мій обліковий запис заблокували, і вони сказали, що я нібито створив кілька облікових записів. Казино заявило, що інші облікові записи вносили депозити, використовуючи той самий шаблон (з картки Revolut), і що реферальна система зловживається. Однак я створив лише один обліковий запис, виключно для себе, і мені не було відомо про жодні інші облікові записи.


Я кілька разів просив докази, але вони мені нічого не показали. Зрештою, казино заявило, що прийняло остаточне рішення і не бажає проводити подальше розслідування.


Я хотів би попросити вашої допомоги у з'ясуванні цього питання, оскільки я переконаний, що не припустився жодних порушень, і що блокування та втрата грошей є невиправданими.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Берталан200,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино BoaBet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису? Чи не могли б ви поділитися повідомленням від казино, яке містить звинувачення проти вас? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
  • В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
  • Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .

Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.

Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
7 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую за вашу відповідь.

Перепрошую, що не відповів раніше.

  • Ви та ваша мати використовували один і той самий обліковий запис Revolut для поповнення ваших відповідних ігрових рахунків?
  • Ви використовували той самий пристрій для входу та гри в казино?

Будь ласка, повідомте мені.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
7 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
7 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую за ваше терпіння.

Якщо ви поділилися ресурсами, зокрема пристроєм, і не використали спосіб оплати на свої імена, ми не зможемо звернутися до казино щодо виплати.

Будь ласка, повідомте мені, чи правильно я розумію ситуацію; інакше скарга не може бути продовжена та буде відхилена.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Як я вже казав, це було оплачено з мого власного рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую за вашу відповідь.

Можливо, сталася помилка перекладу; проте, з ваших останніх трьох відповідей, можна зробити висновок, що рахунок, з якого надходять гроші, належить вашій матері, а саме рахунку Skrill вашої матері.

Чи не могли б ви, будь ласка, детальніше пояснити, що ви маєте на увазі?

Чи не могли б ви пояснити джерело вашого доходу своїми словами та суму, яку ви загалом внесли в казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я плачу зі свого рахунку!! Моя мама — окремий гравець. Ми лише користуємося однією IP-адресою (Wi-Fi).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Мартіну ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, Берталан200,


Мені дуже шкода чути про ваші проблеми. Я Мартін, і я займаюся вашою скаргою. Я також хотів би запросити представника казино BoaBet долучитися до обговорення.


Шановний представник казино,


Чи не могли б ви перевірити справу та пояснити нам суть? Чи є у вас якісь докази того, що гравець має кілька облікових записів? Чи пов'язана ця проблема з вищезгаданою ситуацією з матір'ю гравця? Якщо якісь докази є конфіденційними, будь ласка, надішліть їх за адресою [email protected] .


Заздалегідь дякуємо за подання вашої точки зору на цю проблему.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Bertalan200 і команда Casino Guru,


Після ретельного розгляду, проведеного нашою командою з управління ризиками, було підтверджено порушення наших Умов та положень. Ми зібрали вагомі докази на підтвердження цього висновку, і це було підтверджено численними перевірками в нашій системі.


  1. Дублікати облікових записів
  2. Зловживання рекламою
  3. Способи внесення депозиту, пов'язані з іншими обліковими записами


Ми розуміємо, що ви раніше оскаржували це рішення, і ми поважаємо ваше право на це. Однак, на основі наявних доказів та проведеного всебічного розслідування, наша команда з управління ризиками визначила, що порушення є обґрунтованим та остаточним.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібні роз'яснення щодо конкретних аспектів нашого рішення, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки.


Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Команда BoaBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино,


Дякуємо за вашу відповідь та підтвердження результатів розслідування. Хоча ми повністю визнаємо ваше право вживати заходів щодо порушень Правил та умов, ми просимо надати більше роз’яснень щодо цих пунктів.


Які конкретні з’єднання спрацювали, щоб активувати позначку зловживання кількома обліковими записами або бонусами? Це був пристрій, спосіб оплати чи IP-адреса? Чи можете ви надати нам більше деталей з цього приводу?


Чи якась частина балансу була отримана з власних депозитів гравця? Чи є якісь частини, які можна було б розглянути для повернення?


Ми визнаємо, що більшість доказів, найімовірніше, є конфіденційними, тому я хотів би попросити вас надіслати їх до [email protected] .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Берталан200,


З цього питання триває спілкування. Ми повідомимо вас, коли з'являться будь-які нові події.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Берталан200,


З цього питання триває спілкування. Ми запросили додаткові роз'яснення від представника казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Так, у мене є власний платіж зі свого рахунку. Вони сказали, що я створив обліковий запис, що не відповідає дійсності, бо в мене був цей один обліковий запис! Хтось міг створити обліковий запис на моє ім'я, або це твердження також не відповідає дійсності. Просто щоб мені не платили... Повторюю, у мене був лише один обліковий запис, не більше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Берталан200,


Я надіслав вам електронного листа. Будь ласка, повідомте нас, коли ви його отримаєте.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Bertalan200,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.

Дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,
Martin
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про бездепозитні бонуси, нові турніри, нові слоти та багато іншого.