Гравець з Нідерландів два тижні тому запросив виведення 350 євро з bm.bet, але запит залишився необробленим, незважаючи на виконання всіх етапів перевірки. Він отримав нечіткі відповіді від служби підтримки клієнтів і виявив, що bm.bet не має дійсної ліцензії на діяльність у Нідерландах, що викликало занепокоєння щодо шахрайства. Скаргу було позначено як вирішену після того, як гравець підтвердив статус свого запиту на виведення коштів, який був позначений як «оброблений» у його обліковому записі, хоча кошти ще не надійшли. Команда з розгляду скарг сприяла спілкуванню та забезпечила вирішення питань гравця, що призвело до задовільного вирішення.
Bm.bet Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 350 €
Bm.bet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я запросив виведення 350 євро з bm.bet понад два тижні тому, і його досі не оброблено. Я кілька разів звертався до служби підтримки клієнтів, і щоразу отримував розпливчасті або повторювані відповіді без чіткого пояснення чи термінів.
Я виконав усі кроки перевірки, і немає жодних причин для такої затримки. Мені навіть сказали: «Вас не обманюють», але відсутність дій та прозорості лише погіршує ситуацію.
Після деяких досліджень я також виявив, що bm.bet не має дійсної ліцензії на діяльність у Нідерландах, де я проживаю. Це викликає серйозне занепокоєння і посилює відчуття шахрайства.
Я подаю цю скаргу добросовісно та прошу вашої допомоги в отриманні грошей, які я законно виграв. Усі скріншоти та записи спілкування доступні за запитом.
Заздалегідь дякую за вашу підтримку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви робили якісь успішні виведення коштів у минулому?
- Чи не могли б ви повідомити нам про поточний статус вашого запиту на виведення коштів? Чи позначено він як очікує розгляду чи оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, будь ласка, опублікуйте скріншот вашої історії виведення коштів тут, у цій темі.
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад
Привіт, Христино,
Дякую за вашу швидку відповідь.
Щоб відповісти на ваші запитання:
Це мій перший запит на виведення коштів на bm.bet.
Статус виведення коштів на моєму рахунку казино наразі позначено як «оброблено», але гроші не надійшли на мій банківський рахунок або електронний гаманець.
Я не прийняв і не використав жодного бонусу – виграші були накопичені без будь-якої активної акції чи бонусу.
Також, як і було запропоновано, незабаром додам скріншот історії виведення коштів.
Щиро дякую за вашу підтримку, і сподіваюся, що це питання скоро вирішиться.
З найкращими побажаннями,
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, butnarumariuspetru30!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Kristina
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Kristina
Автоматичний переклад.
