Гравцеві з Чорногорії закрили обліковий запис після значного виграшу в розмірі 60 000 євро без жодних пояснень, посилаючись на перевірку безпеки та заяви про шахрайську гру. Незважаючи на те, що він активно грав протягом п'яти місяців і мав VIP-статус, попереднього запиту на перевірку його особи чи платежів не було. Команда зі скарг намагалася зв'язатися з казино для отримання доказів щодо звинувачень, але казино не надало необхідної інформації та доказів. Як наслідок, скаргу було закрито як невирішену через недостатність доказів від казино, а конфіскований виграш гравця було визнано несправедливим.
Blockspins Casino - Обліковий запис гравця закрито після великого виграшу.
Не вирішено
Наш вердикт
Недостатньо доказів від казино
Блек-пойнти: 70 033
Сума: 60 000 €
Blockspins Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, люба команда гуру казино. Ще одне казино обдурило мене з балансом. Рахунок закрито, без пояснень, і я сподіваюся, що ви мені допоможете 🙂
Я грав тут близько 5 місяців. Мав VIP-менеджера та VIP-статус, програвав тут 5-10-20 тисяч на місяць. Грав щотижня, іноді кілька разів на тиждень. Після неймовірного виграшу близько 60 тисяч євро, казино закрило мій обліковий запис, обґрунтувавши це якоюсь перевіркою безпеки, а потім вони через VIP-менеджера сказали, що мій досвід гри в слоти був шахрайським (тепер я знаю, як можна грати в слоти, використовуючи деякі шахрайські методи 🙂 )
Я знаю ваші запитання і вже хочу на них відповісти.
Казино не просять нічого підтвердити (ні імені, прізвища, ні адреси, ні перевірки платежів, нічого)
Я раніше багато разів виводив кошти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Blockspins.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- У які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (які слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт, постачальник ігор)
- Чи досягли ви свого поточного балансу за допомогою бонусу? Чи приймали ви бонуси від казино загалом?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я вже надіслав скріншоти, які маю. Якщо потрібно, можу ще раз запитати в чаті про мою ситуацію. Але, схоже, казино мене ігнорує, VIP-менеджер не відповідає на мої повідомлення.
Минулого разу я грав у слот Black Hawk deluxe, не використовував жодних бонусів для гри, просто вніс депозит близько 12000 євро та грав з Maxbet на 100 євро. Провайдер - Voltent.
Також щодо бонусів, казино не пропонує деякі бонуси, лише кешбек, а також VIP-менеджер кілька разів давав мені бонуси у розмірі 500 доларів США та 1000 доларів США після великих програшів з мого боку.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад
Після двох днів очікування в живому чаті вся інформація, яку мені надсилають, є на скріншотах. Також хочу сказати, що раніше вони сказали, що їм потрібна перевірка ігрового провайдера. Я запитав, що відповів ігровий провайдер, але вони проігнорували це питання, я зробив скріншот цього.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу, який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашої задовільної мети найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, aleks86,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув цю справу і зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та подивитися, чи можу я якось допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Blockspins долучитися до розмови.
Шановний казино Blockspins,
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують ймовірні порушення ваших умов та положень, у яких звинувачується гравець. Надішліть інформацію та докази безпосередньо мені за адресою [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний aleks86,
Просто щоб коротко повідомити вам. Я зв'язуюся з командою казино електронною поштою, і мене повідомили, серед іншого, про таке: « Наші системи безпеки виявили аномальні моделі гри та активність облікового запису, пов'язані з цим гравцем. Поведінка, що не відповідає принципам чесної гри та нашим умовам. Нам відомо, що цей гравець подавав аналогічні скарги на інших операторів, і наші висновки узгоджуються з цими моделями».
Я вже раніше просив казино надати докази цих звинувачень, але досі вони не змогли надати нам їх для незалежної оцінки, посилаючись на свою внутрішню політику конфіденційності.
Хоча ми з досвіду знаємо, що ви часто опиняєтеся в сумнівних ситуаціях, ми, як незалежна організація, що прагне справедливості та прозорості, вважаємо, що будь-яке звинувачення у порушенні правил має бути підтверджене обґрунтованими та перевіреними доказами.
Я повідомив команду казино, що якщо я не отримаю відповідних доказів, що підтверджують звинувачення проти вас, до закінчення терміну, у мене не буде іншого вибору, окрім як вважати справу невирішеною.
Реакція команди казино повністю в їхніх руках. На жаль, на даний момент ми мало що можемо зробити зі свого боку.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Звичайно, я потрапляю в сумнівні ситуації, бо граю в багатьох казино, багато з яких не хочуть виплачувати виграші.
Сподіваюся, казино надасть якісь докази 🙂
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний aleks86,
На жаль, команда казино перестала відповідати на мої електронні листи. Як я вже згадував раніше, я отримав інформацію, яка викликає обґрунтовані питання, і дії, вжиті командою казино, можна певною мірою зрозуміти; однак, незважаючи на мій запит, команда казино не надала нам додаткової необхідної інформації та доказів для незалежної оцінки всієї ситуації.
Хоча з досвіду ми знаємо, що ви часто опиняєтеся в сумнівних ситуаціях, ми, як незалежна організація, що прагне справедливості та прозорості, вважаємо, що будь-яке твердження про порушення правил має бути підтверджене достатніми доказами. На жаль, у цьому випадку це не так.
Таким чином, ми наразі не можемо підтримати дії казино, і конфіскація вашого виграшу на даний момент видається несправедливою.
Така відсутність прозорості не відповідає чесним практикам, яких ми прагнемо дотримуватися, сприяючи справедливому середовищу азартних ігор як для гравців, так і для операторів. Тому у нас немає іншого вибору, окрім як закрити цю скаргу як невирішену — недостатньо доказів від казино .
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, але зниження рейтингу казино, спричинене невирішеними скаргами, може спонукати до зміни їхнього підходу. Якщо казино вирішить відповісти та вирішити проблему, ми знову розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу альтернативного вирішення спорів (АРС), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Мені шкода, що ми не змогли бути більш корисними в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
