Гравець з Японії вніс 330 000 єн у віртуальній валюті на вказану адресу казино, але казино заявило, що не отримало коштів. Гравець вважав, що його кошти були вкрадені. Команда з розгляду скарг намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену».
Blockspins Casino - Гравець стверджує, що кошти були конфісковані.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 859
Сума: ¥330 000
Blockspins Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я вніс віртуальну валюту на суму 330 000 єн. Я вніс її на адресу, вказану на сторінці депозиту, але вони збрехали, сказавши, що не отримували її, і вкрали мої кошти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино QwerBet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви надати підтвердження платежу або хеш транзакції, щоб ми могли самостійно перевірити платіж?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я надіслав скріншот розмови з казино електронною поштою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Потім мій обліковий запис закрили. Це був шахрайський сайт, який забрав мої кошти та втік.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Дякую за ваше терпіння.
Я переглянув надане вами повідомлення.
Зверніть увагу, що коли використовується неправильний тег, ми, як правило, безсилі протистояти казино щодо цієї проблеми.
- Чи є якісь докази того, що ви використовували тег, зазначений казино в інструкціях щодо оплати? Будь ласка, поділіться цими доказами зі мною.
- Чи не могли б ви пояснити, що малося на увазі казино, коли ви раніше використовували неправильний тег?
- Чи були якісь інші інциденти з такою ж проблемою в казино в минулому?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Омоті,
Мені дуже шкода чути про проблему, з якою ви зіткнулися в казино. Я зв'яжуся з казино від вашого імені та зроблю все можливе, щоб допомогти вирішити це питання якомога швидше.
На цьому етапі я хотів би запросити представника казино Blockspins долучитися до цієї розмови та допомогти у вирішенні скарги.
Шановний казино Blockspins,
Чи не могли б ви надати свої коментарі щодо ситуації?
Заздалегідь дякуємо за співпрацю та за надання будь-якої відповідної інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Омоті,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан Менсон
Автоматичний переклад.
