Гравчиня з Чеської Республіки зіткнулася з блокуванням рахунку казино Blitz-Fun після запиту на виведення приблизно 30 000 чеських крон. Казино стверджує, що вона порушила правила, але не уточнює, які саме, і відмовляється повертати їй внесені кошти. Вона вимагає роз'яснень щодо ймовірного порушення та повернення свого виграшу.
Blitzgo.Bet Casino - Рахунок гравця було закрито після запиту на виведення коштів.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
6d 0h 27m 7s
Blitzgo.Bet Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад
Казино Blitz-Fun заблокувало мій обліковий запис після того, як я виграв, і відмовляється виводити кошти.
Я зробив депозит зі своїх власних коштів, скористався вітальним бонусом і грав як завжди. Після виконання умов я запросив виведення приблизно 30 000 чеських крон.
Виведення коштів не оброблялося понад два тижні, і мій обліковий запис згодом було заблоковано. Казино стверджує, що я порушив правила, але відмовляється вказати, яке саме правило було порушено.
Водночас вони відмовляються повертати мої власні внесені кошти.
Я прошу конкретного пояснення ймовірного порушення правил та, в ідеалі, повернення мого виграшу або хоча б реальних внесених грошей.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад
Шановна АннАнн,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла
Автоматичний переклад.
