Обліковий запис гравця зі Сполученого Королівства в Blackjack City Casino було припинено через нібито порушення умов через використання методу депозиту, який їй не належав, незважаючи на те, що вона була власником облікового запису Paysafe, який вона використовувала. У неї було близько 800 фунтів стерлінгів виграшу, до якого вона не могла отримати доступ, і подібна ситуація сталася з її рахунком у казино Karamba, який також було закрито без пояснення причин. Команда розгляду скарг намагалася залучити казино для відповіді, але не отримала співпраці, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту». Гравцеві порадили звернутися до альтернативної служби вирішення спорів для отримання додаткової допомоги.
Blackjack City Casino - Облікові записи гравців були закриті без причини.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 306
Сума: £800
Blackjack City Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Тракас,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему щодо виведення коштів із Blackjack City Casino.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти ситуацію та дослідити це питання, чи могли б ви надати нам більше деталей? Ось деякі запитання, які можуть нам допомогти:
- Чи правильно я розумію, що ви зробили лише один депозит у цьому конкретному казино?
- Чи виникли у вас проблеми з обліковим записом Paysafe, які могли призвести до рішення казино?
- Чи існують інші способи оплати, які могли спричинити цю проблему?
Крім того, якщо у вас виникли проблеми в іншому казино, надішліть окрему скаргу, оскільки ми не можемо зв’язатися з двома різними казино через одну тему скарг.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад
Привіт, вибачте за затримку з відповіддю. Я зробив лише 1 депозит у казино Blackjack city на суму 25 фунтів стерлінгів за допомогою свого облікового запису Paysafe. У мене не було проблем із внесенням коштів. Я згадав казино Karamba, оскільки обидва казино належать або управляються White Hat Gaming limited, і я без проблем зробив понад 11 депозитів у казино Karamba за допомогою свого облікового запису Paysafe, що дивно, враховуючи, що вони є дочірніми сайтами. Проблема полягає в казино Blackjack City, яке припинило роботу. мій обліковий запис після годин гри з виграшем понад 800 фунтів стерлінгів, саме тоді я помітив, що мій обліковий запис Karamba було закрито. Дивно, що Karamba забрав усі депозити раніше, але як тільки я отримав виграш, казино Blackjack city закрило мій обліковий запис, а потім це зробив Karamba
це не випадковість. Я скаржуся на Blackjack city casino, а не на Karamba. Я просто згадав про них, тому що якщо Blackjack city casino каже, що я зробив депозит за допомогою чужого способу оплати після 1 депозиту, чому Karamba дозволив мені зробити депозит 11 разів раніше. Я додав копії своїх транзакцій PaysafeЗ повагою
Трейсі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за відповідь, Тракас. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт, Крістіно, я надіслав тобі листування з казино Blackjack city електронною поштою
З повагою
Трейсі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, trakas, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, тракас! Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему. Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації. У разі порушення гравцем умов, прошу надсилати відповідні докази на мою електронну адресу: [email protected] . Він не буде наданий нікому, включаючи гравця. дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаю, Павле, я надіслав усю кореспонденцію, яку отримав від міста Блекджек, до Крістіни. Я отримав лише 1 електронний лист від них, у якому говорилося, що я порушив там T/C, використовуючи спосіб оплати, який мені не належить. Саме тоді вони закрили мій обліковий запис. Я надіслав їм електронний лист із запитанням, чому в цей день вони закрили мій обліковий запис, але я ніколи не отримував від них відповіді, що вони отримали мій електронний лист і дадуть відповідь, але вони цього не зробили. Сподіваюся, це може в чомусь допомогти.
З повагою
Трейсі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCogra – альтернативною службою вирішення спорів ( https://ecogra.org/contact-us/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Павло Качинський
Автоматичний переклад.
