Гравець із Сінгапуру зіткнувся з постійними перешкодами під час виведення своїх коштів після кількох спроб депозиту та був розчарований заплутаними вимогами щодо скидання свого PIN-коду. Незважаючи на виконання інструкцій казино, його неодноразово просили внести додаткові депозити, що він вважав нелогічним та неозвученим. Гравець позначив скаргу як вирішену, що свідчить про задоволення результатом.
BK8 Casino - Виведення коштів гравцями затримується через проблеми з PIN-кодом.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 249 $
BK8 Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Спочатку я вніс 130 доларів через криптовалюту.
Зробив кілька ставок у букмекерській конторі, спробував зняти гроші, щоб побачити, чи зможу я їх вивести.
Мені сказали, що мені потрібно прив'язати свій банківський рахунок, зробивши депозит з банківського рахунку, а не через crpyto. Я так і зробив, зробивши невеликий депозит у розмірі 30 доларів.
Потім я залишив обліковий запис на кілька місяців, був зайнятий іншими справами.
Через кілька місяців повернувся, спробував зняти гроші. Тепер мене попросили ввести PIN-код. Я не пам'ятаю, щоб встановлював PIN-код.
Звернувся до служби підтримки клієнтів, де мені сказали, що для скидання PIN-коду мені потрібно зняти ще невелику суму, щоб «підтвердити свій банківський рахунок».
Я погодився, зробив ще один депозит на 30 доларів. Мені сказали, що мені потрібно повернути депозит один раз у ставках. Зробив кілька випадкових ставок у букмекерській конторі, трохи виграв. Зрештою, вийшло 252,59 доларів.
Через день, після того, як ставки були врегульовані, я знову звернувся до служби підтримки клієнтів. Мені сказали зробити ЩЕ ОДИН ДЕПОЗИТ. Вони стверджують, що оскільки я повернувся через день, час для скидання PIN-коду минув.
Я відмовився і сказав їм, що вже вніс депозит лише день тому. Вони сказали мені, що мені потрібно скинути PIN-код протягом 1-2 годин після депозиту. Мені про це ніколи не повідомляли. Насправді мені сказали повернути депозит, перш ніж я зможу зняти кошти, що я і зробив. Тож насправді їхні інструкції нелогічні та нездійсненні.
Потім служба підтримки клієнтів почала затягувати процес і неодноразово пропонувала мені внести новий депозит, щоб скинути PIN-код. Проігнорували всі занепокоєння та пояснення. Проігнорували моє прохання про ескалацію проблеми або зв'язок з кимось іншим електронною поштою чи телефоном.
Очевидно, вони просто не дозволяють виведення коштів. Повна афера. І це така невелика сума, що неймовірно. Я майже не користувався сайтом, тому я не міг порушити жодних правил чи зробити щось, що могло б виправдати таке ставлення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід з казино BK8.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви підтвердити URL-адресу веб-сайту казино?
- Чи ваш обліковий запис зараз доступний вам?
- Ви приймали якісь бонуси від казино?
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо прохання про депозити з причин, які ви описуєте? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, bunnymuffins!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Tomas
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Tomas
Автоматичний переклад.
