BK8 Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти конфісковано.

Я вніс 160 доларів на BK8 через криптовалюту та грав лише звичайні ставки без бонусів.

Після запиту на виведення коштів на мій криптогаманець (яким я користувався раніше), мій обліковий запис раптово заблокували, а весь баланс конфіскували.

Служба підтримки відповіла, що «захід було вжито командою з управління ризиками», але не надала жодних доказів чи конкретного правила, яке я порушив.

Прошу детального пояснення та справедливого вирішення.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?
• Ви пройшли повну перевірку KYC або хоча б надали будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
• Чи не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо конфіскації вашого балансу на [email protected] ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт, Вероніко,

Дякую за вашу відповідь.

Я грав лише в ставки на спорт та в одну аварійну гру під назвою «Авіатор» (де ти робиш ставку та знімаєш гроші, перш ніж літак злітає). Я не грав ні в слоти, ні в ігри з живим казино.

Я ще не пройшов повну перевірку KYC, але готовий надати своє посвідчення особи або будь-які інші документи, якщо потрібно. Казино не просило мене пройти перевірку, перш ніж заблокувати мій обліковий запис.

Додаю скріншоти моєї розмови зі службою підтримки BK8, де вони повідомили мені, що мій баланс анульовано. Вони не назвали жодної конкретної причини, а лише сказали, що я порушив «правила управління ризиками».

Щиро дякую за допомогу мені в цій справі.

Вітаємо команду Casino Guru,

Я подаю додаткові документи на підтвердження моєї скарги щодо мого облікового запису BK8:

- Ім'я користувача облікового запису: [приховано Casino Guru]

- Електронна пошта: [приховано Casino Guru]

- TXID депозиту: 0xd222001f64a32ca788567755d36c205610b935a9a1a7e7a93262e826dd5173c5

- Дата депозиту: 08.11.25, 22:19 (UTC)

- Сума депозиту: 160$

У додатку наведено скріншоти:

1. Моя депозитна транзакція.

2. Повідомлення від BK8, яке підтверджує, що я не можу отримати доступ до своїх депонованих коштів.

Я дуже прошу додати ці документи до моєї скарги, щоб підтвердити необхідність повернення принаймні мого початкового внеску.

Щиро дякую за вашу допомогу.

Дякуємо за ваше терпіння протягом усього процесу розгляду скарги.

Зверніть увагу, що якщо ваш обліковий запис було заблоковано, і ви переважно робили ставки на спорт, казино могло виявити певну активність, яка призвела до цього рішення. На жаль, у нас немає достатнього досвіду або доступу до інструментів, які дозволили б нам належним чином оцінювати суперечки, пов'язані зі ставками на спорт.

Це означає, що ми не зможемо правильно інтерпретувати результати внутрішнього розслідування казино або справедливо оцінити ситуацію з обох сторін. Будь ласка, знайте, що ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою — ми просто не маємо права належним чином її розглядати.

Ми щиро хотіли б надати вам подальшу допомогу, але з огляду на обставини, наразі це неможливо. У зв'язку з цим ми змушені закрити цю скаргу.

Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми будемо раді зробити все можливе, щоб допомогти вам.