BK8 Casino - Рахунок гравця блокується, а кошти конфіскуються.

Привіт,

9 листопада 2025 року мій обліковий запис на BK8.io було раптово заблоковано одразу після того, як я подав запит на виведення коштів. На моєму балансі було близько 300 доларів США, внесених у криптовалюті.

Я не отримав жодного попереднього попередження чи детального пояснення. Пізніше служба підтримки повідомила мене, що мій баланс було «анульовано» після так званої перевірки їхньою командою з управління ризиками, але вони не уточнили, яке саме правило нібито було порушено. Запевняю вас, що я грав чесно, дотримувався всіх умов і положень і використовував обліковий запис для законної діяльності зі ставками. Я просто запросив виведення коштів на свій власний криптогаманець.

Я дуже прошу BK8.io повернути мої внесені кошти або хоча б надати чіткі докази та обґрунтування конфіскації. Такі дії без прозорості чи доказів є неприйнятними та залишають гравців без захисту.

Дякую за вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми.

З найкращими побажаннями, Rahmatle22

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
• Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
• Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? Чи ваш залишок на рахунку складався лише з грошей, які ви внесли?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Доброго дня. Я зосередився на ставках на спорт, не проходив верифікацію, оскільки вони не питали, накопичилося, можливо, 1-2 долари за рахунок їхніх бонусів, але в основному це гроші, які я вніс. Заздалегідь дякую.

Дякую за вашу відповідь, Horrio2. Перепрошую, але боюся, що в мене для вас немає добрих новин. Якщо ви робили ставки лише на спорт, і ваш обліковий запис було заблоковано, казино могло виявити активність, яка призвела до цього рішення. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери онлайн-гемблінгу, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо розглянути цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою; ми просто не змогли належним чином оцінити це питання. Я щиро розумію, наскільки вам може бути неприємно в цій ситуації. Однак, ми повинні чітко заявити: у цьому випадку ми не можемо надати подальшу підтримку.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені закрити цю скаргу. На жаль, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.