Гравець з Японії зіткнувся з проблемами зі своїм обліковим записом після того, як запит на виведення коштів було заблоковано, що призвело до блокування. Хоча обліковий запис було повторно активовано після запиту, баланс тепер дорівнює нулю. Незважаючи на численні повідомлення з обіцянками відновлення балансу, гравця знову забанили, і жодного виведення коштів не було оброблено.
BK8 Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
6d 22h 33m 44s
BK8 Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
15 год. тому
Переклад
Після того, як я запросив виведення коштів, його було заблоковано, а через деякий час мій обліковий запис заблоковано.
Коли я запитав про це, мені сказали, що, мабуть, сталася якась помилка, і мій обліковий запис негайно повторно активували, але баланс тепер був нульовим.
Після цього ми кілька разів обмінювалися повідомленнями, і вони сказали, що повернуть баланс на мій рахунок, але мене знову забанили, і жодних виведень коштів не було здійснено.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися. Чи можу я поставити кілька запитань, щоб краще зрозуміти ситуацію?
- Чи не могли б ви сказати мені, на яких іграх ви зосередилися — слотах, казино з живими дилерами, ставках на спорт тощо?
- Чи правильно я розумію, що у вас на рахунку в казино було 171 долар США (вартість спору), перш ніж ви втратили до нього доступ?
- Ваші виграші були накопичені, поки бонус був активним, чи без активного бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вирішити цю проблему швидко. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
