BK8 Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Привіт, я робив кілька ставок, а наступного дня вони закрили рахунок без жодних пояснень та відмовилися надавати будь-які пояснення. Я вніс 300 доларів, а баланс становив 670 доларів.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися. Чи можу я поставити кілька запитань, щоб краще зрозуміти ситуацію?

• Чи не могли б ви сказати мені, на яких іграх ви зосередилися — слотах, казино з живими дилерами, ставках на спорт тощо?
• Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
• Ваші виграші були накопичені, поки бонус був активним, чи без активного бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вирішити цю проблему швидко. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

привіт,

ставки на спорт, жодної перевірки, вони не просили, просто закрили мій рахунок, це були реальні гроші, я не брав бонус

Дякую за вашу відповідь, cosk89. Мені шкода, але в мене немає добрих новин. Якщо ваш обліковий запис було заблоковано після того, як ви зробили лише спортивні ставки, ймовірно, казино виявило активність, яка спонукала до такого рішення. Оскільки ми не маємо достатнього досвіду чи розуміння цієї сфери онлайн-азартних ігор, ми не можемо точно інтерпретувати розслідування казино чи його пояснення і тому не можемо справедливо оцінити цю справу. Це не означає, що ми вважаємо вашу скаргу невиправданою; ми просто не можемо належним чином її оцінити. Я розумію, наскільки це, мабуть, вас засмучує, і перепрошую, що не можемо бути більш корисними.

Після розгляду доступної інформації ми маємо закрити цю скаргу. Шкода, що ми не змогли вирішити цю проблему для вас. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино — ми зробимо все можливе, щоб допомогти.