У гравця зі Словенії конфіскували депозит у розмірі 975 доларів після того, як він скасував вітальний бонус на Bitfortune, вважаючи, що його початковий депозит залишиться недоторканим. Він поставив понад 3000 доларів, але виявив, що виграші були зараховані на бонусний гаманець замість відновлення внесеного балансу, що призвело до того, що весь його баланс досяг нуля. Він звернувся за допомогою у поверненні початкового депозиту через непрозору механіку гаманця та суперечливі пояснення з боку казино. Ми переглянули історію ігор і підтвердили, що ставки були пропорційно вирахувані як з балансу реальних грошей, так і з бонусного балансу, причому баланс реальних грошей був повністю вичерпаний під час гри до скасування бонусу. Оскільки вимоги щодо ставок були неповними, і на момент скасування залишалися лише бонусні кошти, дії казино відповідали їхнім умовам. Тому скаргу було відхилено як необґрунтовану.
Bitfortune Casino - Депозит гравця було конфісковано після скасування бонусу.
Невиправдана скарга
Сума: 975 $
Bitfortune Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Конфіскація депозиту після скасування бонусу
Я вніс 975 доларів на рахунок BNB на Bitfortune та підписався на вітальний бонус 100% з вимогою щодо відіграшу 70×.
Я поставив приблизно 3000 доларів на ігрові автомати, включаючи How to Burn. Під час гри я помітив, що програші віднімаються з мого поповненого балансу, тоді як виграші зараховуються на бонусний баланс, навіть коли поповнені кошти використовувалися для ставок.
Я жодного разу не намагався вивести кошти і не зловживав бонусами. На момент скасування бонусу я мав чистий прибуток.
Я скасував бонус сумлінно, вважаючи, що:
Бонусні кошти та виграші будуть видалені, але
Мій початковий депозит залишився б, оскільки я не втратив його повністю, і жодного чіткого попередження не було зазначено про інше.
Після скасування бонусу весь мій баланс зменшився до нуля, включаючи початковий депозит.
Пояснення казино (суперечливі та неповні)
Казино надало кілька пояснень через живу підтримку:
Вони заявили, що:
Деякі ставки були зроблені з використанням внесених коштів, а деякі — з використанням бонусних коштів.
Мої внесені кошти були втрачені через відіграш
Пізніше вони заявили, що:
Поки бонус активний, усі ставки списуються на 50% з поповненого гаманця та на 50% з бонусного гаманця.
Однак, це пояснення не відповідає фактичному результату:
Баланс депозиту спочатку досяг нуля
Бонусний баланс залишився
Виграші зараховувалися на бонусний гаманець, а не пропорційно на обидва гаманці
Якби ставки справді віднімали 50/50, а виграші розподіляли пропорційно, баланс депозиту та бонусу мав би зменшитися симетрично. Цього не сталося.
Основна проблема: Непрозора механіка гаманця
Проблема не в тому, що я програв ставки.
Проблема полягає в тому, що поки бонус був активний:
Внесені кошти були відіграні
Виграші від цих ставок не відновили внесений баланс
Виграші натомість були заблоковані в бонусному гаманці
Це зробило депозит невідшкодовним без чіткого розкриття інформації.
Мені жодного разу чітко не повідомили, що:
Виграші з внесених коштів будуть зараховані на бонусний гаманець
Скасування бонусу призведе до повної втрати через цю систему розподілу
Механіка гаманця функціонувала таким чином, що систематично виснажувала депозит.
Ця інформація є суттєвою та безпосередньо впливає на прийняття рішень гравцем.
Що я прошу
Я не прошу бонусних виграшів.
Я вимагаю повернення мого початкового депозиту (975 доларів США), на який вплинула непрозора та оманлива система управління балансом, про яку не було чітко розкрито перед грою чи скасуванням бонусу.
Чому я вважаю це несправедливим
Казино надало кілька суперечливих пояснень
Поведінка балансу суперечить заявленій моделі дедукції 50/50
Механізм розподілу гаманців не був чітко розкритий
Я не зміг прийняти обґрунтоване рішення щодо реального ризику для мого депозиту
Я щиро прошу Casino.Guru допомогти у розгляді цієї справи.
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи можете ви бачити баланс на вашому рахунку, розподілений між балансом реальних грошей та бонусних грошей?
Яка частина вимог щодо відіграшу була виконана на момент скасування бонусу?
Чи казино показало спливаюче вікно підтвердження перед скасуванням бонусу? Якщо так, то що саме там було написано?
Будь ласка, попросіть казино надіслати вам історію ігор у форматі Excel, починаючи з моменту внесення коштів та активації бонусу, до моменту скасування вашого бонусу, а потім надішліть її мені за адресою [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, Вероніко,
Дякую за вашу відповідь та за розгляд моєї справи.
Будь ласка, знайдіть мої відповіді нижче:
- Розділення балансу (реальні гроші проти бонусних грошей)
Так, баланс був помітно розділений на внесений (реальні гроші) баланс та бонусний баланс. Під час гри я помітив, що програші віднімаються від внесеного балансу, тоді як виграші зараховуються на бонусний баланс, навіть коли внесені кошти використовувалися для ставок.
- Виконання вимог щодо ставок
На момент скасування бонусу я поставив приблизно 3000 доларів США відповідно до вимог щодо відіграшу. Повна вимога щодо відіграшу становила 70× депозит, тому відіграш ще не було завершено.
- Спливаюче вікно підтвердження скасування бонусу
Під час скасування бонусу був етап підтвердження; проте не було чіткого попередження про те, що початково внесені кошти будуть анульовані в результаті скасування бонусу. Я розумів, що бонусні кошти та бонусні виграші будуть видалені, але мене не чітко поінформували, що внесений баланс буде фактично втрачено через механізм розподілу гаманців.
- Запит на історію ігор
Я запросю у казино повну історію ігор у форматі Excel, починаючи з моменту депозиту та активації бонусу до скасування бонусу, і надішлю її вам, щойно отримаю.
Ще раз дякую за вашу допомогу. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова інформація з мого боку.
Оскільки Veronika знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Veronika добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Veronika зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Оскільки Veronika знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Veronika добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Veronika зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Шановна Меріонакросс,
Дякуємо за ваше детальне пояснення та терпіння, поки ми розглядали надану інформацію.
Ми ретельно проаналізували вашу історію ігор. На основі цих даних ми можемо підтвердити наступне:
- Поки бонус був активним, ставки справді списувалися пропорційно з обох балансів, тобто 50% від балансу реальних грошей (депозиту) та 50% від бонусного балансу, відповідно до бонусних умов казино.
- У міру продовження гри баланс реальних грошей поступово зменшувався шляхом ставок, поки врешті-решт не досяг нуля.
- З цього моменту всі подальші ставки розміщувалися виключно з використанням бонусних коштів, оскільки на балансі реальних грошей не залишалося.
- На момент скасування бонусу вимоги щодо відіграшу не були виконані, а залишок складався виключно з бонусних коштів. На зображенні нижче показано вашу останню ставку, зроблену на реальні гроші.
За цих обставин казино діяло відповідно до своїх умов. Коли бонус скасовується до виконання вимог щодо відіграшу, всі бонусні кошти та будь-який баланс, отриманий з них, втрачаються. Оскільки внесені кошти вже були повністю відіграні та програні під час гри, реальних грошей для повернення не залишилося.
Хоча ми розуміємо, що механіка гаманця може здаватися заплутаною або неінтуїтивно зрозумілою, історія ігор підтверджує, що поведінка балансу відповідала чинним правилам, а втрата депозиту сталася в результаті відіграшу, а не внаслідок самого скасування бонусу.
З цих причин ми не можемо вважати цю скаргу обґрунтованою, і вона буде відхилена.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Команда Casino.Guru
