Гравець з Японії подав запит на виведення 850 доларів США, але виявив, що його обліковий запис заблоковано, коли він спробував увійти. Казино відхилило його запит на виведення коштів без пояснення причин, і він звернувся за допомогою до розслідування цього питання. Незважаючи на численні спроби зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, відповіді не було отримано. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Комісії з азартних ігор Тобіка за подальшою допомогою.
Bitcoincasino.vip - Обліковий запис гравця було закрито без жодних пояснень.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 446
Сума: 850 USD₮
Bitcoincasino.vip
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Кого це може стосуватися,
Я подав запит на виведення 850 USDT 26 вересня 2025 року.
Зовсім нещодавно я спробував увійти до свого облікового запису та виявив, що його заблокували.
Я зв'язався з казино через чат підтримки та отримав такі відповіді:
«Щиро дякую за очікування, Йошітаке. Щиро перепрошую за довге очікування. На жаль, ваше виведення коштів було відхилено за рішенням керівництва. Ми розуміємо, що це може бути розчаруванням, і цінуємо ваше розуміння».
«Мені щиро шкода. Як би я не хотів пояснити, причина не розголошується, і це рішення було прийнято керівництвом».
На жаль, мені не вдалося зберегти скріншоти жодного з наступних повідомлень.
Я прошу вашої допомоги у розслідуванні цього питання, оскільки моє виведення коштів було відхилено, а мій рахунок закрито без чіткого пояснення.
Дякую за вашу увагу до цього питання.
З повагою,
[Йошітаке]
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?
- Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без нього?
- Ви пройшли повну перевірку KYC або хоча б надали будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
В які ігри ви грали? В ігрові автомати, ігри в казино з живими дилерами чи робили ставки на спорт?
Я грав у відеослоти та казино з живими дилерами.
У будь-якому разі, я грав у різноманітні ігри агресивно.
Ви зберегли свій виграш з бонусом чи без нього?
Я не отримав жодних бонусів
Ви пройшли повну перевірку KYC або хоча б надали свою особу в казино для перевірки?
Мене попросили виконати всі вимоги по дорозі, але я їх усі чудово виконав.
Це все
Щиро дякую.
З: В які ігри ви грали? В ігрові автомати, ігри в казино з живими дилерами чи робили ставки на спорт?
Я грав у відеослоти, а також у ігри казино з живими дилерами. Я агресивно грав у багато різних типів ігор.
З: Чи накопичували ви виграші незалежно від того, чи був бонус активний чи ні?
Я взагалі не брав жодних бонусів.
З: Ви пройшли повну перевірку KYC, або принаймні надіслали свої документи до казино для перевірки?
Так, мене попросили надати документи під час процесу, і я повністю пройшов перевірку без жодних проблем.
Це все. Дякую заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, goldZi, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякую goldZi за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити Bitcoincasino.vip допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було закрито та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний/Шановна GoldZi,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Комісії з азартних ігор Tobique та подати їм скаргу через валідатор на веб-сайті казино ( посилання на валідатор ). Управління з азартних ігор має більше варіантів та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, чи можете ви зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
