Binobet Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Я запросив виведення коштів з казино Bino.bet, і минуло 14 годин з моменту запиту, але я досі не отримав свої кошти. Згідно з Умовами та положеннями, це може зайняти до 2 днів, але я вважаю за потрібне повідомити й про інші проблеми.

Існує серйозна проблема з вашою системою підтримки клієнтів:

Усі канали зв'язку (електронна пошта, чат у реальному часі тощо) обробляються ботами на базі штучного інтелекту, а не реальними людьми.

Ці боти попередньо навчені та дають шаблонні відповіді, тому неможливо поспілкуватися з реальною людиною або отримати конкретну допомогу, пов'язану з випадком.

Це надзвичайно ускладнює та засмучує, коли у вас виникають серйозні проблеми, такі як затримки платежів.

Крім того, я хотів би уточнити, що мої виграші були отримані без будь-яких бонусів чи акцій, виключно в результаті звичайної гри.

Я надзвичайно хвилююся та маю серйозні побоювання щодо того, чи отримаю я свої кошти. Відсутність належного спілкування та людської підтримки змушує мене відчувати, що мої гроші можуть ніколи не надійти, і це спричиняє багато стресу та невизначеності.

Я дуже прошу вас передати мою справу справжньому агенту служби підтримки, який зможе мені допомогти. Я повідомлю про ситуацію, якщо виведення коштів не буде оброблено протягом обіцяного 2-денного терміну.

Будь ласка, допоможіть мені з цим питанням.

З найкращими побажаннями.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Центр вирішення скарг

P.S.: Наша перша відповідь була сформована на основі інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння, і проблема полягає в іншому або не лише в затримці платежу, будьте певні — ми ретельно переглянемо деталі та зв’яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння.

Гей, я отримав свої гроші, можеш закривати справу! Щиро дякую.

У мене є прохання, чи можете ви видалити скаргу, бо я не хочу бачити своє ім'я публічно

Видалення скарги з ідентифікатора неможливе, будь ласка, видаліть мій обліковий запис або видаліть скаргу. Я не хочу бачити своє ім'я публічно.

Шановний гравцю, дякуємо за оновлення, і ми раді чути, що ви отримали свої кошти.

Щодо вашого запиту на видалення вашого імені з публічної скарги, ми рекомендуємо вам змінити свій псевдонім у налаштуваннях профілю, щоб він більше не відповідав вашому справжньому імені. Таким чином, ваша особиста інформація не буде публічно видимою.

Також чи можемо ми видалити скаргу або зробити її анонімною? Я намагався змінити своє ім'я, але мені не вдалося цього зробити.

Неможливо змінити моє ім'я

Шановний гравець,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру