Гравка з Португалії зіткнулася з неодноразовими затримками з отриманням своїх коштів у казино, незважаючи на проходження кількох процесів верифікації, включаючи перевірку особи та підтвердження коштів. Після успішного виведення коштів казино продовжувало запитувати додаткові документи, зокрема виписку з банківського рахунку за останні 90 днів, щоб підтвердити її депозити Skrill, які вона вважала необґрунтованими та неможливими для надання. Протягом усього процесу казино наполягало на дотриманні правил боротьби з відмиванням грошей, що призвело до постійних запитів на документацію, яку гравець вважав неактуальною для свого рахунку. Зрештою, після більш ніж місяця очікування, гравець скасувала виведення коштів і продовжила грати, що призвело до втрати балансу. Згодом скаргу було відхилено через нульовий баланс рахунку.
Billionairespin Casino - Виведення коштів гравцем було затримано, а запитувані документи надмірні.
Інше
Сума: 730 €
Billionairespin Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Це казино не хоче виплачувати мені кошти на виведення та робить усе можливе, щоб відтермінувати рішення про оплату. Я зареєструвався в цьому казино близько 2 місяців тому та підтвердив свій обліковий запис, використовуючи все: посвідчення особи, селфі та підтвердження оплати від Skrill. Я грав нормально, без бонусів, і зробив два успішних виведення коштів.
30 квітня я подав запит на виведення коштів, і тоді почалися проблеми. Це казино знову попросило мене надати нові документи для підтвердження та робить усе можливе, щоб мій обліковий запис не був перевірений, і я не отримав гроші. Спочатку вони попросили підтвердження наявності коштів, чого жодне казино ніколи не просило, але я надіслав його, і мій обліковий запис було перевірено. Я думав, що отримаю свої кошти на виведення, але через кілька днів вони згадали, що потрібно ще раз попросити підтвердити мій обліковий запис Skrill з випискою про всі транзакції за останні 90 днів! Я надіслав його, і обліковий запис знову було перевірено! Я думав, що цього разу кошти на виведення будуть виплачені, і який же був сюрприз, коли вони тепер просять новий документ!!! Тепер вони просять виписку з банківського рахунку за останні 90 днів, щоб підтвердити всі мої депозити в Skrill!!! Що ви маєте на увазі, коли хочете, щоб я довів усі свої депозити в Skrill? Хто таке казино, щоб мати право знати, як я вношу кошти за допомогою Skrill, і всі докази? У мене десятки депозитів на Skrill, багато з них – це платежі з інших казино... навіть депозити через банкомат, здійснюються з кількох рахунків або навіть карткою, Paysafecard, криптовалютою... неможливо довести всі депозити Skrill, і казино не має законних повноважень робити такий запит!!! Вони попросили мене, і в них є гроші, щоб вимагати всі докази того, як я вносив депозит через Skrill у казино, і я їх надіслав. Тепер, коли вони побачили, що все гаразд, вони висувають безглузде прохання, щоб побачити, чи можуть вони уникнути виплати мені коштів за виведення!
Шановна Мері412,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC (Перевірка свого клієнта) – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних і ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи казино запитувало якісь інші документи, які ви ще не надали?
- Чи надано казино якось обґрунтовано, чому вони запитують ці додаткові документи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Доброго ранку,
Я вже відправив(ла), як описано:
-картка громадянина та селфі / підтвердження депозиту Skrill / підтвердження коштів (джерела доходу) / виписка про всі мої транзакції Skrill за останні 90 днів
всі ці документи були надіслані та затверджені.
Тепер вони попросили мене надіслати підтвердження всіх депозитів, які я зробив за допомогою Skrill? Хто таке казино, і яке право вони мають вимагати від мене підтвердження депозитів у компанії, яка їм не належить? Якщо хтось і має попросити мене обґрунтувати депозити, які я роблю за допомогою Skrill, то це Skrill.
Нагадую, що казино не просить мене підтвердити депозити, які я зробив у казино, вони вже просили про це, я вже надіслав його, і його схвалили. Казино просить мене підтвердити депозити, які я зробив за допомогою Skrill, а це незаконно!
Звичайно, я не можу довести всі депозити, які я зробив через Skrill. Здебільшого гроші, які я маю на Skrill, надходять від депозитів та зняття коштів у казино. Багато депозитів, які я роблю в Skrill, я роблю через банкомати тощо. Вони хочуть виписку з банківського рахунку, щоб підтвердити всі депозити, які я зробив у Skrill, і це незаконно, оскільки це не має нічого спільного з казино.
Казино не надало жодного виправдання такій поведінці. Раптом вони перестали схвалювати мої виведення коштів і почали надсилати додаткові запити на документи, і оскільки я надіслав усе, що вони просили, вони намагаються вимагати документи, щоб я не міг підтвердити свій обліковий запис.
Я знову подав усі документи, які вимагає казино, і їх було схвалено. Мій обліковий запис було перевірено вп'яте! І все ж, незважаючи на повторне підтвердження облікового запису, вони не виплачують кошти на виведення. Тепер вони збираються чекати ще кілька днів і знову просити в мене інший документ, або навіть повторний документ, щоб затримати і ніколи мені не платити! Неймовірно! Казино навіть не називає мені причини, вони просто кажуть, що проводять додаткові перевірки та постійно відкладають моє виведення коштів.
Щиро дякую за вашу відповідь, Мері412. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Привіт, Христино, я надіслала тобі всі документи, які ти запитувала.
Ви побачите, що мій обліковий запис повністю підтверджено, надіслано 5 або більше документів, але я все одно не отримую свій бонус
Тепер казино ставить мені питання про гроші, які є на моєму рахунку... і про мій кредит на житло в банку... хто вони такі, щоб ставити такі питання? Вивести гроші з казино складніше, ніж попросити кредит у банку... це неймовірно.
Щиро дякую, Мері412, за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Мірці ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна Мері412,
Мене звати Мірка, і я допоможу вам вирішити цю справу. А тепер я хотіла б запросити представника казино Billionairespin долучитися до цієї розмови.
Шановне казино Billionairespin,
Чи не могли б ви надати роз'яснення щодо цієї справи?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Привіт!
Повідомляємо Вас, що ми все ще очікуємо на необхідні документи для продовження процесу верифікації.
Зверніть увагу, що ця процедура повністю відповідає нашій політиці боротьби з відмиванням грошей (AML).
Згідно з інформацією, пов’язаною з вашим обліковим записом Skrill, ви отримали платежі через платіжну систему Multibanco, і ці кошти згодом були використані для депозитів.
Для подальшої роботи просимо вас надати квитанції про оплату або скріншоти, що чітко показують ці транзакції.
Ми розуміємо ваші занепокоєння щодо передачі персональної інформації та хочемо запевнити вас, що безпека та конфіденційність ваших даних мають для нас першочергове значення. Уся надана інформація обробляється з суворим дотриманням чинних правил захисту даних.
Також хотіли б нагадати вам, що такі запити на надання документації є стандартною практикою в галузі. Відповідно до мальтійського законодавства та Закону про запобігання відмиванню грошей, ми юридично зобов'язані проводити ці перевірки для забезпечення дотримання нормативних вимог.
Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю в цьому питанні. Зверніть увагу, що якщо ви вирішите не продовжувати процес перевірки, ми, на жаль, не зможемо вирішити ситуацію без необхідної документації.
Дякуємо за вашу увагу та сподіваємося на вашу швидку відповідь, щоб ми могли якнайшвидше вирішити це питання.
З найкращими побажаннями,
Казино Billionairespin
Шановна Мері412,
Чи не могли б ви повідомити мені, коли ви зможете надати запитуваний документ?
Дякую.
Доброго дня, я вже надав усі запитувані документи, оскільки відправляв їх вам, і обліковий запис підтверджено.
Тепер казино просить не підтвердження депозиту в казино, а підтвердження депозиту в Skrill, компанії, яка не має до нього жодного стосунку. Якщо хтось і може попросити мене підтвердити гроші, які я вніс у Skrill, то це ця компанія... Я вносив кошти в Skrill різними способами: через банкомат, криптовалютою, грошима, які я отримав від інших казино... це не має нічого спільного з казино, і якщо хтось і має запитати про ці депозити, то це Skrill... як вони хочуть, щоб я показав десятки депозитів у банкоматах Skrill (повторюю, у Skrill, а не в казино)? Це платежі за посиланням на банкомат, які будь-хто сплачує на будь-який рахунок/банк... казино не має до цього жодного стосунку і не має права вимагати документи, які стосуються не їхнього казино, а Skrill... Повторюю, я вже 3 рази верифікував свої депозити в казино через Skrill... тепер казино не може попросити мене верифікувати депозити в Skrill, бо це стосується лише Skrill.
Це казино вже 6 разів просило мене пройти верифікацію та всілякі документи. Зрозуміло, що воно діє недобросовісно та робить усе можливе, щоб не заплатити мені. Він навіть запитав мене про мою іпотеку. У SMS навіть не було пояснено, чому він це робить. Сумніваюся, що всім користувачам цього казино доводиться перевіряти свій обліковий запис стільки разів за 2 місяці... на даний момент обліковий запис повністю верифіковано, а я не отримував грошей протягом 1 місяця.
Шановна Мері412,
Зверніть увагу, що запитувана інформація є життєво важливою для казино, щоб забезпечити законність ваших коштів та вашу фінансову спроможність брати участь у ставках. Правила боротьби з відмиванням грошей (AML) зазвичай встановлюються Ліцензійним органом індустрії азартних ігор, і всі ліцензовані казино повинні дотримуватися цих правил. Хоча процес перевірки в казино може здаватися суворим, це не є рідкістю в цій галузі.
У політиці боротьби з відмиванням коштів Billionairespins, з якою гравець повинен погодитися, зазначено, що
3.3. Користувачі повинні надавати Компанії всю інформацію, яку ми обґрунтовано вимагаємо, щоб дотримуватися юрисдикційних вимог та управляти ризиками відмивання грошей або фінансування тероризму, а також економічних і торговельних санкцій, або дотримуватися будь-яких законів чи нормативних актів у будь-якій юрисдикції.
Будь ласка, повідомте мене, коли ви зможете надати запитуваний документ.
Дякуємо за ваше розуміння.
Можете закрити цю тему. Після більш ніж місяця очікування я скасував виведення коштів і продовжив грати. Я програв усе на слотах. Казино отримало те, що хотіло, а гуру казино нічого не робить для захисту гравців.
Дякую за вашу відповідь, Мері412.
На жаль, оскільки ви повністю знецінили свій баланс, боюся, що ми нічого не можемо зробити, і я змушений відхилити вашу скаргу.
Вибачте, що не зміг бути кориснішим. Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Мірка
Казино.Гуру
