Гравчині з Німеччини було заблоковано можливість вивести свій виграш, незважаючи на те, що вона мала лише один обліковий запис і не займалася жодною незаконною діяльністю. Вона вимагала свої кошти. Команда з розгляду скарг не змогла допомогти далі через відсутність відповіді від неї після численних запитів. Відповідно, скаргу було закрито, але вона зберегла за собою можливість відкрити її знову в майбутньому.
Billionairespin Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 196 €
Billionairespin Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Мене заблокували, хоча в мене лише один обліковий запис, і я не робив нічого незаконного. Я хочу свої гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна Зейнепш9,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Billionairespin. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Ви отримували електронний лист від казино з поясненням, чому ваш обліковий запис було заблоковано?
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, я зосередився на спортивних ставках і ні, я не виграв жодних бонусних грошей. Мій обліковий запис заблокували два дні тому. Так, я пройшов процес верифікації, перш ніж його заблокували.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь, zeynepsh9. Я розумію, що вам, мабуть, важко. Перепрошую, але якщо ви робили ставки лише на спорт, а ваш обліковий запис було заблоковано, казино могло виявити активність, яка потребує подальшого розслідування. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери онлайн-гемблінгу, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо розглянути цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою; ми просто не змогли належним чином оцінити питання. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це для нас неможливо.
Однак, я можу порекомендувати кілька вебсайтів, які можуть вам допомогти. Будь ласка, повідомте мене, якщо вас цікавить список цих вебсайтів, і щиро дякую за розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, zeynepsh9,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
