BiggerZ Casino - Виведення коштів гравцеві відхилено через ймовірне порушення.

Я взяв бонус на депозит у розмірі 150% приблизно на 80 доларів США. Я вніс депозит в ETH і мусив грати в ETH, бо вони не могли конвертувати його в долари США, що було дуже заплутано. Грав в ігри, але зрештою не зміг визначити суму своєї валюти, бо не міг конвертувати ETH в долари США під час гри, і в результаті поставив більшу суму, не усвідомлюючи цього, оскільки не міг сказати, яка вона, без конвертації кожного разу, коли робив ставку. Зрештою, я виграв понад 3 тисячі доларів, зіграв приблизно на 1500 доларів США та досяг суми свого бонусу на депозит, і мій бонус на депозит було вичерпано. Я спробував вивести кошти, але мені відмовили, бо я «порушив їхні умови». Вони сказали мені, що я порушив їхні умови, бо я вивів більше, ніж мав, і поставив більше, ніж мав, під час гри (знову ж таки, дуже заплутано, оскільки я не міг зрозуміти, з якою сумою ставки я грав під час гри). Тож, зрештою, мене обдурили. Вони сказали, що мені потрібно уважніше читати умови… серйозно? Вони навіть не пішли на компроміс. Оскільки це велике казино, можна було б подумати, що там діють запобіжні заходи, щоб ви не могли перевищити дозволену суму ставки/ставки під час гри, проте це не так. Азартні ігри мають бути розвагою, а не дослідницьким проектом. Я не можу конвертувати кожну мить, коли граю. Смішно. Вони збожеволіли, і їм не слід бути в грі. Я втратив весь бонус, бо вони сказали, що я порушив суму ставки та дозволену суму для виведення. До цього я КІЛЬКА разів звертався до їхньої служби підтримки клієнтів, щоб дізнатися, чи можу я переглянути свій баланс у USD проти ETH, але вони не могли цього зробити, що призвело до низки непорозумінь та дуже неетичних причин відмови у виведенні коштів. Я НІКОЛИ більше не скористаюся їхніми послугами та планую подавати претензії до кількох наглядових органів казино, оскільки у них налаштована система для захисту від недобросовісних дій споживачів, і вони навіть не пішли б на компроміс для мене. Якщо вони такі великі, можна було б подумати, що вони дбатимуть про своє ім'я та порозуміються, але вони навіть цього не зробили. Вони закрили його. Вони ПОГАНІ!!!!

На додачу до всього, вони повернули мій початковий депозит на мій рахунок, сказавши, що мені доведеться відіграти його 3 рази, перш ніж я зможу вивести ці гроші, які технічно я вже відіграв за початковим бонусним планом (це здається неетичним). Я ніяк не міг виграти... Вони НЕЕТИЧНІ! Вони ведуть поганий бізнес і налаштували все так, щоб казино завжди вигравало. Їхня практика дуже неетична, і мій відгук про їхнє казино - поганий, поганий, поганий! НІКОЛИ НЕ РЕКОМЕНДУЙТЕ ЇХ, НІКОЛИ!!!!!

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови бонусу та знайшов ось що: https://www.biggerz.com/bonus-terms-and-conditions

Будь-які видані бонуси обмежені максимальною ставкою під час відіграшу: 5 USDТ; 0.0001 BTC; 0.025 BCH; 0.005 ETH ; 0.1 LTC; 50 DOG; 2 XRP; 10 ADA; 0.015 BNB; 40 TRX; 5 USDC; 0.05 SOL, якщо не зазначено інше. Ліміт максимальної ставки включає подвоєння ставок після завершення ігрового раунду, а також бонусні раунди (придбані в грі).

Наша позиція детально викладена в Кодексі чесної азартної гри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми воліємо не порушувати галузеві стандарти, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, не соромтеся надсилати мені свою історію ігор у форматі Excel. Моя адреса електронної пошти [email protected]

Щодо необхідності повторного відіграшу депозиту, чи не могли б ви поділитися повідомленням, в якому казино наполягає на додатковому відіграші?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Я цим не задоволений, оскільки намагався попросити їх показати мою суму в доларах США, але це було заборонено, а також немає жодних гарантій, які б завадили мені перевищити дозволену суму ставки. Крім того, я вважаю, що мені повинні повернути кошти за мій початковий депозит, оскільки вони сказали, що мені потрібно зробити ставку тричі, навіть після початкового бонусу.

Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом. Зараз ми зв'яжемося з командою казино.

Привіт,

Дякуємо за ваше терпіння, поки ми детально розглядали цю справу.

Після перевірки ігрового процесу гравця та відповідних бонусних умов ми підтвердили, що виграші були анульовані, оскільки максимальний ліміт ставки був перевищений кілька разів, поки бонус був активним.

Згідно з нашими опублікованими Умовами бонусів:

«Будь-які видані бонуси обмежені максимальною ставкою під час відіграшу: 5 USDT; 0.0001 BTC; 0.025 BCH; 0.005 ETH; 0.1 LTC; 50 DOG; 2 XRP; 10 ADA; 0.015 BNB; 40 TRX; 5 USDC; 0.05 SOL, якщо не зазначено інше».

Це обмеження включає подвоєння ставок після завершення ігрового раунду, а також бонусні раунди, придбані в грі.

У цьому випадку кілька ставок значно перевищили максимально дозволену суму ставки, в деяких випадках понад 100 разів, що, на жаль, анулює виграші згідно з правилами бонусу.

Однак, переглянувши повідомлення служби підтримки, ми помітили, що агент помилково повідомив гравця, що йому потрібно відіграти суму депозиту тричі, що зазвичай не є практикою, яку ми маємо на увазі.

Щоб справедливо вирішити ситуацію, ми маємо:

• Початковий депозит гравця повернуто на його рахунок, навіть якщо гра вже була зіграна.

• Гравець тепер може увійти в систему та зняти суму свого початкового депозиту.

• Гравця також було повідомлено електронною поштою.

Ми вважаємо це справедливим результатом, який відповідає Умовам та положенням.

З найкращими побажаннями,

Команда BiggerZ

Шановний Макгаб15,

Звучить чудово. Чи не могли б ви підтвердити?

Я зняв свій початковий депозит, але все ще вважаю, що їм потрібно запровадити запобіжні заходи щодо моїх ставок, оскільки це дуже складно, і я намагався зрозуміти, але вони не змогли виправити ситуацію на той момент, що спричинило велику плутанину.

Шановний Макгаб15,

Дякую за підтвердження. Я також сподіваюся, що ця скарга слугуватиме зворотним зв'язком для казино щодо областей, які можна покращити.

Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щобподілитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot. Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями, Йозеф