Гравець зі Сполученого Королівства зіткнулася з численними проблемами з неліцензійним казино, включаючи повторне відкриття рахунку, незважаючи на її запити про закриття через проблеми з азартними іграми. Вона відчувала труднощі з виведенням своїх виграшів, оскільки казино вимагало додаткової перевірки посвідчення особи та часто скасовувало запити на зняття коштів, через що вона втратила більшу частину своїх коштів. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення та вирішення, але зрештою виявила, що казино не співпрацює. Отже, скаргу було позначено як нерозглянуту з надією, що негативний рейтинг може спонукати казино відреагувати в майбутньому.
Big Win Box Casino - Закриття облікового запису гравця неодноразово ігнорується.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 2 782
Сума: £9 000
Big Win Box Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Там немає ліцензії Комісії з азартних ігор, але приймаються гравці Великобританії
Я закрив свій обліковий запис у 2024 році та заявив, що це сталося через проблеми з азартними іграми, я відмовився закрити його назавжди, і кожні 30 днів він знову відкривався. Я грав і знову програв у лютому 2025 року, тоді я попросив закрити мій обліковий запис 24/12 5/02 і знову 10/20, але вони цього не зробили. Зрештою вони це зробили після того, як я попросив повернути свої депозити.
На веб-сайті є gamstop, але немає жодного члена Gamstop, що також дивно, сторінка входу спрямовує вас на другу сторінку входу з іншою адресою.
Я виграв близько 3000 фунтів стерлінгів, але вони дозволяють виводити лише 400 за раз, тому я втратив більшу частину. Мені залишилося 400. Вони попросили надати посвідчення особи для повністю підтвердженого облікового запису. Я подав це, і в цей час вони закрили обліковий запис. Я надіслав їм додаткові документи, але вони все одно відмовили у виведенні коштів, оскільки сказали, що метод виведення коштів не було перевірено, але я б надіслав документ для перевірки не менше 8 разів. Вони скасували зняття коштів і відмовилися надіслати його повторно, тому змусили мене повторно відкрити обліковий запис, щоб повторно подати його самому, незважаючи на те, що я знав, що я наркоман.
Маршрут депозитів може здійснюватися різними компаніями, я стурбований, що це нібито відмивання грошей, вони також стягують комісію за депозит і просять дати їм чайові під час зняття
Вони мають фальшивий огляд trustpilot на своєму веб-сайті
Вони не змогли захистити мене, коли я сказав, що відчуваю самогубство, вони нічого не зробили (тепер я в порядку, не хвилюйтеся)
Я не впевнений, скільки я вніс, ви не можете переглянути цю інформацію, тому сума оскарження може бути неточною
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний lynthatsall,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Big Win Box.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Не могли б ви надіслати знімок екрана веб-сайту, на якому видно веб-адресу казино?
- Не могли б ви поділитися зі мною своїми першими спробами отримати захист гравця від казино?
- Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я дуже вдячний за допомогу, я надіслав документи, які ви просите. У мене було більше електронних листів минулого літа, але я, на жаль, їх видалив
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дякуємо за ваші повідомлення.
Чи є повідомлення, в якому ви повідомляли казино про проблеми з азартними іграми раніше, ніж у своєму електронному листі від 7 березня? Не могли б ви переслати його мені?
Коли вам востаннє дозволяли робити депозит у казино?
Моя електронна адреса [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я говорив їм раніше до 7 числа в чаті та електронною поштою, але в мене немає копії. Минулої ночі понад 1 тис. я благав їх закрити обліковий запис, але вони цього не зробили.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, lynthatsall, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт lynthatsall,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Big Win Box !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
З повагою, Міхал
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал В
Автоматичний переклад.
