Гравчиня з Великої Британії подала запит на виведення коштів два місяці тому, але не змогла отримати доступ до свого виграшу, оскільки на її електронні листи не було відповіді, а підтримка в чаті не працювала. Вона зіткнулася з неодноразовими проблемами з верифікацією та не отримувала жодного подальшого зв'язку. Скаргу було передано спеціальному спеціалісту з вирішення проблем, який кілька разів зв'язувався з казино, але не отримав жодної відповіді. У результаті скаргу було позначено як невирішену через відсутність співпраці з боку казино. Гравчині було рекомендовано звернутися до відповідного органу з питань азартних ігор для отримання додаткової допомоги.
Betzter Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 492
Сума: £741
Betzter Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я не можу вивести свій виграш, ніхто не відповів на електронні листи, а чат не працює.
Вони попросили зв'язатися з ними для підтвердження, але електронні листи просто поверталися, і після тисяч перших контактів ніхто мені так і не відповів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
- Коли саме ви подали свій запит на виведення коштів?
- Чи не могли б ви вказати, яку адресу електронної пошти ви використовували для зв'язку зі службою підтримки клієнтів казино?
- Коли ви востаннє спілкувалися з представниками казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Я зняв кошти 12 вересня.
це електронна адреса, яку я використовував [email protected] зв'язатися з ними, оскільки чат не працює. Все повністю перевірено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Паупау9292
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, Paupau9292,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув цю справу і зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та подивитися, чи можу я якось допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Betzter взяти участь у цьому обговоренні.
Шановне казино Betzter,
З повагою прошу роз'яснень щодо причин, чому ви не обробили запит на виведення гравця, особливо враховуючи значний час, що минув. Буду також вдячний за інформацію про те, коли це питання буде вирішено.
Якщо є якісь відповідні деталі або обставини, пов’язані з цією справою, які не можуть бути розкриті публічно, я був би вдячний, якби ви могли поділитися ними безпосередньо зі мною за адресою [email protected] для незалежної оцінки.
Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний/Шановна Paupau9292,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана та подати їм скаргу через валідатор внизу веб-сайту казино ( посилання на валідатор ). Управління з азартних ігор може мати більше опцій та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мені, чи відреагували вони і як, за адресою [email protected] якщо ви спробуєте цей варіант.
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
