Гравець зі Швеції не зміг вивести свій виграш у розмірі майже 3500 шведських крон через вимогу щодо відіграшу бонусу, якого у нього більше не було. Він висловив невдоволення роботою служби підтримки клієнтів казино та неодноразово просив видалити свій обліковий запис, але не отримав відповіді. Казино не відповіло на запити від команди зі скарг, і оскільки воно працювало без дійсної ліцензії або альтернативної служби вирішення спорів, до жодного регуляторного органу не можна було звернутися. Скаргу було позначено як невирішену через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві було рекомендовано вибирати казино з належною ліцензією та позитивними відгуками в майбутньому.
Betzed Casino - Виграші гравця конфіскуються через вимоги щодо відіграшу.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 123
Сума: 3 500 kr
Betzed Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я використав бонус, який відіграв на виїзді, потім вніс 500 секонд-хендів і виграв майже 3500 секонд-хендів, але не зміг їх вивести, бо існувала вимога щодо відіграшу з попереднього бонусу понад 40 000 секонд-хендів, бонусу, якого в мене навіть не залишилося!
Коли я запитую про це в чаті, він каже, що нічого не може зробити, що я маю сам за всім стежити, що я маю сказати їм, щоб вони скасували вимогу щодо відіграшу, перш ніж вносити гроші, для мене це чиста крадіжка.
Я також кілька разів просив видалити мій обліковий запис, але вони не дослухалися.
Все, що вони роблять, ганебно, вони навіть купують рейтинги на Trustpilot заради бонусів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Кампкатт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід.
Для уточнення:
- Який конкретний бонус ви використовували, перш ніж внести 500 шведських крон?
- Чи можете ви підтвердити, що ви отримали сповіщення щодо вимог щодо ставок, що залишилися, або чи змінилися вони, перш ніж вносити депозит?
- Чи можете ви зараз увійти до свого облікового запису?
З найкращими побажаннями,
Петра
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад
Не було жодного сповіщення, окрім того, що вони сказали мені написати їм, перш ніж вносити депозит, але це вже було занадто пізно.
Бонус становив 30 доларів США, які я програв, а потім вніс на рахунок 50 доларів США.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь та надання попередньої інформації, Кампкатт.
Щоб уточнити справу: чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису в казино?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Кампкатт
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем Пітер ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Петра
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Дякую, Kampkatt, за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити казино Betzed допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому виграш гравця було конфісковано та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
