Гравець з Японії місяць тому подав запит на виведення коштів, який залишився необробленим, незважаючи на проходження KYC та історію успішних виведень коштів. Казино неодноразово заявляло, що провайдер перевіряє запит, і зазначало аналогічні скарги від інших гравців щодо відмов у виведенні коштів. Команда з розгляду скарг неодноразово намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як невирішену, і гравцеві було рекомендовано передати це питання до Управління з азартних ігор Кюрасао для отримання подальшої допомоги.
Betzard Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 1 468
Сума: 4 000 €
Betzard Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я подав запит на виведення коштів у цьому казино місяць тому, але його досі не опрацьовано.
Казино постійно повторює, що провайдер перевіряє його, як зламаного бота.
Моя KYC-процедура завершена, і в мене є історія успішних виведень коштів.
Я також не скористався жодними бонусами.
Схоже, що подібні скарги з'являються приблизно в той самий час, і казино неодноразово відмовляє у виведенні коштів по всіх напрямках.
Перекладено за допомогою DeepL.com (безкоштовна версія)
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Betzard. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Чи не могли б ви вказати дату, коли ви подали запит на виведення коштів?
- Ви вже успішно виводили кошти раніше, використовуючи той самий спосіб оплати? Чи можете ви вказати спосіб оплати?
- Коли почалася перевірка постачальника?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь! Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Знову привіт, andandjonnyx ,
Якщо з часу вашого останнього повідомлення відбулися якісь оновлення або нові події, будь ласка, не соромтеся поділитися ними зі мною.
Відповідно до нашої стандартної процедури, я хотів би запросити представника казино Betzard долучитися до цієї розмови. Його участь допоможе забезпечити більш плавне та ефективне вирішення вашої справи.
Шановне казино Betzard ,
Чи не могли б ви надати детальну інформацію щодо проблеми гравця? Зокрема, я був би вдячний, якби ви могли пояснити причини затримки в обробці виведення коштів гравцем.
Заздалегідь дякую за співпрацю та оперативну відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний(-а ) andandjonnyx ,
На жаль, казино ще не відповіло на мої перші спроби зв'язатися з ними. Оскільки ми успішно співпрацювали з їхніми представниками в минулому, я звернувся до них через альтернативні канали в надії пришвидшити процес.
Наразі ми все ще очікуємо їхньої відповіді. Будьте певні, я буду тримати вас в курсі подій та негайно повідомляти про будь-які нові події.
Щиро дякую за ваше терпіння та розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний(-а ) andandjonnyx ,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як невирішену в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову відкриємо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
На жаль, оскільки казино регулюється Управлінням з азартних ігор Кюрасао (CGA) , яке також називають Радою з контролю за азартними іграми Кюрасао (GCB), наразі не існує офіційної процедури розгляду скарг окремих гравців. CGA публічно заявила, що не має повноважень вирішувати суперечки або займатися арбітражем між гравцями та операторами, і тому не може вимагати компенсації або надавати обов'язкові рішення.
Однак CGA також визнала, що скарги гравців є цінними для виявлення потенційних порушень ліцензійних зобов'язань. Вони активно працюють над впровадженням заходів для ефективнішого вирішення таких питань у майбутньому. З цієї причини все ж варто подавати скаргу через їхню офіційну контактну форму або надіслати електронного листа на їхню адресу за адресою [email protected] .
Будь ласка, обов’язково вкажіть ім’я оператора казино у своїй заяві, оскільки відсутність цієї інформації може призвести до того, що скаргу не буде розглянуто.
Ви можете знайти додаткові інструкції щодо подання скарг до регуляторних органів за цим посиланням .
Якщо вам потрібна допомога з підготовкою скарги або отримання відповіді від регулятора, будь ласка, зв’яжіться зі мною за адресою [email protected] .
Мені щиро шкода, що я не зміг запропонувати більш сприятливе рішення в цій справі.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Автоматичний переклад.
