Bettyspin Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з IBAN.

Я подаю скаргу через неможливість оновити свій IBAN для здійснення платежів. Я вважаю, що помилився з оригінальним IBAN, і мені потрібно змінити його, щоб отримувати виплати. Однак казино вимагає виписку з банківського рахунку для підтвердження, яку мій банк не надає. Незважаючи на пояснення цього команді підтримки казино, вони не запропонували альтернативного рішення, тому я не можу продовжити.

19 червня 2025 року я зв'язався зі службою підтримки казино через чат, щоб вирішити цю проблему. Агент служби підтримки, Зельда, повідомила мене, що я повинен завантажити виписку з банківського рахунку, в якій зазначено моє ім'я, номер банківського рахунку та список транзакцій. Я уточнив, що мій банк не видає таких виписок, але агент наполягав, що це обов'язково для перевірки. Я також зв'язався зі своїм банком, який підтвердив, що вони не надають виписок, що створило глухий кут.

Я прошу Casino Guru допомогти вирішити це питання. Сподіваюся, ви зможете домовитися про альтернативний метод перевірки, такий як скріншоти онлайн-банкінгу або пряме підтвердження з банку, або виправити помилковий IBAN без необхідності виписки.

Я думаю, що це навіть неправильний IBAN, і я помилився.

Сподіваюся, ви зможете мені допомогти, я вже більше місяця намагаюся вивести свої гроші.

Шановна Стефієг,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Щоб краще вам допомогти, будь ласка, надайте наступну інформацію.

• Яку конкретну помилку ви зробили щодо вашого початкового IBAN? Наприклад, чи зробили ви невелику друкарську помилку (наприклад, замінили два номери), чи надали зовсім інший IBAN?
• Чи надали ви казино якісь документи, що посвідчують особу, для перевірки? Якщо так, чи були вони схвалені відповідним відділом казино?
• До якого банку ви хочете надіслати свої кошти на виведення?
• Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не запитуватиме платежі чи доступ до ваших облікових записів. Якщо хтось стверджує, що є представником Casino.Guru, і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.

Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – це через цю платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.

Будьте обережні, і якщо у вас є якісь сумніви, будь ласка, зверніться до нас безпосередньо.

Просто друкарська помилка.

Я намагаюся скинути це, вони

Привіт, Стефані!

Дякуємо, що звернулися до нас.

Ми зв'язуємося з вами щодо вашого запиту. Повідомляємо, що ви можете створити новий запит, використовуючи відповідний банківський рахунок / тоді буде потрібно підтвердження цього способу оплати.

Якщо у вас виникнуть інші запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас знову.

З найкращими побажаннями,

Маріанна

Команда підтримки казино.

Він досі не скинувся. Він врізається в стіну, чи можете ви допомогти?

Чи не могли б ви уточнити, яку помилку ви зробили під час введення IBAN для вашого запиту на виведення коштів?

Який спосіб оплати ви використовували для внесення грошей у це казино? Чи мали ви намір використовувати той самий спосіб оплати для виведення коштів, включаючи той самий IBAN?

Для уточнення, я вніс кошти в казино Bettyspin, використовуючи свою дебетову картку, яку я регулярно використовую для транзакцій в онлайн-казино. Однак, оскільки Bettyspin не дозволяє виведення коштів на мою дебетову картку, мені потрібно було надати IBAN для виведення коштів. На жаль, я зробив просту людську помилку, ввівши неправильний IBAN через друкарську помилку.

Моя взаємодія зі службою підтримки Bettyspin була непродуктивною. 19 червня 2025 року я зв'язався з ними через чат, і агент Зельда запросив виписку з банківського рахунку, ім'я якого закінчується на *0446. Я пояснив, що мій банк не видає виписки, але альтернативи не було запропоновано. Приблизно 24 червня 2025 року Лоррі (команда підтримки казино) доручив мені подати новий запит на виведення коштів з моїм правильним IBAN, але система вимагала перевірки неправильного. 25 червня 2025 року Адель (команда підтримки казино) запросила лист з банку (ID квитка: hd.1750813547595.f5lozn.a4e53994), і я відповів о 7:48 ранку за IST з дев'ятьма додатками, повторивши, що мій банк не може надати таку документацію. 26 червня 2025 року Рафаела знову наполягала на банківському листі, посилаючись на пункт 7.4 умов Bettyspin, незважаючи на моє пояснення, що IBAN був друкарською помилкою і не може бути перевірений.

Ця ситуація спричинена простою друкарською помилкою, проте наполягання Bettyspin на перевірці нефункціонального IBAN загнало мене в пастку, заважаючи мені отримати доступ до моїх коштів. Я доклав усіх зусиль, щоб виконати вимогу, зокрема надав дев'ять документів, але їхня відсутність гнучкості є несправедливою. Я оформлюю це як офіційну скаргу проти казино Bettyspin і прошу вашого посередництва, щоб змусити їх відмовитися від вимоги перевірки неправильного IBAN, прийняти альтернативну документацію (наприклад, скріншоти онлайн-банкінгу або лист з банку для мого нового облікового запису) або скинути мій IBAN через їхню сторінку перевірки за адресою http://bettyspin.com/profile/verification без необхідності перевірки старого. Я готовий безпечно надати свій правильний IBAN через їхню платформу для обробки мого виведення коштів.

Тож я досі не отримую відповідей?

Дякую за ваше повідомлення.

Чи не могли б ви переслати мені всю комунікацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо перевірки вашого облікового запису? [email protected] ?

Крім того, було б корисно, якби ви могли пояснити помилку, яку ви зробили у своєму IBAN. Нам потрібно зрозуміти, чи, наприклад, випадково переплутали лише дві цифри, чи під час подання запиту на виведення коштів ви ввели зовсім інший номер рахунку.

Дякуємо за вашу співпрацю.

Шановна Вероніко,

Дякуємо за ваше повідомлення щодо того, що я вніс депозит за допомогою дебетової картки, але оскільки Bettyspin не дозволяє зняття коштів з картки, я вказав неправильний IBAN через друкарську помилку або неправильне введення. Я не пам'ятаю точний IBAN, тому не можу його перевірити.

Служба підтримки Bettyspin (Zelda, 19 червня; Lorry, 24 червня; Adele, 25 червня; Rafaela, 26 червня) вимагала підтвердження облікового запису, номер якого закінчується на *0446. Я надіслала дев'ять вкладень 25 червня 2025 року о 7:48 ранку за індійським стандартним часом, але мій банк не може надати запитувані документи. Я перешлю всі повідомлення на адресу .

Ця друкарська помилка не повинна блокувати моє виведення коштів. Будь ласка, посередьтеся, щоб відмовитися від перевірки неправильного IBAN, прийняти альтернативні документи або скинути мій IBAN через http://bettyspin.com/profile/verification. Я можу безпечно надати свій правильний IBAN.

Дякуємо за ваш електронний лист.

Чи не могли б ви уточнити, чи знаєте ви власника банківського рахунку з IBAN, що закінчується на 0446? Цей IBAN повністю відрізняється від того, який ви надали пізніше, тому це не схоже на звичайну помилку друку.

Можливо, ви намагалися вивести свій виграш на банківський рахунок, який належить комусь іншому?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Шановна Вероніко,

Я не знаю, чиєму рахунку належить IBAN, що закінчується на *0446, і чи він дійсний. Я зробив помилку — або друкарську помилку, або скопіював неправильний IBAN з моєї адресної книги. Я ніколи не мав наміру знімати кошти на чужий рахунок. Я вніс кошти за допомогою своєї дебетової картки, але оскільки Bettyspin не дозволяє зняття коштів з картки, я вказав IBAN, який був неправильним.

Я не можу це перевірити, бо це неправильно, мій банк не надає виписки,

Я переадресував усі повідомлення до .

Будь ласка, посередьтеся у скиданні мого IBAN через http://bettyspin.com/profile/verification, відмовтеся від перевірки неправильного IBAN або прийміть альтернативні документи. Я можу безпечно надати свій правильний IBAN.

Перш ніж ми продовжимо розгляд вашої скарги, нам потрібно уточнити терміни.

Чи не могли б ви надати наступну інформацію:

• Коли саме ви подали запит на зняття коштів на картку, що закінчується на *0446?
• Чому ви скасували цей початковий запит на виведення коштів? Ви одразу зрозуміли, що IBAN неправильний, чи скасували запит лише після того, як казино попросило вас його підтвердити?
• Коли ви подали новий запит на виведення коштів на правильний IBAN?

Заздалегідь дякую за ваше роз'яснення.

Я вніс кошти за допомогою дебетової картки, але оскільки Bettyspin не дозволяє зняття коштів з картки, я вказав IBAN, який був неправильним через друкарську помилку або копіювання неправильного запису з моєї адресної книги. Я не впевнений, коли я подав або скасував початковий запит на зняття коштів, оскільки не пам'ятаю IBAN або терміни. Ймовірно, я скасував його після того, як Bettyspin запросив підтвердження, оскільки я не міг надати документи, оскільки IBAN не мій або був помилкою.

Я спробував подати новий запит на виведення коштів з правильним IBAN після поради Лоррі, але система вимагала перевірки неправильного IBAN. Служба підтримки Bettyspin (Zelda, Lorry, Adele, Rafaela) не допомогла, незважаючи на дев'ять вкладень, надісланих мною 25 червня 2025 року (ID квитка: hd.1750813547595.f5lozn.a4e53994). Я переслав усі повідомлення на адресу .

Це була людська помилка, і я ніколи не мав наміру використовувати неправильний IBAN. Будь ласка, зверніться до Bettyspin, щоб скинути мій IBAN, відмовитися від перевірки неправильного IBAN або прийняти альтернативні документи для мого нового облікового запису. Я можу безпечно надати свій правильний IBAN.

Щиро дякую, stephieg, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт,

Дякую, stephieg, за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.

Тепер я хотів би попросити казино Bettyspin допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

Дякую!

Привіт!

Ми хотіли б підтвердити, що запитувана виписка з банківського рахунку 0446 наразі не потрібна, оскільки, схоже, під час введення даних про зняття коштів могла статися помилка. Однак, ми все одно просимо вас надати документацію щодо джерела коштів, яка повинна містити наступне:

Документ або набір документів, що підтверджують переказ коштів, які ви внесли на рахунок нашого казино. Тип документа залежить від використаного способу оплати та може бути випискою з вашого банківського рахунку або електронного гаманця у форматі PDF за останні три місяці, зокрема з квітня по 28 червня 2025 року. Будь ласка, переконайтеся, що файл у форматі PDF.

Ви можете переглянути історію транзакцій у своєму обліковому записі казино, щоб перевірити суму та час вашого депозиту. Це допоможе переконатися, що відповідна транзакція чітко видно в наданому вами документі.

Дякуємо за розуміння та співпрацю. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.

З найкращими побажаннями,

Казино Беттіспін

О, я ніколи такого не бачив, це ж для мене зовсім не проблема?

але я отримав так багато листів, де служба підтримки лише просила підтвердити неправильний банківський рахунок. Тож тепер я можу вивести кошти на свій власний банківський рахунок?

Шановна Стефієг,

Повідомляємо, що наразі підтвердження виписки з банківського рахунку, номер якої закінчується на 0446, не потрібне. Однак ми все ще очікуємо на вашу документацію щодо джерела коштів.

Це може бути документ або набір документів, які чітко підтверджують походження та переказ коштів, які ви внесли на свій рахунок у нас. Конкретний тип документа залежить від використаного способу оплати та може включати виписку у форматі PDF з вашого банківського рахунку або електронного гаманця за останні три місяці.

Будь ласка, переконайтеся, що файл надіслано у форматі PDF.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога, не соромтеся звертатися до нас.

З найкращими побажаннями,

Казино Беттіспін

Тож ви ще не скинули мій IBAN? Я все ще отримую це повідомлення. Чи не могли б ви перевірити, щоб я міг зняти кошти?

Привіт, Стефіг!

Ми хотіли б ще раз наголосити, що неправильний IBAN не є основною причиною, чому ви наразі не можете вивести кошти. Зверніть увагу, що було запрошено додаткове підтвердження у вигляді документа про джерело коштів, що охоплює останні 3 місяці, який має включати всі депозити, внесені на ваш рахунок у казино.

Конкретний тип документа залежить від використаного способу оплати та може включати виписку у форматі PDF з вашого банківського рахунку або електронного гаманця.

Хоча нам відомо про проблему з неправильними реквізитами банківського рахунку, її буде вирішено. Зверніть увагу, що виведення коштів можливе лише після успішного завершення процесу верифікації.

Будь ласка, завантажте необхідну документацію через сторінку підтвердження вашого облікового запису казино, і ми розглянемо її якомога швидше.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.

З найкращими побажаннями,

Казино Беттіспін

Це звичайний гуру казино? Мої банківські реквізити такі особисті. Я не знаю, навіщо мені показувати їх цьому гуру казино, чи можете ви допомогти?

Шановна stephieg, у рамках нашого стандартного процесу перевірки «Знай свого клієнта» (KYC), казино може запросити ці документи. Це поширена вимога, розроблена для дотримання нормативних зобов'язань, зокрема тих, що стосуються політики боротьби з відмиванням грошей (AML).

Будь ласка, будьте певні, що всі надані вами документи та особиста інформація будуть оброблені безпечно та у суворій відповідності до політики конфіденційності казино.

Заздалегідь дякуємо за співпрацю!

Щоб вони могли бачити всю мою виписку про життя і куди я її витрачаю? У якомусь казино без ліцензії. У мене такого ніколи раніше не було.

Я розумію ваше занепокоєння; однак, запевняю вас, що це поширене явище, і вам потрібно буде пройти верифікацію, якщо ви хочете вивести свій виграш. Ми нічого не можемо зробити в цій ситуації, окрім як рекомендувати вам співпрацювати з казино.

Вітаємо, stephieg,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Я надав усі докази. Вони попросили лише 3 місяці дії моєї картки. Вони відхилили всі мої платіжні картки.

Я також надіслав електронного листа гуру казино. Сподіваюся, ми нарешті зможемо мене перевірити.

Гаразд, мій обліковий запис схвалено, але тепер вони просять мене ще раз підтвердити неправильний IBAN.

Чи не могли б ви, будь ласка, видалити це підтвердження, щоб я міг майже повністю вивести кошти 🙂

Шановна Стефієг,

Повідомляємо Вас, що Ваші документи щодо джерела коштів прийнято.

Неправильний IBAN, який ви надали раніше, не потрібен для перевірки. Однак у нас є кілька запитань та запити на додаткові документи.

Будь ласка, надайте нам наступне:

• Підтвердження адреси – фотографія роздрукованого паперового документа або цифрового PDF-документа. Це має бути рахунок за комунальні послуги (телефон, газ, електроенергію, воду, домашній інтернет або телебачення), виданий протягом останніх 90 днів.

• Підтвердження поповнення рахунку (LuxonPay).

Крім того, ми надіслали вам коротку анкету «Джерело багатства», яку ви можете заповнити безпосередньо через отриманий вами електронний лист.

Ми також хотіли б поставити вам запитання щодо твердження, яким ви поділилися з нами раніше: чому немає реквізиту?

Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Казино Беттіспін

Отже, я не розумію 2 речі.

• підтвердження адреси вже схвалено, навіщо воно їм знову потрібне?
• Мій спосіб виведення коштів все ще заблоковано на неправильному IBAN, чи можна його видалити?
• Я зробив депозит у розмірі 150 євро на вашому сайті. Вам потрібно перевірити, чи маю я легальний дохід, що покриває 150 євро? Будь ласка, поясніть.

Дякую, чи не могли б ви це пояснити?

Шановна Стефієг,

Щоб відповісти на ваші запитання, нам потрібне підтвердження адреси у вигляді рахунку за комунальні послуги (телефон, газ, електроенергію, воду, домашній інтернет або телебачення), виданого протягом останніх 90 днів. Наданий вами документ із вашою адресою, на жаль, не відповідає цим вимогам.

Неправильні вимоги щодо IBAN для виведення коштів будуть видалені одразу після завершення процесу перевірки.

Нам також потрібне підтвердження коштів, використаних для поповнення вашого рахунку LuxonPay, оскільки картка, прив'язана до цього банківського рахунку, використовувалася для внесення депозитів до казино.

Крім того, ми ще не отримали вашої відповіді на наш електронний лист, що містив Анкету про джерело багатства. Якщо ви не отримали цього листа або якщо у вас виникли проблеми з доступом до нього, будь ласка, повідомте нас, щоб ми могли вам допомогти.

З найкращими побажаннями,

Казино Беттіспін

Вітаємо, stephieg,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Мені також важко заходити на сайт

Нам також потрібне підтвердження коштів, використаних для поповнення вашого рахунку LuxonPay, оскільки картка, прив'язана до цього банківського рахунку, використовувалася для внесення депозитів до казино.

Схоже, це виграш у казино. Я вніс лише 150 євро. У них є документ, де вони можуть його побачити.

Шановна Стефієг,

Дякуємо за роз'яснення щодо поповнення вашого рахунку LuxonPay. Чи не могли б ви підтвердити, чи маєте ви якісь документи або підтвердження, пов'язані з вашими зняттями коштів?

Крім того, ми ще не отримали вашої відповіді на нашу анкету. Вам повторно надіслали електронний лист із підтвердженням. Якщо ви все ще не можете його знайти, зв’яжіться з нашою службою онлайн-чату або надайте нам альтернативну адресу електронної пошти, щоб ми могли вам допомогти.

Також хочемо нагадати вам, що ми все ще очікуємо на нещодавній рахунок за комунальні послуги, виданий протягом останніх 90 днів, як підтвердження адреси. Цей документ може бути рахунком за телефон, газ, електроенергію, воду, домашній інтернет або телебачення.

Якщо вам потрібна допомога або у вас є додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.

З найкращими побажаннями,

Казино Беттіспін

Я не можу увійти до свого облікового запису, щоб завантажити документи?? Чи можете ви розблокувати мої облікові записи, будь ласка??

Шановна Стефієг,

Ваш обліковий запис наразі заблоковано. Зверніть увагу, що це заблокування не обмежує вашу можливість входу в систему; воно лише обмежує гру та подальші депозити. Ви все ще можете входити в систему, завантажувати необхідні документи та запитувати виведення коштів.

Якщо ви не можете увійти до свого облікового запису, ви можете скинути пароль безпосередньо на сторінці входу. Якщо ви отримаєте повідомлення про помилку під час спроби входу, будь ласка, зв’яжіться з нами через онлайн-чат або електронною поштою за адресою [email protected] Якщо ви не маєте доступу до свого облікового запису, ви також можете надіслати необхідні документи на цю адресу електронної пошти, і ми забезпечимо їх пересилання відповідній команді для розгляду.

Якщо вам потрібна додаткова допомога або у вас є додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.

З найкращими побажаннями,

Казино Беттіспін

Я все ще не можу увійти, запитує мене про оновлення пароля.

Обидва було надіслано.

Рахунок за електроенергію, анкета та поповнення рахунку LuxonPay. Я додав свої платіжні відомості, щоб у вас все було повно.

Будь ласка, змініть IBAN, щоб я міг зняти кошти, дякую.

Привіт, гуру та Бетті Спін

Тепер все гаразд? Чи можете ви, будь ласка, скинути мій IBAN?

Допоможіть мені, будь ласка, я не можу отримати пароль, допоможіть, допоможіть, гуру казино Betsyspin не говорить правду, я не можу увійти до свого облікового запису з 4000 євро.

Я натискаю кнопку «Скинути пароль», і коли я входжу, це відбувається

Привіт, тепер мої гроші застрягли?

Чи могли б ми щось із цим зробити?

Привіт??

Я надіслав(ла) дуже конфіденційні документи, а тепер мене перехоплюють. Чи не могли б ви мені сказати, чи це нормально?

Служба підтримки розблокувала мій обліковий запис, все перевірено. Чи можу я, будь ласка, зняти гроші? Мій обліковий запис все ще заблоковано.

Як бачите, я все перевірив!

Чи це нормально, що я даю ці документи, а вони мене просто ігнорують?

Крім того, ми ще не отримали відповіді на наш початковий запит щодо документації про джерело коштів. Чи не могли б ви пояснити, чому немає жодних доказів, що підтверджують це твердження?

Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.

Я не розумію, про що вони мене зараз питають?

Я надіслав усі ці документи, гуру казино є доказом.

Шановна Стефієг,

Дякуємо за надання запитуваних документів та заповнення анкети. Ми раді повідомити вам, що ваше підтвердження адреси успішно прийнято.

На цьому етапі нам потрібна додаткова документація щодо поповнення вашого рахунку LuxonPay, який використовувався для внесення депозитів до нас. Зокрема, ми просимо вас надати офіційне підтвердження вхідних транзакцій, які були використані для поповнення вашого рахунку LuxonPay. Ця документація повинна чітко показувати джерело зарахованих коштів.

Будь ласка, завантажте ці документи безпосередньо на сторінку підтвердження, щоб наша команда могла їх якомога швидше перевірити.

Дякуємо за вашу співпрацю та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Казино Беттіспін

Ти що, не розумієш документи, які я тобі надсилаю? Хто ці документи переглядає??

Ви взагалі розумієте, чого просите?? Я надав вам усі свої доходи та платіжні відомості, це також було надіслано гуру казино.

на рахунок моєї кредитної картки надійшло 2000 євро

2000 на кредитну картку

Чому це не можна перевірити за допомогою контраргументів?

Дивіться скріншот мого банківського рахунку та виписки з кредитної картки, що додається. Тож ви можете бачити, що на рахунок поповнено 2000 євро, а мій дохід – це моя зарплата. Розрахункові листки вже надані.

Нагадую, що я вніс у ваше казино 150 євро, не більше.

Чи доведеться мені чекати на відповідь ще 2 тижні?

Дивіться скріншот мого банківського рахунку та виписки з кредитної картки, що додається. Тож ви можете бачити, що на рахунок поповнено 2000 євро, а мій дохід – це моя зарплата. Розрахункові листки вже надані.

Нагадую, що я вніс у ваше казино 150 євро, не більше.

Чи доведеться мені чекати на відповідь ще 2 тижні?

Привіт, ми це робимо?

Гуру казино? Невже справді нормально зволікати з кожним документом і ставити запитання, які вони вже повинні знати?

Я оформив усі документи, які не хотів надавати. Що я отримаю натомість? Нескінченне очікування.

Шановний Стефіг,

Після нашої перевірки просимо надати вам кілька додаткових документів та роз'яснень щодо вашого облікового запису:

Будь ласка, підтвердіть, чи маєте ви якісь джерела доходу, окрім зазначеної зарплати.

Будь ласка, надайте виписку з картки, номер якої закінчується на 5259, переконавшись, що реквізити рахунку видно, а також запис як вхідних, так і вихідних транзакцій.

Крім того, нам потрібна виписка у форматі PDF для вашого рахунку LuxonPay, яка чітко показує всі здійснені депозити. Якщо можливо, переконайтеся, що виписка містить видимі ідентифікатори рахунку.

Будь ласка, завантажте запитувані документи безпосередньо через сторінку підтвердження, щоб наша команда могла їх швидко переглянути.

Ми будемо вдячні за отримання цих документів якомога швидше, щоб ви могли продовжити розгляд вашої справи.

Дякуємо за вашу співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Казино Беттіспін

Цей абсурд, як показано вище, у вас є вся документація. Це просто затягування часу з тими ж питаннями?

Хто переглядає мої документи?

"Будь ласка, підтвердіть, чи маєте ви якісь джерела доходу, окрім зазначеної зарплати."

У вас є моя виписка з банківського рахунку з усіма вхідними платежами, ви також отримали мої платіжні відомості.

тож питати мене про це смішно?

«Крім того, нам потрібна виписка у форматі PDF для вашого рахунку LuxonPay, яка чітко показує всі здійснені депозити. Якщо можливо, переконайтеся, що виписка містить видимі ідентифікатори рахунку».

Я завантажив цей документ на ваш портал, він у вас є? Чому ви знову мене про це питаєте?

Будь ласка, надайте виписку з картки, номер якої закінчується на 5259, переконавшись, що реквізити рахунку видимі, а також запис як вхідних, так і вихідних транзакцій.

Це Luxon Pay, ви просите вдвічі більше документів.

Петре, коли ти повернешся, щоб допомогти мені?

Платіжні відомості та банківські виписки, надіслані Пітеру та гуру казино

Казино гурууу Я доклав чимало зусиль, щоб зібрати свої документи. Бетті спін навіть не витратила хвилинку, щоб подивитися на них і перевірити, що правильно.

Шановна Стефані,

Будь ласка, завантажте наступні документи до свого профілю:

- Виписка з банківського рахунку у форматі PDF з усіма останніми вхідними та вихідними транзакціями за цією банківською карткою ***5259 (за період червень-липень-серпень-вересень)

- Виписка з банківського рахунку у форматі PDF, де видно всі внески на рахунок Luxon Pay.

Дякую!

З найкращими побажаннями,

Команда Bettyspin Payments

Вони знову просять у мене ті самі документи.

Шановний представнике казино Bettyspin, дякуємо за ваше повідомлення.

Після перевірки стало зрозуміло, що запитувані документи вже були надані гравцем. Однак, якщо виникнуть будь-які проблеми з початковим поданням або якщо документи не були отримані належним чином, будь ласка, повідомте нас, щоб ми могли оперативно вирішити це питання. Якщо є якісь конкретні проблеми, що перешкоджають обробці документів, будь ласка, надайте додаткову інформацію, щоб гравець міг їх відповідно вирішити.

Ми цінуємо вашу оперативну увагу до цього питання.

Минув тиждень з останньої відповіді, як таке можливо?

Привіт, ми рухаємося далі?

Привіт, Стефіг,

Дякуємо, що надіслали свої документи на розгляд. Ми ретельно перевірили наданий вами файл, і хоча він підтверджує, що картка належить вам, він не повністю відповідає нашим вимогам щодо перевірки.

Як було зазначено раніше, нам потрібно наступне:

• Виписка з банківського рахунку картки, що відображає як вхідні, так і вихідні транзакції. Це дозволяє нам підтвердити, що картка (**5259) активно використовується та відповідає транзакціям на вашому рахунку.

• Виписка у форматі PDF з вашого облікового запису Luxon Pay, де ми можемо чітко бачити всі внесені на цей рахунок депозити.

Надісланий вами документ лише підтверджує право власності на картку, але не відображає історію транзакцій, яка нам потрібна. З міркувань відповідності ми не можемо обробити ваше зняття коштів, доки не отримаємо правильні виписки.

Будь ласка, надайте запитувані документи у необхідних форматах якомога швидше, щоб ми могли продовжити роботу без подальших затримок.

З найкращими побажаннями,

Казино Беттіспін

Це смішно чекати на відповідь понад два тижні, коли в них уже є всі мої документи! Гуру казино, будь ласка, допоможіть. Я надіслав останній доказ, включаючи мою виписку Luxon Pay, яка показує, що вона така ж, як моя картка, і містить виписку з рахунку. Я не можу завантажити більше нічого на їхній веб-сайт; все вже перевірено. Це схоже на нескінченну тактику затягування. Будь ласка, посередьтеся, щоб вирішити це.

Я ще раз написав електронного листа, що у вас є все, і гуру казино отримує всі листи.

Дякую обом сторонам за оновлення.

Шановний представнике казино Bettyspin, після перегляду електронного листування я підтверджую, що всі запитувані документи були надані. Чи не могли б ви переглянути свою електронну пошту, щоб підтвердити, що все гаразд, аби ми могли продовжити перевірку? Заздалегідь дякуємо за співпрацю!

Шановна Стефієг,

Повідомляємо, що ми отримали документацію, і вона зараз перебуває на розгляді, який буде завершено якомога швидше.

У нас є ще одне запитання. Чи не могли б ви сказати нам, чи маєте ви якісь додаткові джерела доходу?

Дякуємо за вашу співпрацю та терпіння.

З повагою,

Казино Беттіспін

Так, у мене кілька робіт. Я вніс 150 євро у ваше казино. Ви можете чудово бачити, звідки беруться ці 150 євро. Зарплата з мого банку до вашого казино.

Скільки часу займає цей огляд? Я ніколи в житті не бачив такого, щоб хтось співпрацював.

Ми знову чекатимемо на це 10 тижнів?

Шановна Стефієг,

Повідомляємо вас, що нам потрібна документація про джерело коштів. Конкретні документи залежать від використаного способу оплати та можуть включати виписку з банківського рахунку у форматі PDF або виписку з електронного гаманця за останні три місяці (липень, серпень та вересень). Виписка також повинна містити будь-які депозити, внесені на ваш рахунок у казино, навіть якщо ці депозити випадають за межі цього періоду.

Останній наданий документ не містить усіх запитуваних місяців

Зверніть увагу, що документи, завантажені безпосередньо на вашу сторінку підтвердження, розглядаються набагато швидше. Тому ми рекомендуємо завантажувати документи туди, якщо у вас не виникнуть технічні проблеми.

Будь ласка, нагадуємо, що вас було попередньо повідомлено електронною поштою про необхідний термін подання документів.

Дякуємо за ваше терпіння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.

З найкращими побажаннями,

Казино Беттіспін

У тебе вже все є, казиногуру, вони постійно запитують одне й те саме, це повністю, у тебе все є, у них є, в чому проблема?

Документ, який ви маєте, починаючи з січня

Я навіть більше не можу увійти до свого облікового запису, що це за казино?

Шановний представнике казино Bettyspin, чи не могли б ви пояснити, чому доступ гравця до його облікового запису було скасовано? Крім того, оскільки гравець уже пояснив, що надав запитувані документи, ми були б дуже вдячні, якби ви надали нам додаткові роз'яснення щодо суті проблеми. Наприклад, якщо певні документи не відповідають вашим стандартам або якщо потрібна додаткова інформація, детальне пояснення дозволить нам ефективніше скерувати гравця та пришвидшити процес вирішення. Наразі нам незрозуміло, який саме аспект документації перешкоджає успішному завершенню процедури перевірки.

Ваші поради не лише допоможуть нам швидше вирішити цю справу, але й сприятимуть збереженню довіри гравця до процесу перевірки. Ми прагнемо співпрацювати з вами, щоб якомога швидше довести це питання до задовільного завершення.

Щиро дякуємо за ваш час та підтримку. З нетерпінням чекаємо на ваші роз'яснення.

Вибачте, вони нічого не роблять, окрім як надсилають мені загальні відповіді. Вони бачать усе, мій обліковий запис повністю перевірений. Просто не хочуть платити.

Шановна Стефієг,

Зверніть увагу, що ви все ще можете увійти до свого облікового запису, навіть якщо його дію наразі заблоковано. Цей статус лише обмежує вашу можливість вносити депозити та грати в ігри. Ви все ще можете входити, завантажувати документи та запитувати виведення коштів. Ми помітили, що подібна проблема виникала раніше, і після зміни пароля ви змогли успішно увійти.

Щоб уточнити наш запит, чи не могли б ви надати заяву, яка також включає місяць вересень? Якщо ви не можете увійти до свого облікового запису, ви можете надіслати документ за адресою [email protected] для розгляду без будь-яких затримок.

Дякуємо за ваше розуміння.

З найкращими побажаннями,

Казино Беттіспін

Петре, вони все надсилають електронною поштою... як вони можуть так довго це відкладати?

Чому ми звертаємося до майбутнього для моїх платежів?

Все знову надсилається. Я не впевнений, чому я надсилаю звіти на найближче майбутнє і далі. Казино не повинно це бачити.

У них є все, у що я грав у травні, чому вони хочуть мати документи в теперішньому майбутньому?

Шановна Стефієг,

Дякуємо за надання запитуваних документів. Повідомляємо, що вони все ще розглядаються. Вибачте за затримку та повідомимо вас якомога швидше.

Дякую за ваше терпіння.

З найкращими побажаннями,

Казино Беттіспін

Отже, всі документи отримано. 3-4 тижні тому і досі розглядаються. Як гуру казино може таке дозволити? Це явна тактика зволікання.

Дякую.

«Містер Грін» – одне з найбільших казино в Ірландії, в яке мені подобається грати.

Mifinity саме те, що на ньому написано. Здається, це з облікового запису mifinity.

Добре, тепер, коли ми з'ясували, що я можу внести 150 євро у ваше казино, і ви просите мене надати довічну виписку. Чи можу я зараз вивести кошти?

Чи можете ви відкрити мій обліковий запис зараз, щоб я міг грати, чи мені доведеться чекати на відповідь 1 тиждень?

Шановна Стефієг,

Дякую за надане пояснення.

Чи не могли б ви надати додаткові роз'яснення щодо транзакції MiFinity? На скріншоті показано суму 1007 євро, тоді як відповідний запис у вашій банківській виписці відображає 1418 євро.

Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Казино Беттіспін

Це з двох гаманців, здається, вони закрили мій рахунок. Тож їм довелося вивести кошти вручну.

Мій загальний баланс становить 1418 євро, а решту їм потрібно було зняти вручну. Я припускаю, що все це з Mifinity.

Дякую за запитання, чи можемо ми тепер рухатися далі?

Застава 150 євро, а ти ставиш мені всі питання на світі, які НЕ потрібно платити.

@peter, чи можемо ми рухатися далі? Це ненормально.

411+1007 = 1418

4 місяці ми розглядаємо цю скаргу. Чи можемо ми розблокувати мій обліковий запис?

Дякую за оновлення, Стефіг.

Шановний представнике казино Bettyspin, чи задовольняє вас це пояснення для продовження процесу перевірки? Заздалегідь дякуємо за ваше оновлення!

Привіт, дякую, Пітере, як нам рухатися далі? Чи не могли б ви розблокувати мій обліковий запис?

Майже півроку минуло з початку розгляду цієї скарги. Вони просто затягують справу.

Шановна Стефієг,

Дякую за надане вами пояснення. Однак деякі моменти залишаються незрозумілими. Чи не могли б ви пояснити, чому у попередній виписці з банківського рахунку, яку ви завантажили, транзакція від 6 серпня відображається як «KYCOIN», тоді як у вашій останній виписці вона вказана як «Mifinity Malta Limited»?

Крім того, щоб краще зрозуміти транзакцію, чи не могли б ви підтвердити, чи мали ви на увазі, що ваш обліковий запис Mifinity було закрито, і що ці дві транзакції представляють собою кошти, що залишилися з ваших електронних гаманців, які потім були повернуті на ваш рахунок LuxonPay?

Крім того, чи не могли б ви надати нам підтвердження електронною поштою для другої транзакції на суму 411 євро, як ви робили раніше?

Дякуємо за ваше розуміння та терпіння.

З найкращими побажаннями,

Казино Беттіспін

Це те, що робить Luxon Pay. Я не маю над цим жодного контролю. Я звернуся до служби підтримки з цього приводу.

У мене немає справжніх доказів. Я запитаю у Mifinity, але ви ж бачите, які платежі я за це надав. Але що це таке, тепер у вас є вся моя заява від Mifinity?

У вас є платіжні відомості, виписка з мого банківського рахунку.

Ви заблокували мій обліковий запис з самого початку.

Шановна Стефієг,

Дякуємо за додаткові роз'яснення щодо Mifinity. Будь ласка, повідомте нас, щойно LuxonPay вирішить проблему та надасть вам інформацію щодо невідповідності назви транзакції.

З найкращими побажаннями

Казино Беттіспін

Привіт, Стефані! Розбіжності між вашою випискою LuxonPay та відображенням у браузері можуть виникати з кількох причин:

Розбіжності в іменах є поширеною причиною – якщо є відмінності у відображенні імені продавця на різних платформах або в різних облікових записах, це може призвести до невідповідностей у відображенні. Наприклад, ці проблеми можуть бути викликані варіаціями в написанні імені та прізвища або відмінностями в написанні.

Різниця у форматі документів між тим, що ви переглядаєте в браузері, та завантаженими виписками також може призвести до варіацій відображення, особливо якщо ви порівнюєте знімки екрана.

У згаданому вами платежі (ідентифікатор платежу: b0cc3fda-c2c1-4090-bf66-1152145f96aa) від Mifinity Malta Limited, ймовірно, вказано інше ім'я отримувача платежу, оскільки існує невідповідність між тим, як ваше ім'я зареєстровано у вашому обліковому записі LuxonPay, та тим, як воно зареєстроване в обліковому записі продавця.

ОСЬ З ЧИМ ВІДПОВІДАЄ МЕНІ СЛУЖБА ПІДТРИМКИ.

Це для мінфіті.

У вас є всі деталі, будь ласка, чи можемо ми рухатися далі?

Шановна Стефієг,

Ще раз дякуємо за надання запитуваних роз'яснень щодо раніше зазначених розбіжностей.

Наша команда безпеки запросила додатковий етап перевірки вашого облікового запису. Будь ласка, завантажте селфі, на якому ви тримаєте в руках документ, що посвідчує особу, та записку з чітко написаним номером 6845. На фотографії мають бути зображені ваше передпліччя, лікоть та рука, що тримають посвідчення особи та записку, при цьому всі дані документа мають бути повністю видимими та без перешкод.

Крім того, ви раніше подали платіжну відомість, яка не була у форматі PDF. Чи не могли б ви повторно надіслати платіжні відомості за березень, квітень та травень у форматі PDF?

Ми цінуємо вашу постійну співпрацю та терпіння протягом цього процесу, і ми працюємо над тим, щоб якомога швидше завершити необхідні перевірки.

З найкращими побажаннями,

Казино Беттіспін

У мене немає проблем із наданням селфі з посвідченням особи + запискою та платіжними відомостями за березень, квітень, травень у форматі PDF, але вони вже покривають мій депозит у розмірі 150 євро (багато разів!) та всі документи, які я надіслав.

Щоразу, коли я виконую вимогу, з'являється нове прохання. Як далеко це зайде?

Чи можете ви або Bettyspin, Casino Guru, підтвердити, що це ФІНАЛЬНИЙ крок, і що після нього мені заплатять?

Чесно кажучи, я відчуваю, що Casino Guru було пасивним у моєму випадку, це були тижні нескінченних затримок.

Будь ласка, натисніть на них, щоб підтвердити це кінець, і негайно обробіть моє виведення коштів після цього.

Шановний представнике казино Bettyspin, гравець хоче підтвердити, що після надання цих документів процес верифікації буде повністю завершено, і його кошти будуть придатні для виведення.

Щоб допомогти ефективно вирішити це питання, будь ласка, підтвердьте, чи є запитувані документи остаточним набором, необхідним для завершення процесу верифікації. Ваше роз'яснення допоможе гарантувати, що гравець розуміє решту вимог і може надати необхідну інформацію без подальшої затримки.

Дякуємо за вашу співпрацю та допомогу.

Шановна Стефієг,

Повідомляємо, що ваша перевірка зараз на завершальному етапі. Щойно запитувані документи будуть надані, наша спеціалізована команда перевірить їх якомога швидше. Будь ласка, будьте певні, що ми приділяємо цьому питанню повну увагу.

З найкращими побажаннями,

Казино Беттіспін

Дякуємо за надання нам запитуваного зображення, але, гадаю, вам потрібно буде завантажити його безпосередньо на вкладку верифікації казино, щоб продовжити. Заздалегідь дякуємо за співпрацю!

Я просто хочу показати тут. Бо це казино просто обертається по колу.

Дякую за співпрацю, Стефеє.

Шановний представнике казино Bettyspin, будь ласка, повідомляйте нас про статус перевірки. Дякуємо заздалегідь!