Гравчиня з Австрії звинуватила казино у шахрайстві після того, як її виграш зник після виконання вимог щодо відіграшу бонусу, які, за її словами, були неправдиво представлені в умовах. Вона внесла 50 євро, щоб отримати бонус у розмірі 250 євро, але на її рахунку залишилося лише 100 євро. Команда з розгляду скарг кілька разів зверталася до казино за відповіддю, але не отримала жодної співпраці. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравчині було рекомендовано звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао для отримання додаткової допомоги.
Betting on a win Casino - Гравець стверджує, що казино є шахрайством.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 464
Сума: 2 100 €
Betting on a win Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Доброго дня,
Це казино — шахрайство. Я вніс депозит лише тому, що мене зацікавив цей 500-відсотковий бонус, і тому що на вашому сайті Casino Guru зазначено, що для цього бонусу немає ліміту на виведення коштів.
Я вніс 50 євро та отримав бонус у розмірі 250 євро, тож загалом я відіграв 300 євро 40 разів, що склало 12 000 євро.
Після того, як цей бонус було відіграно, всі мої виграші одразу зникли, і на моєму рахунку на реальні гроші залишилося лише 100 євро. Однак, в умовах гри про це ніде не зазначено. Там лише зазначено, що виграші з безкоштовних обертань обмежені 100 євро.
Живий чат і так цілий день недоступний.
Тож вас тут просто обманюють.
Оскільки в умовах та положеннях ніде не зазначено, що існує обмеження на виграші з бонусів на депозит, це шахрайство.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід із казино Betting on a win.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи отримали ви якісь виграші з пов'язаних безкоштовних обертань? Чи отримали ви виграші в казино, граючи з бонусним внеском 500%?
- Чи не могли б ви надати скріншот вашого балансу до зняття грошей або будь-який інший альтернативний доказ того, що ви отримали виграш або що виграш було знято?
- Ви зверталися до служби підтримки казино та просили пояснень щодо конфіскації вашого виграшу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад
Привіт, я грав лише з бонусом 500%; я не користувався безкоштовними обертаннями.
Онлайн-чат цього казино ніколи не доступний або не працює онлайн. Я залишив вам повідомлення, але не отримав відповіді.
Або ж я напишу ще одного електронного листа.
Я радий надіслати вам усі наявні в мене докази:
На першому зображенні ви можете бачити, що мій баланс становив 2191,7 євро, а через кілька секунд він був лише 95 євро.
І ніде в умовах бонусу не зазначено, що виграші від 500% бонусу обмежені 100 євро. Згадуються лише безкоштовні обертання.
Також на вашому сайті немає нічого про ліміт прибутку.
Дякую.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
У ваших умовах та положеннях ніде не зазначено, що виграш з вітального бонусу обмежений 100 євро; там згадуються лише безкоштовні обертання. Мій виграш з бонусних грошей було зменшено до 100 євро, що суперечить вашим умовам та положенням. Я хотів би отримати пояснення, оскільки у ваших умовах та положеннях не вказано ліміт виграшу, і тому ваші дії є незаконними. З повагою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Це казино не відповідає на повідомлення, а живий чат цілий день недоступний.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я досі не отримав жодної відповіді від казино, а живий чат ніколи не доступний.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний/Шановна Сан1203,
Мені дуже шкода чути про проблему, з якою ви зіткнулися в казино. Я зв'яжуся з казино від вашого імені та зроблю все можливе, щоб допомогти вирішити це питання якомога швидше.
На цьому етапі я хотів би запросити представника казино Betting on a win долучитися до цієї розмови та допомогти у вирішенні скарги.
Шановне казино «Ставки на виграш»,
Чи не могли б ви надати свої коментарі щодо ситуації?
Заздалегідь дякуємо за співпрацю та за надання будь-якої відповідної інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я ще не отримав відповіді на свої повідомлення, а живий чат досі ніколи не працює.
Я можу лише наполегливо радити всім не грати в цьому казино.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Чи не могли б ви підказати мені, які подальші кроки я можу тут зробити? На жаль, ваше втручання не допомогло, і казино не відповідає.
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний/Шановна Сан1203,
Я знову звернувся до представника казино поза межами теми скарги в надії, що вони дадуть відповідь тут. Я також продовжу термін ще на сім днів.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння та розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао ( [email protected] ) та подайте їм скаргу. Управління з питань азартних ігор має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мені, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
