BetterWin Casino - Вилучення гравця відкладено.

Привіт,

Я отримав бонус у розмірі 8% кешбеку (80 євро), виконав вимоги щодо ставок і прийняв рішення зняти 1400 євро, мій обліковий запис було перевірено, але казино Betterwin запросило додаткову виписку з банківського рахунку, яку я вже надіслав 3 дні тому, тепер зняття затримується, підтримка казино ігнорує мене в чаті (чекав 3 години на повтор без відповіді)

Шановний alex22rom,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
• Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .

Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.

Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.

Привіт, мій обліковий запис підтверджено, і навіть якщо kyc не завершено, це не є причиною для казино ігнорувати мене в чаті, я надіслав вам потрібні скріншоти

Дякую за вашу відповідь та надану інформацію.

• Чи отримали ви якісь подальші повідомлення щодо виплати вашого виграшу?

Будь ласка, поділіться зі мною будь-якими подіями щодо цієї справи.

Привіт, я отримав електронного листа від казино 29.04.2025, вони просять мене зачекати. (вони відповіли на електронний лист, який я їм надіслав, із питанням про затримку виведення коштів, документи, про які вони говорять, вони отримали 21.04.2025)

Ваш запит на виведення коштів все ще розглядається. Ми отримали документи, які ви нам надіслали, і дякуємо вам за них. Ми переслали їх команді з питань оплати.

Отримав електронного листа від betterwin, кошти ще не надійшли, повідомлю вас, коли отримаю.

Привіт, Олексію,

Ваше виведення 1400 євро успішно оброблено!

Кошти вже надійшли на ваш обраний спосіб оплати. Залежно від вашого постачальника послуг, може пройти деякий час, перш ніж сума з’явиться на вашому рахунку.

Доброго дня, я отримав кошти, цю справу можна закрити як вирішену, дякую!

Шановний alex22rom,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру