Гравець з Італії зіткнувся з труднощами із запитом на виведення коштів, поданим місяць тому після більшого виграшу. Він кілька разів подавав необхідні документи, включаючи виписку з банківського рахунку, але продовжував отримувати повторні запити на ту саму інформацію. Проблему було вирішено, і казино виплатило йому кошти. Скаргу було позначено як «вирішено» в системі, і гравцеві було рекомендовано звертатися до казино з будь-якими майбутніми проблемами.
Betsson Casino IT - Запит гравця на виведення коштів затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 5 000 €
Betsson Casino IT
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, це соромно, через що вони мене змушують!! Після року гри в цьому казино з різними депозитами та виведеннями коштів все добре. Тепер, як тільки я виграю більший куш, вони просять у мене багато документів. Я надсилаю запитувані документи, і щодня вони надсилають мені електронного листа з проханням надіслати ті самі документи, які я вже надсилав, і щодня та сама історія. Тепер вони хочуть виписку з банківського рахунку, яку я вже надсилав тричі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені щиро шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.
Зверніть увагу, що перевірка KYC (Знай свого клієнта) – це важливий та обов’язковий процес, призначений для забезпечення безпеки як гравців, так і казино. Оскільки онлайн-казино не можуть особисто перевіряти особу, це єдиний спосіб підтвердити, що обліковий запис та кошти належать законному власнику. Ліцензовані та авторитетні казино ставляться до цього кроку з великою обережністю, і хоча іноді це може зайняти кілька робочих днів, це робиться для вашого захисту та запобігання будь-якому неправомірному використанню вашого облікового запису.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та продовжити процес, будь ласка, надайте наступну інформацію:
- Які документи ви вже подали до казино, і коли саме ви надіслали найновіший?
- Чи змогли ви вчасно та у правильному форматі подати всі необхідні документи?
- Чи запитувало казино нещодавно якісь додаткові документи, і якщо так, то які?
- Чи є у вашому обліковому записі документи, які зараз очікують на перевірку?
- Чи вказало казино, чому вашу банківську виписку не вдалося схвалити під час KYC (Перевірки клієнта)?
Я щиро сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, нарешті це вирішили, і мені заплатили.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Білліплей,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
